【文章內(nèi)容簡介】 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 2。影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓練 ， 沒有危機感和生存的威脅； d、 沒當過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價還價 ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。 50 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。 “我們這么忙還有時間讓你生病” 比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 51 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個團隊 、 一個組織如果沒有服從這個粘接劑 ，其運營情況是不可以想象的 。 經(jīng)常會聽到 “ 一個中國人是一條龍 ， 三個中國人就變成三條蟲 ” ，這里反映出的其實就是黏合性的問題 。 在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強 。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 52 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 專題展開：企業(yè)倫理 經(jīng)理人的角色就是對上負責 53 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 單元小結(jié) 1。 對的就服從 ？ —— 你的判斷正確還是上司的判斷正確 ？ 你比上司更有判斷力 ？ 2。 接口：每個人都老大 ， 中國人習慣講理由 3。 別忘了：我們是組織的一員 —— 參照系在那里 ？ —— 組織大于個人 4。 假如你去開飯店：服務(wù) —— 上司是客戶：交代工作是下單 5。 千萬別找借口 6。 遵從企業(yè)倫理 54 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 ☆ 第五習慣：謙虛低調(diào) 事本位 如何搞定公司元老 ？ 學員：我是公司董事長助理 ， 我的問題是 —— 很多元老級的人物 ， 很難搞 。 李老師： 。 不要去搞定元老 ， 你只要搞定事情就好 。 問題 55 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 要點 元老級人物 —— 尊重既成事實：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個案突破 從原因處著手 ， 你實際上就是一種就事論事 ——事本位的方法： 技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對某個個人的依賴性 56 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 元老問題處理方法 ?對公司來說 一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的 規(guī)范化管理沒有做到位 。 具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗 、 將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化： １ 。 以前的圖紙不規(guī)范 ， 就讓他規(guī)范地畫圖紙； ２ 。 以前傳遞文件不規(guī)范 ， 讓他規(guī)范化地來傳遞； ３ 。 以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個人知道 ， 就去設(shè)定第二個人 ， 比如職務(wù)代理人 。 通過以上做法 ， 掌握在元老手上的那些武器 、 那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了 ， 元老就被“ 逐一繳械 ” —— 元老問題也就獲得了解決 。 57 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 小劉在一個跨國公司的時候 ， 當時那邊只有一個執(zhí)行副總 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動請纓 ， 小劉說： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個分廠搞定 。 ” 當時沒有被接受 。 現(xiàn)在過了 10年以后 ， 回想起那件事才意識到自己當時那種提法是多么可笑 。 “ 你給我權(quán)力我就能把這個公司搞定 ” 實際上應(yīng)該反過來說 ， 應(yīng)該是 “ 你能把這個公司搞定他才會給你權(quán)力 ” 。 當初認為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導給的，實際上我們的權(quán)力更多地來自于工作，來自于做事。 案例閱讀： 只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定 58 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 —— 誰官大聽誰的。 事本位 —— — 權(quán)力是你去做事得來的 ， 你手上的工作就是你的尚方寶劍 ！ 試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事 、 有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？ 59 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 權(quán)力是做事得來的 酒席上有 “ 擊鼓傳花 ” ：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時 ， 花在誰手就由誰喝酒 。 工作有如燙手的山芋 ， 有誰敢捏在手上等著受罰 ？ —— 這就是事本位 。 只要你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會搶著將權(quán)力送給你 。 權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 60 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 經(jīng)驗主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗主義。官本位與經(jīng)驗主義具有傳承關(guān)系。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機機長 ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 小李是一位實習生 ， 有一次當印刷品生產(chǎn)出來的時候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個孔 。 小李對大師傅說： “ 那個孔不對中 。 ”大師傅不承認 ， 執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況 。 于是小李就把產(chǎn)品對折 ， 沒有對中就變得一目了然了 。大師傅馬上問小李： “ 這是誰教你的 ？ 如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的 。 ” 61 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 去除面子觀念 有很多公司的老總總是 有意無意地去保護某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。 經(jīng)常去維護有些人的面子，最后這個部門就會產(chǎn)生面子越來越大的人。 要用事本位克服面子，以工作為重，個人的面子與公司的利益相比當然是微不足道。 62 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 放下架子 —— 彎下腰去：廣東江門那個“總經(jīng)理助理” 克服面子 —— 海爾干部的故事“批評欄” 得不償失的本位主義：老板、老總要的是你胸懷大局 站在對方的立場 教跳舞的故事：做過老師 讓部下易于操作 去除面子觀念 63 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 用 “ 狐假虎威 ” 去營造 “ 事本位 ” 在 “ 官本位 ” 時代 ， 每一個部門 、 每一個環(huán)節(jié)都有“ 老大 ” ， 他們都有 “ 電阻力 ” 、 都有 “ 面子 ” 和“ 架子 ” 他們是封閉的 ， 所以你必須 “ 狐假虎威 ” 。 在 “ 事本位 ” 時代 ， “ 客戶至上 ” 、 “ 下工序是上工序的客戶 ” ， 于是每一個環(huán)節(jié)都成為 “ 超導體 ” 他們是開放的 ， 所以 ， 沒有 “ 老大 ” 不 “ 老大 ” 。 在 “ 事本位 ” 的初級階段 ， 你不妨用 “ 狐假虎威 ” 去營造 “ 事本位 ” 64 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 1． 你是否可以對他（他們）說：“要不要我請來主管同你講呢？” 2．或者對他說：“你不做沒關(guān)系，你去向主管交待一聲就行” 3．“到時主管找你不要說我沒給你講” 4．“那我去叫主管來求你幫忙好不好？” 5．“你不做可以，有脾氣你就在我這個本上寫說你不做，好嗎？” 6 ．要不干脆 一張書面聯(lián)絡(luò)單送過去 “狐假虎威”舉例 65 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 單元小結(jié) １ ． 狹隘的經(jīng)驗主義與官本位 ２ ． 世界潮流：流程化 ３ ． 事本位：競爭 、 打破壟斷 —— 究竟誰怕誰 ４ ． 南海故事 —— 逼出來的事本位：不怕自己有錯 ， 你就 （ 才 ） 可能就事論事 ５ ． 知識爆炸與學習精神 66 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 ☆第六習慣：結(jié)果導向 1。工作內(nèi)容上的結(jié)果導向 2。工作風格上的結(jié)果導向 3。思維方法上的結(jié)果導向 67 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 1。工作內(nèi)容上的結(jié)果導向 68 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 利益捆綁與結(jié)果導向：要結(jié)果還是要公平？ 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 69 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導向 流程導向 項目式組織 跟單員 結(jié)果導向的思維方法 —— 流程導向 職能是橫截面 結(jié)果導向是縱向一站式思考方法 —— 反推法 70 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 什么是企業(yè)績效 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 反推法：拿什么來回話 從后工序反推回來 71 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 “任何一項活動都可以作為一個過程來實施管理。所謂過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動” “系統(tǒng)地規(guī)定為取得預期結(jié)果所必需的活動，將活動和相關(guān)的資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！? “識別組織各職能內(nèi)部和職能之間各關(guān)鍵活動的接口”、“一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入” ISO9001:2023之過程方法 —— 接口：輸入與輸出 72 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 結(jié)果導向的思維方法 —— 過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產(chǎn)出 （ 回報 ） 73 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 2。工作風格上的結(jié)果導向 中心思想 １ ． “ 要的是結(jié)果 ” —— 結(jié)果導向是 “ 責任感 ” 的深化和到位 ２ ． “ 站在結(jié)果的高度 ” —— 站在老總的 “ 高度 ” ：動用資源 ３ ． 成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 ４ ． “ 半放棄狀態(tài) ” —— 心理排斥 、 認為不可能 、 無所謂 74 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 學員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會請求上司的指導 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問題 ， 三兩句話交待完畢也就了事了 —— 而此時 ， 我們自己也似乎一下子恍然大悟 ，茅塞頓開 —— 怪自己怎么這樣沒有思路 。 于是我想問：為什么同樣一個問題 ， 下屬怎么想不到 ， 而上司卻能想得到 ———— 而且問題的關(guān)鍵是 ， 事后下屬又能想得到 ？ 李老師： 。 案例閱讀 75 —— 知識來源：李澤堯著作 《 有效管理十八項技能 白金版 》 u 學會找到一種感覺：結(jié)果是你強烈地 、 一定要要的 —— 沒有放棄的念頭 u 超越你的部門 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問題 u老板為什么思考問題可以而且習慣于 “ 結(jié)果導向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 企業(yè)的現(xiàn)實生存問題讓他必須 “ 結(jié)果導向 ” 。 u站在老總的 “ 高度 ” ：結(jié)果導向與動用資源 要點 76 —— 知識來源：