信息系統(tǒng)與組織流程設計簡介(編輯修改稿)
2025-03-16 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造具有「 流程化 」、「 根本思考 」、「 徹底革新 」及「 突破性改善 」之四大特性，我們分別介紹如下： n 流程化 ：企業(yè)流程再造強調(diào)企業(yè)必須著眼於整體流程而非片段流程，透過相關部門流程之合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮企業(yè)最大之效益。n 根本思考 ：進行企業(yè)流程再造的同時不可受限於現(xiàn)況，應檢討企業(yè)根本之問題，透過檢討與反省，提出因應之策略與方針。第二節(jié) 資訊系統(tǒng)建構與企業(yè)流程再造 n 徹底革新 ：企業(yè)應徹底革新現(xiàn)有不合理之組織及流程，重新規(guī)劃新的運作流程，使企業(yè)能進行革命性再造。n 突破性改善 ：企業(yè)流程再造應以宏觀的角度改善企業(yè)之經(jīng)營績效，方能達到進行流程再造之期望目標。 表 91 企業(yè)流程再造的定義第二節(jié) 資訊系統(tǒng)建構與企業(yè)流程再造 n 綜合上述四項特性，我們將企業(yè)流程再造特性之間的關係，以圖 94來表示。在圖 94中，企業(yè)流程再造的工作，在四大特性的核心運作下，分別有不同階段的工作與任務，此意謂企業(yè)流程再造的工作，必須在這四大特性的環(huán)繞之下緊緊相扣，任何一項特性如果無法順利完成的話，就會影響企業(yè)流程再造工作的完整性。 圖 94 企業(yè)流程再造之特性第二節(jié) 資訊系統(tǒng)建構與企業(yè)流程再造 n 企業(yè)流程再造之管理架構 n 企業(yè)流程再造管理架構，主要包括彼此間會相互影響之五大元件： n (1).環(huán)境改變是流程再造之起源，可能是組織文化、資訊科技、學習能力、競爭態(tài)勢、策略應用、市場需求之變化。 n (2).企業(yè)流程改革管理分為流程管理與改革管理兩方面執(zhí)行，流程管理包含了流程定義、分析與設計，改革管理則包括改革前後的組織、人力與資源管理並建立新文化氣氛。 第二節(jié) 資訊系統(tǒng)建構與企業(yè)流程再造 n (3).改革主要著重企業(yè)流程之改進與工作品質(zhì)之提升。n (4).顧客滿意是進行企業(yè)流程再造之終極目標，因此必須將顧客需求納入流程分析之重要參考依據(jù)。n (5).績效評估是針對新流程進行各種績效項目之評估，需設立評量準則與指標。 圖 95 企業(yè)流程再造之管理架構第二節(jié) 資訊系統(tǒng)建構與企業(yè)流程再造 n 企業(yè)流程再造的步驟與模型 n 相關學者對於企業(yè)流程再造之步驟與模型，分別探討如下： Davenport Short (1990)提出實施企業(yè)流程再造五階段的架構 (詳如圖 96)，步驟如下：n (1).公司高階主管發(fā)展企業(yè)遠景並訂定流程的四項目標 (降低成本、縮短時間、產(chǎn)出品質(zhì)、工作生活品質(zhì) )
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