【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?由于部門(mén)之間職責(zé)邊界不清，導(dǎo)致了部門(mén)間在執(zhí)行具體工作時(shí)分工不清，工作重復(fù) 注釋?zhuān)和ㄟ^(guò)訪(fǎng)談和項(xiàng)目小組分析得出 辦公室 員工勞動(dòng)關(guān)系、保險(xiǎn)最終應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé) 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 29 部門(mén)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題之二是部分部門(mén)的崗位設(shè)置不合理，崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致無(wú)法完成工作 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?因人設(shè)崗，而不是目標(biāo)導(dǎo)向的因事設(shè)崗，星火公司存在的很多副職等都不是從管理角度設(shè)立的，而往往是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要新進(jìn)人員無(wú)法安排而設(shè)立的 ?在崗位的人員不能夠勝任工作，無(wú)法完成工作。很多管理人員由技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任，但其本身并不具備管理能力 ?公司將一些管理職位當(dāng)作對(duì)員工的激勵(lì)，但事實(shí)上這種激勵(lì)最后導(dǎo)致的結(jié)果是管理職位太多，管理崗位得不到員工的尊重 ?崗位設(shè)置的目標(biāo)不明確 ?崗位要求不明確 ?因人設(shè)崗問(wèn)題如果繼續(xù)嚴(yán)重下去的化將繼續(xù)增加公司的層級(jí)，更多的不適合管理崗位的員工將被安排在管理崗位上，公司效率將進(jìn)一步降低 數(shù)據(jù)來(lái)源《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》 ?在對(duì)公司部門(mén)說(shuō)明和各項(xiàng)制度的研究過(guò)程中，我們看到關(guān)于崗位職責(zé)說(shuō)明的描述，但是這些描述不具備對(duì)該崗位工作的指導(dǎo)作用 我的工作職責(zé)和程序都有清楚的文字定義和描述 % % % % % % % % % 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 ?%的員工認(rèn)為自己的工作職責(zé)不清楚，沒(méi)有清晰的文字定義和描述 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 30 職權(quán)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題之一是部門(mén)管理權(quán)的分配缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，導(dǎo)致多頭指揮和指揮鏈交叉 市場(chǎng)部 讀者服務(wù)部 詞匯二部 詞匯三部 聽(tīng)說(shuō)部 版權(quán)部 人力資源部 辦公室 財(cái)務(wù)部 大學(xué)銷(xiāo)售部 中學(xué)銷(xiāo)售部 中學(xué)綜合部 中學(xué)閱讀部 詞匯一部 儲(chǔ)運(yùn)部 書(shū)店 數(shù)學(xué)組 物理組 語(yǔ)文組 其他 照排部 設(shè)計(jì)部 制作部 中學(xué)客服部 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)中心 產(chǎn)品中心 行政中心 供應(yīng)部 大學(xué)英語(yǔ)總編室 中學(xué)全科總編室 中學(xué)英語(yǔ)總編室 北京分公司 渠道部 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 ?由于管理崗位沒(méi)有足夠的權(quán)限，所以公司大部分決策都由總經(jīng)理作出，既影響了決策的效率也影響了決策的準(zhǔn)確性，同時(shí)讓總經(jīng)理陷入事務(wù)性工作，沒(méi)時(shí)間考慮戰(zhàn)略性問(wèn)題 注釋?zhuān)和ㄟ^(guò)訪(fǎng)談和項(xiàng)目小組分析得出 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 31 職權(quán)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題之一是部分管理人員的職權(quán)分配不合理，權(quán)責(zé)不對(duì)等 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?權(quán)力過(guò)于集中使最高級(jí)指揮者忙于具體事務(wù)的處理和協(xié)調(diào)，而不是企業(yè)的全局問(wèn)題，戰(zhàn)略問(wèn)題 ?越級(jí)指揮使上下級(jí)面對(duì)問(wèn)題只能找總經(jīng)理進(jìn)行決策 ?一些部門(mén)主管甚至對(duì)本部門(mén)的一些決策不清楚 ?一些部門(mén)由于多頭指揮和交叉領(lǐng)導(dǎo)造成決策混亂，各級(jí)管理者和員工無(wú)所適從，滿(mǎn)意度降低 ?沒(méi)有科學(xué)的分權(quán)授權(quán)體制 ?除總經(jīng)理之外的各級(jí)管理者沒(méi)有與其責(zé)任相匹配的權(quán)力 ?隨著公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，總經(jīng)理將無(wú)法完成現(xiàn)在這種事無(wú)巨細(xì)的管理工作，公司的決策失誤現(xiàn)象將越來(lái)越普遍，而這些決策失誤勢(shì)必影響公司的發(fā)展 ?各個(gè)層級(jí)的管理將進(jìn)一步混亂，員工滿(mǎn)意度將進(jìn)一步下降 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 32 職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理還體現(xiàn)在權(quán)力過(guò)于集中 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) %的員工認(rèn)為屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作卻無(wú)法負(fù)責(zé) 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步交叉分析可以看出，管理層中有%認(rèn)為職權(quán)范圍內(nèi)的工作無(wú)法負(fù)責(zé)，但員工僅有 ％，說(shuō)明管理層同員工相比更加對(duì)自身?yè)碛械穆殭?quán)感到不滿(mǎn) 數(shù)據(jù)來(lái)源《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》 有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無(wú)法負(fù)責(zé) % % % % % % % % % % % % % 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無(wú)法負(fù)責(zé) % % % % % % % % % % % % % 一般員工 管理層 同意 沒(méi)表態(tài) 不同意 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 33 職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理還體現(xiàn)在總經(jīng)理的管理幅度過(guò)大，一些部門(mén)的管理者管理幅度過(guò)小 總經(jīng)理 高管 3人（副總） 中層管理者 12人（總監(jiān)級(jí)） 基層管理者 33人 讀者服務(wù)部經(jīng)理 普通員工 150人 總經(jīng)理管理幅度達(dá)到公司的全體員工，如讀者服務(wù)部經(jīng)理下屬只有一名員工 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) 管理幅度又叫管理跨度，是指一名主管領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬人數(shù)，有效的管理幅度就是一名主管有效的領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)目 管理幅度多大合適沒(méi)有明確的界限，美國(guó)管理協(xié)會(huì)根據(jù)對(duì) 141家管理良好的企業(yè)做的調(diào)查顯示：總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)在 1～ 24名之間，大公司中層管理者領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)在 8～ 9人之間，中等規(guī)模的在 6～ 7人之間。一般認(rèn)為基層管理者管理幅度可以大些，中高層管理者管理幅度應(yīng)該小些 數(shù)據(jù)來(lái)源“員工訪(fǎng)談”既企業(yè)內(nèi)部資料 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 34 組織問(wèn)題還在于制度不健全與權(quán)威性不強(qiáng)，造成管理混亂 其他問(wèn)題 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?公司整體制度缺乏系統(tǒng)性，各部門(mén)出臺(tái)的制度矛盾，混亂，造成員工無(wú)所適從 ?制度之間有漏洞，員工可以鉆漏洞的空子 ?制度不透明，一些制度并沒(méi)有跟員工解釋清楚，造成員工在觸犯制度時(shí)才知道有該項(xiàng)制度，導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降 ?制度的執(zhí)行監(jiān)督不力，一些制度有例外法則，對(duì)于高層員工不適用 ?公司制度產(chǎn)生是因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題后用制度來(lái)彌補(bǔ)，所以各個(gè)部門(mén)的制度矛盾，制度缺乏系統(tǒng)性非常容易理解 ?公司的制度體系將不僅不能保證公司的發(fā)展，還可能制約公司的發(fā)展 ?公司的制度將失去效果，公司管理將完全脫離制度，完全變成人制管理 ?制度的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)，員工對(duì)公司的管理失去信心 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 35 溝通渠道的建立是為了更好的保證組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作 總經(jīng)理 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) ?在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向 ?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控制和員工對(duì)組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門(mén)間相互協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題 ?信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道，只有“來(lái)”沒(méi)有“去”或者只有“去”沒(méi)有“來(lái)”的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量 其他問(wèn)題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 36 溝通問(wèn)題之一表現(xiàn)在管理層對(duì)下層組織的問(wèn)題不了解 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?最高層管理者對(duì)下層的情況并不了解，也沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)行細(xì)致溝通，但往往還擔(dān)任決策角色，導(dǎo)致一些決策失誤 ?員工喜歡在非工作場(chǎng)合直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，公司的非正式溝通渠道在公司管理中扮演重要的角色，但由于信息的不準(zhǔn)確，造成管理決策的不準(zhǔn)確 ?公司缺乏有效的信息傳遞方式，正式溝通渠道正確傳遞信息的能力太弱 ?非正式溝通渠道在公司中起到的更多是負(fù)面的作用 ?公司信息傳遞混亂，層級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)癱瘓，使得公司的管理運(yùn)作癱瘓 其他問(wèn)題 數(shù)據(jù)來(lái)源《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》 管理層對(duì)下屬組織中存在的問(wèn)題有清晰的了解 % % % % % % % % % % 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 公司中 50％的人員認(rèn)為管理層對(duì)下層存在的問(wèn)題沒(méi)有清晰的了解，認(rèn)為管理層對(duì)下層問(wèn)題了解的僅有% Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 37 溝通問(wèn)題之二表現(xiàn)為公司的管理層僅僅是單向的宣貫自己的想法，沒(méi)有主動(dòng)就下屬想法和決定進(jìn)行溝通 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?下屬不了解上級(jí)的想法和決定 ?公司普遍存在對(duì)總經(jīng)理的行為進(jìn)行揣測(cè)現(xiàn)象，對(duì)問(wèn)題并不是進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，而是去揣摩 ?最高層管理者的生活習(xí)慣使得溝通時(shí)間減少，中高層管理者沒(méi)有太多時(shí)間和總經(jīng)理進(jìn)行溝通 ?公司管理層，尤其是總經(jīng)理的的生活習(xí)慣、管理方式影響了公司整體的溝通效率 ?總經(jīng)理的溝通方式影響整個(gè)公司的溝通方式 ?公司將無(wú)法走向規(guī)范化的運(yùn)作，總經(jīng)理將越來(lái)越累，但依然無(wú)法了解公司的整體運(yùn)作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法有效解決，作出的決策也將越來(lái)越多的偏離企業(yè)的發(fā)展軌跡 其他問(wèn)題 數(shù)據(jù)來(lái)源《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》 我的直接上級(jí)經(jīng)常和我溝通想法和決定 % % % % % % % % % % % % % 管理層 員工 不同意 沒(méi)表態(tài) 同意 公司的管理層和員工相比更覺(jué)得直接上級(jí)沒(méi)有和自己溝通想法和決定 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 38 在控制方面缺少完整的管理體系 各項(xiàng)控制管理系統(tǒng)的不完整，導(dǎo)致控制工作效果不好 其他問(wèn)題 控制的管理系統(tǒng) 控制焦點(diǎn) 控制現(xiàn)狀 ?戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)控制 ?計(jì)劃作為控制的基礎(chǔ)工作，現(xiàn)階段基本上是空白 ?缺乏科學(xué)的決策系統(tǒng) ?財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) ?財(cái)務(wù)控制 ?財(cái)務(wù)審批比較嚴(yán)格，資金控制較強(qiáng) ?成本控制工作剛剛開(kāi)展，但只重視小的成本的節(jié)省，對(duì)成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)還沒(méi)有完全找到 ?財(cái)務(wù)預(yù)算工作還沒(méi)有開(kāi)展 ?人力資源管理系統(tǒng) ?績(jī)效控制 ?缺少績(jī)效管理體系 ?沒(méi)有績(jī)效反饋程序 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 39 星火目前的企業(yè)文化單一，員工認(rèn)為公司氛圍需要調(diào)節(jié) 問(wèn)題表現(xiàn) 問(wèn)題根源 可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?公司 ”一言堂 “現(xiàn)象明顯 ?公司的文化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，但往往關(guān)注的都是細(xì)節(jié)，不重視宏觀(guān)規(guī)劃 ?公司員工同質(zhì)性太強(qiáng)，缺少互補(bǔ)性 ?加班文化，加班的就是好員工，而不重視效率 ?公司缺少文體活動(dòng)，員工互相很多都不認(rèn)識(shí) ?星火的文化事實(shí)是馬總的文化，馬總的一些個(gè)人的偏好影響公司整個(gè)的文化及氛圍 ?總經(jīng)理個(gè)人的一些缺點(diǎn)將在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中持續(xù)放大，最終將直接影響到企業(yè)的發(fā)展 其他問(wèn)題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 40 小結(jié) ?部分職能缺失或發(fā)揮不足 ?產(chǎn)品中心層級(jí)過(guò)多，公司部分崗位管理幅度過(guò)小 ?部門(mén)、崗位之間的權(quán)責(zé)劃分不明確，存在職責(zé)重疊現(xiàn)象 ?職權(quán)結(jié)構(gòu)不合理，總經(jīng)理權(quán)力過(guò)大，其他管理職位的權(quán)力過(guò)小 ?存在較普遍的職權(quán)不匹配現(xiàn)象 ?缺少計(jì)劃控制系統(tǒng)，財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)和績(jī)效考核系統(tǒng) ?組織結(jié)構(gòu)違反一些基本的原則，導(dǎo)致效率下降，企業(yè)運(yùn)行不暢 ?組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司的快速發(fā)展 小結(jié) 創(chuàng)業(yè)階段 規(guī)范化管理過(guò)渡階段 ?組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，組織設(shè)計(jì)完全根據(jù)業(yè)務(wù)需要 ?沒(méi)有明顯的層級(jí)結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理往往一抓到底，事必躬親 ?各項(xiàng)制度的出臺(tái)往往根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的需要，缺乏系統(tǒng)性 ?增加了一些職能部門(mén)，但職能部門(mén)的功能并不全面，而且參