【文章內(nèi)容簡介】 與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。2023/4/7 83ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類培 訓(xùn) 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財務(wù) /生 產(chǎn) 管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財務(wù) 管理F01培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者（ TTT） T02 人力 資 源 評 估與招聘 H02培 訓(xùn) 管理 T03 有 競 爭力的薪酬體系 設(shè)計(jì) H03培 訓(xùn) 體系與流程建 設(shè) T04 人力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 H04培 訓(xùn) 作 業(yè) 管理與培訓(xùn) 支持T05 人事政策與 員 工關(guān)系管理 H05企 業(yè) 年度培 訓(xùn)計(jì) 劃 T06 績 效管理與 績 效考 評 H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企 業(yè) 行政管理 H07培 訓(xùn) 效果跟蹤與 輔導(dǎo)T08培 訓(xùn)資 源 庫 建立 T09培 訓(xùn)項(xiàng) 目管理 T10注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。2023/4/7 84企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會 /總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人2023/4/7 85機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫2023/4/7 86培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷管理經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/4/7 87內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍 專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)216。了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展216。精通教育 /培訓(xùn)216。了解新業(yè)務(wù)流程216。辦公場所216。培訓(xùn)場地216。建立經(jīng)理講師文化216。建立激勵機(jī)制216。給予備課時間216。了解企業(yè)發(fā)展216。遞次開發(fā)講師隊(duì)伍216。專業(yè)技能培養(yǎng)216。社會人才招聘216。熟悉業(yè)務(wù)216。兼通開發(fā)課程216。參加社會課程討論困難2023/4/7 88自我開發(fā)Off JT高 層 中 層 基 層 新員工OJT企業(yè)教育培訓(xùn)體系2023/4/7 89一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計(jì)劃 /目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn) 知識技能 態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)2023/4/7 90培訓(xùn)平臺有效運(yùn)轉(zhuǎn) —— 通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊n 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 —— 董事長寄語 —— 公司培訓(xùn)理念 —— 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 —— 公司培訓(xùn)目標(biāo)n 培訓(xùn)組織與責(zé)任n 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定n 培訓(xùn)課程體系n 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理n 培訓(xùn)活動管理n 培訓(xùn)師的管理 —— 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 —— 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理n 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理n 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理n 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/4/7 91一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四 “省 ”一 “市 ” 　　　　　 目 錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃？（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 、發(fā)展階段與評估模式2023/4/7 92培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？培訓(xùn)活動 最高管理層 職能部門 人力資源部 員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與 參與 負(fù)責(zé) 參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) —— 參與 負(fù)責(zé) ——選擇培訓(xùn)師 —— 參與 負(fù)責(zé) ——確定培訓(xùn)教材 —— 參與 負(fù)責(zé) ——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目 部分參與 參與 負(fù)責(zé) ——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 —— 偶爾負(fù)責(zé) 主要負(fù)責(zé) 參與評價培訓(xùn)項(xiàng)目 部分參與 參與 負(fù)責(zé) 參與確定培訓(xùn)預(yù)算 負(fù)責(zé) 參與 參與 ——2023/4/7 93年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個中心兩個基本點(diǎn)216。 “以績效和員工為中心 ” 216。 “分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo) ” 216。 “培訓(xùn)效果評估 ” 2023/4/7 94培訓(xùn)需求分析 :基礎(chǔ) 企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。 什么是組織的目標(biāo)？ 什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？ 什么行為對于負(fù)有工作完成責(zé)任者來說是必需的？ 什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？ 2023/4/7 95培訓(xùn)需求的確定216。 員工行為或工作績效差異的是否存在216。 績效差異的重要性 216。 培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑 2023/4/7 96培訓(xùn)需求分析所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個方面人手： 216。組織分析216。工作分析216。工作者分析 2023/4/7 97有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施 (how)培訓(xùn)需求分析?為什么培訓(xùn)（ why）?培訓(xùn)什么（ what）?培訓(xùn)誰 (whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備?誰培訓(xùn) (who)?在哪里培訓(xùn) (where)?培訓(xùn)的時間 (when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)2023/4/7 98培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系重大事件分析 確定事件影響職位分析 明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析 找出問題原因業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)2023/4/7 99有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果 1：n 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）n 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）n 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）n 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果 2：n 企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度n 培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果 3：?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源?可利用的外部資源有哪些2023/4/7 100有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找 “壓力點(diǎn) ”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “壓力點(diǎn) ”環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力 績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2023/4/7 101培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的v 考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求v 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v 制定人力資源計(jì)劃v 評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例2023/4/7 102培訓(xùn)需求調(diào)查 ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 (Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） 人際技能（ Human Skill） 發(fā)展技能（ Self Development）2023/4/7 103專長能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力業(yè)務(wù)技能Business Skill2023/4/7 104基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 (一年以上 )業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡報技巧 3HA21 計(jì)算機(jī)化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 ＯＪＴ技巧 6HA26 法務(wù)常識 3HA27 Ｋ .Ｊ .法 6HA28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H2023/4/7 105中 層 主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段 （ 一年內(nèi) ） 第二階段 （ 一年以上 ）業(yè)務(wù)技能MB101MB102MB103MB104MB105MB106MB107中 層 主管角色任務(wù)信息處理技巧授 權(quán) 技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB201MB202MB203MB204MB205MB206MB207財務(wù)報表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3H人際技能MH101MH102MH103MH104輔導(dǎo)技巧激勵藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH201MH202MH203MH204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H自我成長MS101MS102MS103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS201MS202MS203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H2023/4/7 106秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段 （ 2年內(nèi) ） 第二階段 （ 2年以上 ）業(yè)務(wù)技能SB101SB102SB103SB104SB105SB106SB107SB108SB109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用會議安排和跟催部門外訓(xùn)活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB201SB202SB203SB204SB205SB206SB207SB208SB209壓力管理沖突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H人際技能SH101SH102SH103SH104人際關(guān)系和溝通技巧電話應(yīng)對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH201SH202SH203SH204人際敏感度訓(xùn)練卓越 EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H2023/4/7 107采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer第一階段 （ 2年內(nèi) ） 第二階段 （ 2年以上 ）知識K101K102K103K104K105K106采購者之角色定位采購合約與法務(wù)知識采購基本技能采購制度與作業(yè)流程采購計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H