【文章內容簡介】 與情緒控制 L07有效授權與激勵技巧 M07 專業(yè)商務寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項目管理基礎（ PM4） M16 第五項修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10注： 藍色字體 為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體 為重點推薦課程。2023/4/7 83ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類培 訓 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財務 /生 產 管理系列培訓課程工作流程與工作 標 準 T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財務 管理F01培 訓 培 訓 者（ TTT） T02 人力 資 源 評 估與招聘 H02培 訓 管理 T03 有 競 爭力的薪酬體系 設計 H03培 訓 體系與流程建 設 T04 人力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 H04培 訓 作 業(yè) 管理與培訓 支持T05 人事政策與 員 工關系管理 H05企 業(yè) 年度培 訓計 劃 T06 績 效管理與 績 效考 評 H06培訓預算管理與控制 T07 企 業(yè) 行政管理 H07培 訓 效果跟蹤與 輔導T08培 訓資 源 庫 建立 T09培 訓項 目管理 T10注： 藍色字體 為基本技能課程，淡綠色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體 為重點推薦課程。2023/4/7 84企業(yè)培訓：誰的責任？培訓監(jiān)督實施負責人質量保證實施監(jiān)督董事會 /總經理辦公會總經理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓主管各部門 /單位主管各部門全體員工質量保證監(jiān)督培訓工作的決策機構培訓工作總負責人培訓組織工作負責人培訓組織工作實施負責人部門培訓工作負責人被培訓者培訓效果評估負責人2023/4/7 85機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)項目 流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證 入庫2023/4/7 86培訓機構的篩選課程的可選性業(yè)務課程管理課程通用性課程課程的適應性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經歷管理經驗跨行業(yè)經驗多部門經驗項目管理經驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關系維持新客戶增長試聽2023/4/7 87內部師資的建設與管理經理講師隊伍 專職講師隊伍培訓中心課程開發(fā)216。了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展216。精通教育 /培訓216。了解新業(yè)務流程216。辦公場所216。培訓場地216。建立經理講師文化216。建立激勵機制216。給予備課時間216。了解企業(yè)發(fā)展216。遞次開發(fā)講師隊伍216。專業(yè)技能培養(yǎng)216。社會人才招聘216。熟悉業(yè)務216。兼通開發(fā)課程216。參加社會課程討論困難2023/4/7 88自我開發(fā)Off JT高 層 中 層 基 層 新員工OJT企業(yè)教育培訓體系2023/4/7 89一體化實施步驟培訓如何服務于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃 /目標 培訓優(yōu)先與重點變化培訓 知識技能 態(tài)度培訓員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導培訓2023/4/7 90培訓平臺有效運轉 —— 通過有效培訓管理 培訓管理體系培訓管理手冊n 公司人力資源培訓與發(fā)展的理念 —— 董事長寄語 —— 公司培訓理念 —— 培訓與發(fā)展工作原則與要求 —— 公司培訓目標n 培訓組織與責任n 培訓管理程序與規(guī)定n 培訓課程體系n 培訓計劃與預算管理n 培訓活動管理n 培訓師的管理 —— 內部培訓師培養(yǎng)、認證與管理 —— 外部培訓師認證與管理n 培訓服務商選擇與管理n 培訓課程開發(fā)與采購管理n 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/4/7 91一、觀念篇：你了解培訓嗎四、實用篇：企業(yè)內部培訓的四 “省 ”一 “市 ” 　　　　　 目 錄二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃？（老板）高度重視企業(yè)培訓 、發(fā)展階段與評估模式2023/4/7 92培訓僅僅是人力資源部門的職責？培訓活動 最高管理層 職能部門 人力資源部 員工確定培訓需要和目的，擬訂培訓計劃部分參與 參與 負責 參與決定培訓標準 —— 參與 負責 ——選擇培訓師 —— 參與 負責 ——確定培訓教材 —— 參與 負責 ——計劃培訓項目 部分參與 參與 負責 ——實施培訓項目 —— 偶爾負責 主要負責 參與評價培訓項目 部分參與 參與 負責 參與確定培訓預算 負責 參與 參與 ——2023/4/7 93年度培訓規(guī)劃的一個中心兩個基本點216。 “以績效和員工為中心 ” 216。 “分析培訓需求、確定培訓目標 ” 216。 “培訓效果評估 ” 2023/4/7 94培訓需求分析 :基礎 企業(yè)制定年度培訓規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓需求進行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進行人員培訓，如何進行人員培訓，在決定進行培訓之前，管理者首先應該回答以下幾個問題并以此作為決定培訓與否的基礎。 什么是組織的目標？ 什么是達成這些目標的工作？ 什么行為對于負有工作完成責任者來說是必需的？ 什么是負有工作完成義務者在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？是技術、知識或態(tài)度？ 2023/4/7 95培訓需求的確定216。 員工行為或工作績效差異的是否存在216。 績效差異的重要性 216。 培訓員工是否是最佳的途徑 2023/4/7 96培訓需求分析所謂培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，即制定年度培訓規(guī)劃前，由培訓部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。培訓需求分析是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而它是搞好培訓工作的關鍵。 進行培訓的需求分析，一般應從以下幾個方面人手： 216。組織分析216。工作分析216。工作者分析 2023/4/7 97有效培訓系統(tǒng)模型確定培訓目標明確實現(xiàn)標準 培訓實施 (how)培訓需求分析?為什么培訓（ why）?培訓什么（ what）?培訓誰 (whom)培訓準備?誰培訓 (who)?在哪里培訓 (where)?培訓的時間 (when)根據培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓實施培訓評論培訓執(zhí)行設計2023/4/7 98培訓需求分析的過程戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析 建立培訓體系重大事件分析 確定事件影響職位分析 明確工作職責現(xiàn)存問題分析 找出問題原因業(yè)績分析 績效結果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點培養(yǎng)培訓需求調研確認培訓需求建立培訓目標2023/4/7 99有效的培訓需求培訓需求成果 1：n 為什么培訓（培訓的目的）n 誰需要培訓（培訓的需求對象）n 培訓什么（培訓的內容）n 培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓需求成果 2：n 企業(yè)對培訓的態(tài)度n 培訓可能的障礙與問題培訓的成果 3：?企業(yè)具有的培訓資源?可利用的外部資源有哪些2023/4/7 100有效的培訓需求培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找 “壓力點 ”一般培訓需求分析三個層面：實現(xiàn)目標 “壓力點 ”環(huán)境變化（新技術法律 /競爭）任職資格標準項目/任務執(zhí)行能力要求員工勝任能力 績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務分析人員與績效分析2023/4/7 101培訓需求分析人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調查任務分析決定培訓內容應該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目 的v 考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求v 將實際結果與目標進行比較v 制定人力資源計劃v 評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例2023/4/7 102培訓需求調查 ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 (Skill Module) 業(yè)務技能（ Business Skill） 人際技能（ Human Skill） 發(fā)展技能（ Self Development）2023/4/7 103專長能力藍圖 (Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力業(yè)務技能Business Skill2023/4/7 104基層主管訓練藍圖第一階段 （一年內） 第二階段 (一年以上 )業(yè)務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 計算機化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 ＯＪＴ技巧 6HA26 法務常識 3HA27 Ｋ .Ｊ .法 6HA28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協(xié)調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H2023/4/7 105中 層 主管訓練藍圖第一階段 （ 一年內 ） 第二階段 （ 一年以上 ）業(yè)務技能MB101MB102MB103MB104MB105MB106MB107中 層 主管角色任務信息處理技巧授 權 技巧高效率的工作習慣項目管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB201MB202MB203MB204MB205MB206MB207財務報表運用企業(yè)經營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3H人際技能MH101MH102MH103MH104輔導技巧激勵藝術人際沖突管理管理心理學4H2H3H6HMH201MH202MH203MH204團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2H自我成長MS101MS102MS103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS201MS202MS203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H2023/4/7 106秘書人員訓練藍圖第一階段 （ 2年內 ） 第二階段 （ 2年以上 ）業(yè)務技能SB101SB102SB103SB104SB105SB106SB107SB108SB109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識計算機軟件運用會議安排和跟催部門外訓活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB201SB202SB203SB204SB205SB206SB207SB208SB209壓力管理沖突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H人際技能SH101SH102SH103SH104人際關系和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH201SH202SH203SH204人際敏感度訓練卓越 EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H2023/4/7 107采購人員訓練藍圖～ Buyer第一階段 （ 2年內 ） 第二階段 （ 2年以上 ）知識K101K102K103K104K105K106采購者之角色定位采購合約與法務知識采購基本技能采購制度與作業(yè)流程采購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H