【正文】 23/4/7 30n 成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個人生活的頭等大事n 他們認(rèn)為教育是他們的主要工作，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是他們的工作所要求，更是道德所要求；n 他們利用每個機(jī)會去學(xué)習(xí)新的知識，去教育他們的部下。2023/4/7 32偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家n 思想n 他們對于市場如何競爭與組織如何發(fā)展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而談。n 領(lǐng)導(dǎo)人的想法會應(yīng)現(xiàn)實(shí)做必要而且適宜的修正。n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保思想切合實(shí)際、順應(yīng)潮流n 估計現(xiàn)實(shí)的變化并時時完善思想十分必要n 思想導(dǎo)致明顯的價值遞增n 思想在所有層面上界定了機(jī)構(gòu)行為的框架n 思想為個人決策提供背景依據(jù)；n 思想激勵員工為共同的目標(biāo)而奮斗。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的 “價值體系 ”。雖然個人價值觀和價值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。企業(yè)文化的核心：企業(yè)價值觀2023/4/7 35領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值共享價值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)共享價值領(lǐng)導(dǎo)力2023/4/7 36價值觀：用語言和行動說話n 價值n 他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生存的濃厚而強(qiáng)大的價值觀，并讓價值觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為之中：領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，成為價值的化身；并深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚至體現(xiàn)在日常細(xì)小的決定和行為中。重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善216。重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)216。重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)216。培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2023/4/7 43反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握 目標(biāo)定位 講師教材組織／主管管理、風(fēng)格、欠互動3內(nèi)容不符需求2023/4/7 44 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度G 培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2023/4/7 45診斷與思考— 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標(biāo)牽引 —— 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營造 —— 缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實(shí)踐 —— 培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化 —— 不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動2023/4/7 461. 以往培訓(xùn)模式的終結(jié)n 以往培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn)n — 培訓(xùn) — 學(xué)習(xí)n — 直接組織培訓(xùn) — 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)n — 教室 — 任何工作場所n — 教師主導(dǎo) — 學(xué)員中心n — 教育訓(xùn)導(dǎo) — 輔導(dǎo)教練n — 學(xué)習(xí)與工作分開 — 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分n — 強(qiáng)調(diào)個體的技能發(fā)展 — 組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/4/7 47缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合n 系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)支持n 階段目標(biāo)或項目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性n 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計n 培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù) “斷路 ”，同時也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練2023/4/7 48缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是： 時間，在 地點(diǎn)，舉辦 內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時參加。員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會練習(xí)或嘗試實(shí)踐做員工需要反饋：行動表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期績效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境2023/4/7 49培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個性化形式多樣化全程化力度化2023/4/7 50培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力n 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 —— 前面已進(jìn)行了分析n 內(nèi)部強(qiáng)化 —— 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識、技能得到獎勵n 限制懲罰 —— 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時免除責(zé)備n 反饋結(jié)果 —— 對培訓(xùn)所學(xué)知識 /技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)2023/4/7 51有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考n 培訓(xùn)是一種 “投資 ”行為，只有與組織的戰(zhàn)略 /目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能持久推進(jìn)改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（ 培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足 ）n 培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（ 考核與任用 ）n 培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動轉(zhuǎn)化為主動n 培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（ 有多少資源辦多少事，一般資源投入原則 ）n 兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（ 現(xiàn)實(shí)績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進(jìn)階 ）2023/4/7 52使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式1. 由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為2. 促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動戰(zhàn)略3. 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) /文化 學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格評價 與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個人管理培訓(xùn)管理2023/4/7 53培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段 設(shè)計與實(shí)施階段 評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn) —— 培訓(xùn)的過程2023/4/7 54企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2023/4/7 55第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無法評估了解學(xué)習(xí)期2023/4/7 56第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評估難以推行 專業(yè)水平較低引入課程期2023/4/7 57第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計劃性強(qiáng)存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動組織變革 其他管理人員缺乏有效 配合資源建設(shè)期2023/4/7 58第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期2023/4/7 59高效能 訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動 的激勵 的多 練習(xí)能 應(yīng)用有 創(chuàng)意受 感動2023/4/7 60衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)216。個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。企業(yè)核心能力培養(yǎng)216。對公司整體贏利能力的影響216。對公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響216。對員工離職率有無降低216。對員工工作技能的提高2023/4/7 67Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集 Hard Data(硬數(shù)據(jù) )及 Soft Data (軟數(shù)據(jù) )2023/4/7 68一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四 “省 ”一 “市 ” 　　　　　 目 錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃？（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 、發(fā)展階段與評估模式2023/4/7 69職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程2023/4/7 70人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃2023/4/7 71不同對象的技能提升判斷能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力計劃能力指導(dǎo)能力溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/4/7 72設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2023/4/7 73大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會資源 學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/4/7 74組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修 eLearning參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會計師、技術(shù)類（如工程師 )等① 專升本、雙學(xué)位② MBA、 EMBA、 MPA等2023/4/7 75培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調(diào)查p 績效考評2023/4/7 76培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn) )。CompetencesKeyProgram基 礎(chǔ)（ 06個月）中 級（ 624個月）高 級（ 24個月以上）培 訓(xùn)對 象描述新?lián)未?項 工作， 對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗 又無技能?；驌?dān)任此 項 工作一段時間 ，了解工作要求，有一定的工作 經(jīng)驗 ，但缺少 專業(yè) 技能。擔(dān)任此 項 工作相當(dāng) 長時間 ，有 較 豐富的 實(shí)際工作 經(jīng)驗 和一定的 專業(yè)技能，但缺少理 論 化、系 統(tǒng) 化指 導(dǎo) 。有超 過 兩年以上此項 工作的 實(shí)際 操作 經(jīng)驗 ，能很好地 勝 任此項 工作，并形成一套自己的工作 風(fēng) 格和方法。培 訓(xùn)目 標(biāo) 將 應(yīng) 做的作 對 將能做得做好 從良好到卓越2023/4/7 80銷售系列課程對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20團(tuán)隊合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標(biāo)與計劃管理