創(chuàng)新商業(yè)模式下的運(yùn)營體系構(gòu)建項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-03-16 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效激勵(lì)1234公司戰(zhàn)略1績效計(jì)劃l制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)l反復(fù)溝通、建立共識績效輔導(dǎo)l觀察與記錄l中期評估與調(diào)整l輔導(dǎo)與反饋2績效評估l個(gè)人績效評估l組織績效評估l溝通、共識3績效激勵(lì)l薪酬福利l職務(wù)調(diào)整l績效改進(jìn)計(jì)劃l培訓(xùn)發(fā)展4第 26 頁【 模塊 6】 平衡計(jì)分卡 (BSC)作為戰(zhàn)略實(shí)施的工具越來越被廣泛應(yīng)用 財(cái)務(wù)角度 我們給股東 /投資者的經(jīng)營回報(bào)如何？ 客戶角度我們以何種形象面對客戶？ 我們的經(jīng)營效率 如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工滿意 /成長如何 ？愿景與戰(zhàn)略 第 27 頁【 模塊 6】 平衡計(jì)分卡的核心是達(dá)到各維度的綜合平衡綜合平衡的表現(xiàn)n 財(cái)務(wù)指標(biāo) 與 非財(cái)務(wù)指標(biāo) ‐ 財(cái)務(wù)維度與客戶、流程、人力資源維度n 內(nèi)部指標(biāo) 與 外部指標(biāo)‐ 財(cái)務(wù)、流程、員工維度與客戶維度n 短期利益 與 長期利益‐ 財(cái)務(wù)、流程維度與客戶、人力資源維度公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度目標(biāo)測評內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測評財(cái)務(wù)維度如何滿足公司的要求？目標(biāo)測評員工學(xué)習(xí) 提升 維度目標(biāo)測評如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？第 28 頁【 模塊 6】 基于 BSC的績效考核體系綜合了結(jié)果性指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)面過程性指標(biāo)客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面n 財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)n 客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步等分析都最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映n 公司應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面n 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)n 發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程n 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)n 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力n 一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。傳統(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)第 29 頁【 模塊 6】 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）包括公司級 KPI、部門級 KPI和個(gè)人級 KPI，通過目標(biāo)層層分解形成各層級的 KPI，作為績效考核的依據(jù)二一市場部 銷售部 物流部流程 客戶產(chǎn)品服務(wù)部門級 KPIs崗位級 KPIsXX集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 示 意公司級 KPIs第 30 頁【 模塊 6】 基于平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）樣例 樣 張 第 31 頁【 模塊 6】 需要說明的是，不同層級的崗位績效指標(biāo)中的結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的側(cè)重是不同的n 崗位的業(yè)務(wù)特性與職責(zé)層級不同，在行為規(guī)范與工作業(yè)績兩者之間的側(cè)重也不同n 由于高層人員與基層人員的貢獻(xiàn)形式不同，因此考核方式也應(yīng)不同。n 對高層人員要注重長期績效與短期績效的綜合，對基層人員強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完成。n 建立以事為中心為責(zé)任體系而不是以人為中心的關(guān)系體系以行為規(guī)范為導(dǎo)向側(cè)重高級管理層中級管理層主管層基層員工以業(yè)績實(shí)現(xiàn)為側(cè)重第 32 頁【 模塊 6】 績效合同（考核表）是績效考核過程的主要文件，考核期初通過直接主管與下屬的溝通，確定指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，期末據(jù)此進(jìn)行考核 樣 張 第 33 頁【 模塊 6】 管理者的述職報(bào)告與業(yè)績質(zhì)詢是績效輔導(dǎo)和改進(jìn)的有效手段。它可以揭示經(jīng)營中潛在的問題，并找出解決問題的方法會議目的：n 對前一季度公司及各業(yè)務(wù)部的經(jīng)營及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場的變化n 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行審核而不是對個(gè)人的指責(zé)參加人員：n 總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)和各個(gè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 。 其他財(cái)務(wù) , 會計(jì) , 及人事部相關(guān)人員 (列席 )時(shí)間：n 季度考核：四、七、十月下旬，十二 ~十四小時(shí)n 年度考核：一月，兩天會議議程：議題216。 財(cái)務(wù)總監(jiān)介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來源216。 每個(gè)業(yè)務(wù)部逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整建議216。 總經(jīng)理與其他參加人員逐一對各業(yè)務(wù)部的業(yè)績進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責(zé)成解決216。 財(cái)務(wù)總監(jiān)總結(jié)會議達(dá)成的需解決的問題，明確改進(jìn)目標(biāo)216。 總經(jīng)理總結(jié)，宣布閉會時(shí)間 (小時(shí) )3511214小時(shí)會議規(guī)則：n 考核會不僅是為了揭示問題，解釋說明理由，而更旨在共同解決問題n 各業(yè)務(wù)部對差距的認(rèn)識及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表 樣 張 第 34 頁【 模塊 6】 績效管理涉及公司所有部門，在 KPI設(shè)定及考核期間，應(yīng)設(shè)立專門的工作機(jī)構(gòu)（小組）n 領(lǐng)導(dǎo)績效管理的實(shí)施過程主管副總?cè)肆Y源部績效經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃部工作人員運(yùn)營管理部工作人員財(cái)務(wù)部工作人員人力資源部部門長績效管理的工作機(jī)構(gòu) 績效管理的工作內(nèi)容n 負(fù)責(zé)制定績效管理計(jì)劃n 協(xié)調(diào)各部門制定績效指標(biāo)n 組織績效考核過程、績效總結(jié)與反饋，以及績效指標(biāo)的調(diào)整n 根據(jù)績效考核結(jié)果，提出變動(dòng)收入的發(fā)放方案n 負(fù)責(zé)制作各種績效考核表格與文件n 組織各部門填報(bào)表格，收集有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行指標(biāo)的計(jì)算n 承擔(dān)績效考核過程的具體工作n 負(fù)責(zé)整理、收集、提供績效考核過程需的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)n 承擔(dān)績效考核過程的具體工作n 協(xié)助確定績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，及績效指標(biāo)的調(diào)整n 承擔(dān)績效考核過程的具體工作n 協(xié)助組織控股公司的績效考核，收集有關(guān)公司運(yùn)營性績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)n 承擔(dān)績效考核過程的具體工作 樣 張 第 35 頁【 模塊 6】 人力資源部或工作小組需要制定具體的考核流程，并知會全體參與績效考核的人員總經(jīng)理第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天第15天財(cái)務(wù)部被考核者考核者績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 啟動(dòng)發(fā)問卷數(shù)據(jù)收集績效考核考核溝通填自評表填考核評分表收集評分表評定考核等級公布考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果填考核匯總表確定績
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