第二章規(guī)劃和實(shí)施it服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-03-16 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司高層的批準(zhǔn)之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計(jì)劃的實(shí)施。 武漢語言文化職業(yè)學(xué)院 ? 檢查 — C階段 檢查是質(zhì)量管理的第三階段。這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步。 第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。按照檢查的結(jié)果，來驗(yàn)證生產(chǎn)線的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等。 武漢語言文化職業(yè)學(xué)院 ? 處理 — A階段 處理是質(zhì)量管理的第四階段。對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行分析，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，便于以后工作時(shí)可遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。包括兩個(gè)具體步驟。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。 武漢語言文化職業(yè)學(xué)院 ? 軟件測(cè)試過程： 計(jì)劃（ P）：即制定計(jì)劃。定義測(cè)試工作目標(biāo)，以及為達(dá)到該目標(biāo)要確定的計(jì)劃和方法。量化工作目標(biāo)，確定為達(dá)到目標(biāo)所用的方式方法的過程和條件。同時(shí)，制定的測(cè)試工作計(jì)劃應(yīng)符合相關(guān)的要求。 執(zhí)行（ D）：即執(zhí)行計(jì)劃。為執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃創(chuàng)造條件并且進(jìn)行必要的培訓(xùn)。要確保測(cè)試人員都能徹底理解測(cè)試目標(biāo)和計(jì)劃，然后按照這些規(guī)程開展測(cè)試工作。 檢查（ C）：即檢查結(jié)果。檢查測(cè)試工作是否符合測(cè)試計(jì)劃，是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。還要檢查部分規(guī)程 、條件的變化或可能發(fā)生的異常情況。 處理（ A）：即采取必要的處理。如果檢查表明測(cè)試工作沒有按照計(jì)劃執(zhí)行或得到了與預(yù)期不符的結(jié)果，就要考慮采取必要的處理。 武漢語言文化職業(yè)學(xué)院 ? PDCA的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) PDCA過程模式，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下幾個(gè)特點(diǎn)： 大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的 PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的 PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 階梯式上升。 PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層
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