某銀行預(yù)授權(quán)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要密 碼 部分需要 不需要 不需要 不需要持卡人是否需 要 簽 字不限（入住單須簽 字） 不需要 需要 不需要注：手工提交即 為 手工提交受理行 辦 理；跑 單 情況下需要 簽 字的入住 單 和持卡 人消 費 明 細 采用預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機）或（離線）方式在 POS終端上手工輸入卡號，通過聯(lián)機或離線方式進行預(yù)授權(quán)完成處理，并妥善保存預(yù)授權(quán)完成交易憑證、預(yù)授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人簽名確認的消費明細。 “跑單 ”的處理 通常，為了方便顧客，餐廳在受理銀行卡時都是由相關(guān)工作人員將顧客的銀行卡交予收銀人員作刷卡處理。 而一般工作人員都沒有參加過相關(guān)的銀行卡培訓(xùn)，往往都會忽略 “ 核對信用卡簽名 ” 這個環(huán)節(jié) ……樓面工作人員將信用卡拿至收銀臺收銀員進行刷卡操作，樓面工作人員將POS交易單據(jù)（不取卡）交予顧客簽字將 POS交易單據(jù)存根聯(lián)及信用卡交還顧客樓面工作人員將顧客已簽字的 POS單據(jù)交至收銀臺，由收銀人員核對簽名是否相符① ② ③ ④ “ 餐廳 ” 終端的使用方法操作答疑l 發(fā)生預(yù)授權(quán)取消交易聯(lián)機操作不成功怎么辦？ 特約商戶在無法正常聯(lián)機受理預(yù)授權(quán)取消交易時，可按照銀聯(lián)要求填寫 《 預(yù)授權(quán)撤銷申請 》 ，加蓋財務(wù)專用章后傳真至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指定電話88281600選擇傳真功能，并撥打 8281600選擇辦理業(yè)務(wù)電話確認傳真是否收到。深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到傳真申請后一個工作日內(nèi)進行處理。 操作答疑l 客人離店后，發(fā)現(xiàn)超授權(quán)金額的交易怎么辦？ 按照銀聯(lián)規(guī)范預(yù)授權(quán)交易支持 115％的授權(quán)完成申請，若發(fā)生超授權(quán)金額交易時，為了最大限度保障特約商戶利益，需將授權(quán)金額的 115％做預(yù)授權(quán)完成，再將超授權(quán)金額部分按銀聯(lián)要求填寫 《 客戶調(diào)賬表（ POS） 》 ，并加蓋財務(wù)專用章連同消費單據(jù)、預(yù)授權(quán)簽購單、情況說明等原件按照追款交易提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行處理，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到有效手續(xù)后的一個工作日內(nèi)發(fā)送發(fā)卡機構(gòu)處理。操作答疑l若發(fā)生預(yù)授權(quán)完成撤銷后，原授權(quán)交易仍然凍結(jié)怎么辦？ 當(dāng)特約商戶聯(lián)機操作預(yù)授權(quán)完成撤銷成功后，發(fā)現(xiàn)原授權(quán)仍然處于凍結(jié)狀態(tài)的，可參照手工預(yù)授權(quán)取消交易進行處理。 l如何確認卡片有效期？ 按照銀聯(lián)規(guī)范，卡片有效期非必要受理審核項，在其他必審項符合規(guī)范要求的情況下，可直接做聯(lián)機交易，由發(fā)卡機構(gòu)對卡片有效期進行確認。但若發(fā)現(xiàn)卡面有效期在客人住店期間過期，應(yīng)要求客人提供其他卡片或支付現(xiàn)金進行交易，以避免風(fēng)險發(fā)生。 操作答疑l客人所使用的卡片在預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)過期了怎么辦？ 若發(fā)生預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)卡片過期的，只能由商戶發(fā)起追款，由深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向發(fā)卡機構(gòu)進行追款處理。 l在受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時，發(fā)現(xiàn)卡背無簽名怎么辦？ 受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時，若發(fā)現(xiàn)卡片簽名條無簽名的，須要求持卡人在卡背補簽名后進行受理，其他受理要求與信用卡相同。 操作答疑l當(dāng)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶可能會在銀聯(lián)的 POS機上申請了多個應(yīng)用（如銀行外卡等）或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡 POS設(shè)備。一般誤操作分為分兩種情況：一、預(yù)授權(quán)在人民幣交易狀態(tài)下取得，授權(quán)完成在銀聯(lián) POS機上的 “銀行外卡 ”應(yīng)用或其它商業(yè)銀行提供的外卡 POS設(shè)備交易狀態(tài)下完成的，特約商戶可重新在人民幣交易狀態(tài)下進行預(yù)授權(quán)完成操作，如果機器操作不成功，可向深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提交手工單預(yù)授權(quán)完成申請。二、預(yù)授權(quán)在銀行外卡狀態(tài)
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