李光斗-品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-03-16 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。65馬桶效應(yīng)沖走了巨額廣告費(fèi)66廣告心理學(xué)67廣告要擇鄰而居BRAND68第六講：宣傳通路與危機(jī)管理 69三人成虎三人成虎70三人成虎三人成虎戰(zhàn)國時(shí)代，各諸候國互相攻伐，為了使大家真正能遵守信約，國與國之間通常都將太子交給對方作為人質(zhì)。《戰(zhàn)國策 魏策》有這樣一段記載：魏國大臣龐蔥，將要陪魏太子到趙國去作人質(zhì)，臨行前對魏王說： “ 現(xiàn)在有個(gè)一人來說街市上出現(xiàn)了老虎，大王相信嗎？ ” 魏王道： “ 我不相信。 ” 龐蔥說： “ 如果有第二個(gè)人說街市上出現(xiàn)了老虎，大王可相信嗎？” 魏王道： “ 我有些將信將疑了。 ” 龐蔥又說： “ 如果有第三個(gè)人說街市上出現(xiàn)了老虎，大王相信嗎？” 魏王道： “ 我當(dāng)然會(huì)相信。 ” 龐蔥就說： “ 熱鬧的街市上不會(huì)有老虎，這是很明顯的事，可是經(jīng)過三個(gè)人一說，好像真的有了老虎了?，F(xiàn)在趙國國都邯鄲離魏國國都大梁，比這里的街市遠(yuǎn)了許多，議論我的人又不止三個(gè)。希望大王明察才好。 ”魏王道： “ 一切我自己知道。 ” 幾年后龐蔥陪太子回國，魏王卻再也不召見他了。 71““ 常德事件常德事件 ”—”— 三株的滑鐵盧三株的滑鐵盧72當(dāng)危機(jī)襲來的時(shí)候當(dāng)危機(jī)襲來的時(shí)候 ? 公眾、媒體強(qiáng)烈關(guān)注公眾、媒體強(qiáng)烈關(guān)注? 情緒化、非理性情緒化、非理性? Perceived guilt, 有罪推定有罪推定? 若處理不當(dāng)，對于信譽(yù)和品牌有強(qiáng)若處理不當(dāng)，對于信譽(yù)和品牌有強(qiáng)烈和深遠(yuǎn)的破壞性烈和深遠(yuǎn)的破壞性73讓我們來剖析危機(jī)讓我們來剖析危機(jī)? 可預(yù)測可預(yù)測 ? 不可預(yù)測不可預(yù)測? 人為人為 ? 非人為非人為? 突發(fā)突發(fā) ? 潛伏潛伏? 自身自身 ? 環(huán)境環(huán)境? 已知已知 ? Guilty ? 未知未知? Not Guilty74自我療法用紙包火推卸責(zé)任鴕鳥政策理直氣壯僥幸心理危機(jī)面對危機(jī)的錯(cuò)誤態(tài)度75系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維?危機(jī)可防可治危機(jī)可防可治?零風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理是不切實(shí)際的零風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理是不切實(shí)際的?危機(jī)管理的目的危機(jī)管理的目的?把市場風(fēng)險(xiǎn)（把市場風(fēng)險(xiǎn)（ Market risk）） 降至最低降至最低?打造渡過危機(jī)的打造渡過危機(jī)的 “諾亞方舟諾亞方舟 ”?在危機(jī)中捕捉和把握下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)在危機(jī)中捕捉和把握下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)?危機(jī)管理實(shí)務(wù)：建立一套危機(jī)管理系統(tǒng)，制定一危機(jī)管理實(shí)務(wù)：建立一套危機(jī)管理系統(tǒng)，制定一套危機(jī)管理流程和方案套危機(jī)管理流程和方案危機(jī)管理哲學(xué)76如何預(yù)防和控制危機(jī)如何預(yù)防和控制危機(jī) 培養(yǎng)危機(jī)意識，培養(yǎng)危機(jī)意識， 加強(qiáng)危機(jī)預(yù)測，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)測， 制定應(yīng)急計(jì)劃制定應(yīng)急計(jì)劃77危機(jī)管理的流程設(shè)計(jì)危機(jī)發(fā)生危機(jī)處理小組緊急會(huì)議危機(jī)處理小組二次會(huì)議危機(jī)處理小組三次會(huì)議繼續(xù)跟進(jìn)危機(jī)緩解或消除形成初步方案形成進(jìn)一步解決方案并與相關(guān)各方進(jìn)行深入溝通，尋求各方共同點(diǎn)，尋求立場上的接近。新聞發(fā)言人聯(lián)系核心媒體發(fā)布簡要聲明，并聽取媒體意見進(jìn)一步與相關(guān)各方溝通，尋求共同點(diǎn)并召開新聞發(fā)布會(huì)確定最終解決方案，并著手執(zhí)行在各重要媒體刊載文章或廣告說明原委贏得公眾支持與同情邀請主流媒體公布詳實(shí)資料深入表達(dá)己方立場及解決方案78危機(jī)管理的系統(tǒng)規(guī)劃預(yù)警系統(tǒng)市場風(fēng)險(xiǎn)評估問題報(bào)告制度、媒體監(jiān)控溝通系統(tǒng)新聞發(fā)言人、核心媒體政府、內(nèi)部員工、利益團(tuán)體防御反擊系統(tǒng)調(diào)研、法律后勤、 “ 彈藥庫 ”危機(jī)管理系統(tǒng)信任銀行公益形象危機(jī)管理小組危機(jī)管理流程、方案及演練79基業(yè)長青之路宣傳通路管理80企業(yè)受尊重的價(jià)值 81所以我們要明確的知道：感
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