烽火獵聘(獵頭)銷售回款培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上不要催款； D、周末不要催款； E、重要節(jié)假日不要催款。 注：每次催款一定要讓客戶給出承諾，確定打款時間。 ? 這是個越來越?jīng)]有原則的時代， 催款時間“五不要”可以休矣。 ? 沒有原則，只有方法和技巧。 ? 收到服務(wù)費才是根本原則。 回款技巧 1：理直氣壯 ? 必須要有堅定的信念 。 一個人在催收貨款時 ， 若能信心滿懷 ， 遇事有主見 ， 往往能出奇制勝 ， 把本來已經(jīng)沒有希望的欠款追回 。 反之 ， 則會被對方牽著鼻子走 ， 本來能夠收回的貨款也有可能收不回來 。 ? 認(rèn)為催收太緊會得罪客戶 。 客戶所欠服務(wù)費越多 ， 支付越困難 ， 越容易轉(zhuǎn)向他方 ， 你就越不能穩(wěn)住這一客戶 ， 所以還是加緊催收才是上策 。 另外 ， 如果良好的客情關(guān)系是靠犧牲利益交換而來的 ， 這種關(guān)系會有多大價值 ？甚至 ， 有顧問會認(rèn)為產(chǎn)生壞賬收損失最大的獵頭公司 ， 不是顧問 ，因此犯不上去為催款得罪客戶 （ 職業(yè)素養(yǎng)何在啊 ?。?！ ） 回款技巧 2：額小為妙 ? 遇到分期付款的客戶 ， 一定避免合并支付 。 寧可自己多跑幾趟路 ， 多結(jié)幾次賬 ， 多磨幾次嘴皮 ， 也不能圖省事 。 須知 欠款越多越難收回 。 ? 那些把欠款數(shù)額 “ 輕量化 ” 的客戶 ， 切不可為其所動 。 不管客戶現(xiàn)金流有多么雄厚 ， 付款才是硬道理 。 回款技巧 3：步步緊逼 ? 當(dāng)客戶承諾付款時 ， 一定要追問付款的時間點；確定好付款時間點時 ， 一定要明確付款流程和經(jīng)手人 。 ? 在付款時間點之前 ， 再次確認(rèn) 。 回款技巧 4：事前催收 ? 對于付款不干脆的客戶 ， 如果只是在合同規(guī)定的收款日期 ， 一般情況下收不到貨款 ， 必須在事前催收 。 ? 事前催收時要確認(rèn)對方所欠金額 ， 并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時前來 ， 請他事先準(zhǔn)備好這些款項 。 這樣做 ， 一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多 。 回款技巧 5：提早上門 到了合同規(guī)定的收款日 ， 上門的時間一定要提早 ， 否則客戶有時還會反咬一口 ，說我等了你好久 ， 你沒來 ， 我要去做其他更要緊的事 ， 你就無話好說 。 回款技巧 6：直切主題 ? 對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。 ? 如果收款人員拐彎抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。 回款技巧 7：耐心守候 ? 看到客戶處有另外的客人不要就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候。 因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事 。 ? 在等候的時候，還
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