適應(yīng)新形勢(shì)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念(編輯修改稿)
2025-03-16 14:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī) 患 關(guān) 系 ： 1. 在我們的家庭醫(yī)療診所中，病人是最重要 的人。 2. 病人不依賴(lài)于我們，我們依賴(lài)于病人。 3. 病人不是我們工作的障礙，而是我們工作 的目標(biāo)。 4. 病人求助于我們時(shí)也有利于我們，不能認(rèn) 為我們通過(guò)為病人服務(wù)而使病人受益。 5. 病人是我們事業(yè)的一部分，而不是局外人。 6. 病人不是一組冷冰冰的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是 像我們一樣有血、有肉、有思想、有感 情的人。 7. 病人不是與我們比智力或爭(zhēng)論的人。 8. 病人是把他們的需要告訴我們的人，而 我們的工作就是滿(mǎn)足這些需要。 9. 我們應(yīng)該最禮貌、最關(guān)心地對(duì)待病人。 10. 病人是我們家庭醫(yī)療診所的生命源泉。 一個(gè)理念制勝的例子 —— 一家街道衛(wèi)生院的故事 護(hù)士推行女兒式服務(wù) 醫(yī)生推行親人般照顧 品牌口號(hào) 朋友式醫(yī)患關(guān)系 親人般全面關(guān)懷 從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)走向藝術(shù)競(jìng)爭(zhēng) 病人可以自由選擇醫(yī)院、藥店和醫(yī)生 報(bào)銷(xiāo)限制已經(jīng)解除 政府積極支持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 保險(xiǎn)公司最終必然要實(shí)行全科醫(yī)生首診制 全科醫(yī)生是保險(xiǎn)公司的守門(mén)員 是社區(qū)居民的朋友 居民的就醫(yī)心理：就近、方便、便宜 找作為朋友的醫(yī)生看病 如何看待病人 病人是什么？ 病人就是需要修理的機(jī)器嗎？ 病人就是藥物反應(yīng)的容器嗎？ 病人就是器官、系統(tǒng)的相加嗎？ 醫(yī)務(wù)人員為器官、系統(tǒng)、軀體 或疾病服務(wù)，還是為人服務(wù) 病人是一個(gè)不可分割的整體 疾病是人的疾病 人為什么生病？ 有 6種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員 ： 把病人當(dāng)親人 把病人當(dāng)朋友 把病人當(dāng)熟人 把病人當(dāng)路人 把病人當(dāng)有病的人 不把病人當(dāng)人看 3種類(lèi)型的醫(yī)務(wù)人員 用手在工作 —— 勞動(dòng)者 用腦在工作 —— 小專(zhuān)家 用心在工作 —— 大專(zhuān)家 有三種立場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員： 站在自己的利益立場(chǎng) —— 自私自利 站在醫(yī)院利益的立場(chǎng) —— 大公無(wú)私 站在病人和醫(yī)院雙贏的立場(chǎng) —— 超越市場(chǎng) 醫(yī)務(wù)人員如何提高自己的素質(zhì) ： 轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度 擴(kuò)大知識(shí)面，增加知識(shí)量 掌握基本技能： 三項(xiàng)魅力：身體的魅力、品質(zhì)的魅力 行為的魅力 三項(xiàng)技能：解釋教育的技能 說(shuō)服的技能 溝通的技能 接受成功激勵(lì)：把自己激勵(lì)成超人 使員工對(duì)工作充滿(mǎn)激情 只有真正做到以病人為中心 才能吸引老百姓 最終占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng) 以病人為中心的含義是什么？ 全科醫(yī)生 借助儀器設(shè) 與病人及其 備了解疾病 家庭成為朋友 的資料 診斷疾病 理解病人 病 是固定的 病人 及 背景 固定 病人 千變?nèi)f化 疾病 千變?nèi)f化 以 疾病 為中心 以 病人 為中心 專(zhuān)科醫(yī)生 以病人為中心的六種含義： 一種觀念和態(tài)度 一種設(shè)計(jì)和流程 一種管理模式 一種服務(wù)模式 一種服務(wù)文化 一種營(yíng)銷(xiāo)方式 以病人為中心的服務(wù) 會(huì)給我們帶來(lái)什么？ 每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí) 學(xué)會(huì)宣傳和推銷(xiāo)自己、推銷(xiāo)服務(wù)、宣傳醫(yī)院 了解需求、滿(mǎn)足需求 引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求
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