銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-03-16 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 定活兩便儲(chǔ)蓄存款。 （一）起存金額為 50 元，多存不限。不約定存期。一次存入，一次支取本息。 （二）不得辦理部分支取存款。 零售業(yè)務(wù) 五、東方卡業(yè)務(wù) ?我行東方卡優(yōu)勢(shì)： （ 1）全國(guó)范圍內(nèi)的浦發(fā)銀行均可通存通兌，通掛通解。 （ 2）費(fèi)用低，省內(nèi)柜面跨行交易不收取客戶(hù)費(fèi)用 （ 3）功能全，可做為我行大部分儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的載體并可代理繳費(fèi) 東方卡業(yè)務(wù) 手機(jī)銀行 網(wǎng)上銀行 約定轉(zhuǎn)存和周周贏 易匯達(dá) 柜面通 輕松理財(cái) 功能介紹 手機(jī)銀行 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 自助銀行 電話銀行 網(wǎng)上銀行 全方位金融服務(wù) 渠道完善 ?禮儀培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) ?禮儀，是職業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ?服務(wù)禮儀，以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，具備愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神， 禮儀方能成為自覺(jué)的行為 。 ?禮儀的 核心 ： 尊重他人， 從他人的需求出發(fā) 禮儀培訓(xùn) ?在職性的職業(yè)禮儀訓(xùn)練中，禮儀的直接作用明顯 ，表現(xiàn)在： 第一，引人注意。 第二，讓人喜悅。 第三，使人接受。 禮儀培訓(xùn) —— 6S管理 ? 1S 整理：即區(qū)分“要”與“不要”的東西。 ? 2S 整頓：即將要的東西固定位置、固定方法擺放整齊，明確具體數(shù)量，明確標(biāo)示，明確安全狀態(tài)及控制方式。 ? 3S 清掃：即清除內(nèi)外部環(huán)境中的不用物品、過(guò)期無(wú)效安全設(shè)施及污染源，防止污染的發(fā)生，防止安全隱患的發(fā)生或發(fā)生后控制操作無(wú)效。 ? 4S 清潔：即將上面 3S 實(shí)施的流程制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并保持其成果。 ? 5S安全：即在考慮以上 4S的同時(shí)，將已知的安全因素和相應(yīng)的控制措施制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 6S 素養(yǎng)：即培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和良好的操作習(xí)慣，做事條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)到位、時(shí)刻保持安全意識(shí)。 低柜理財(cái)禮儀培訓(xùn) — 職業(yè)語(yǔ)言 ?講普通話 ?盡量避免說(shuō) “行話” ?語(yǔ)言要素：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) ?注意語(yǔ)言的指向性 建議使用的句子 ? 您 的 想法 是什么 呢 ? ? 您認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理呢 ? ? 您有什么想法嗎 ? ? 您希望如何進(jìn)行這件事 ? ? 您有沒(méi)有想過(guò) ?.? ? 我可以給您建議嗎 ? ? 我會(huì)推薦 ?. ? 您比較喜好怎樣處理， ?. 還是 ?.? ? 這是 我們能夠做的 。 避免使用的句子 絕不可以 ! 您應(yīng)該 ! 這不是我的事 ! 這不是我的錯(cuò) ! 其他部 門(mén) 弄錯(cuò)了 ... ! 我們這里不那樣辦事 ! 我不是早告訴過(guò)您了 ? ! 這是公司的政策 禮儀培訓(xùn) ?傾聽(tīng)是有關(guān)信任 、 尊重、參與以及資訊分享，多過(guò)只是和耳朵有關(guān)。 傾聽(tīng) ? 顧客想要的是什么 ? 顧客需要的是什么 ? 顧客想的是什么 為什么 ? ? 幫助你找出顧客的需要 ? 避免誤會(huì) ? 明白事理 ? 改進(jìn)服務(wù) ? 建立長(zhǎng)久 關(guān) 系 客戶(hù)服務(wù) ?客戶(hù)是什么樣的人？ 客戶(hù)是需要幫助的人。 個(gè)性不同的人。 永遠(yuǎn)正確的人。 處于第一位的人。 ?服 務(wù) 四步 驟 ?熱誠(chéng) 迎 賓 ?探求客意 ?達(dá) 成所 托 ?臨 別 問(wèn) 侯 熱誠(chéng) 迎 賓 ?用適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言迎接客人， 例如點(diǎn)頭，微笑，揚(yáng)手，需起立迎接客人 ?用開(kāi)朗的笑容，簡(jiǎn)短且坦誠(chéng)的語(yǔ)句問(wèn)候和關(guān)心客人，保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。 ?找出客人姓名并禮貌稱(chēng)呼，在和客人交談過(guò)程中要保持開(kāi)朗的笑容，聲調(diào)熱誠(chéng)，態(tài)度謙恭，談吐有
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