【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨立期見習期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監(jiān)督獨立工作無需監(jiān)督不能獨立開展工作30 6 9 12 15 進程注 :數(shù)字是相對的 ,單位一般是月 1. 使領(lǐng)導人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 ? 2. 訓練時間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領(lǐng)導人員以及幕僚單位 ? 3. 訓練時間表可使你清楚的明了你的團體 , 并確切的知道你要你團體的人員做什么 ? 4. 當一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要訓練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一定要復查時間表 ? 5. 「計劃」是領(lǐng)導人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。訓練時間表之用意2 策劃 : 教導前的四項工作要點詳解2）工作分解）工作分解１ )協(xié)助教導者組織其作業(yè) 。２ )概要寫在紙上 , 不必記腦中 。３ )教導工作時能清晰 \有序 \省時 。４ )確定學習者做該工作的方法 。５ )教導者備忘錄 . 領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié) ”工作分解練習2 策劃 : 教導前的四項工作要點詳解3）使一切東西準備妥善）使一切東西準備妥善訓練預(yù)定表 工作分解準備用具整理工作場所 2 策劃 : 教導前的四項工作要點詳解4）工作場所適當安排）工作場所適當安排訓練預(yù) 定表 工作分解準備用 具整理工作 場 所 環(huán)境整潔 標準 作 業(yè)布置3 過程 : 教導時的四個工作步驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習慣教導的五個境界：知識改變命運58劍法三知識改變命運59有效的溝通溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達有效溝通有效溝通 B3一 、 溝通的概念溝通：是為了設(shè)定的目標 ,把信息 ,思想 ,情感在個人 或群體之間傳遞 ,并達成協(xié)議的過程。 所謂溝通，就是一個人必須知道說什么；什么時候說；對誰說；怎么說。 —— 彼得 德魯克名人名言名人名言知識改變命運61溝 通 的 過 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達 方 式 傳 送信息 接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動 反 饋溝通基本原理概述溝通基本原理概述 溝通的四大原則 四大原則的背后是四大問題： A、 ( )不 ( )？ B、 ( )不 ( )？ C、 ( )不 ( )？ D、 ( )不 ( )？63他肯定被問住了 …肢體語言的解碼肢體語言的解碼64遇到棘手問題了肢體語言的解碼肢體語言的解碼65對不起我要下臺了！肢體語言的解碼肢體語言的解碼知識改變命運66溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達方式 信息接收者 反饋 跟進知識改變命運67溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運681，你說我畫（只準聽，不能問），你說我畫（只準聽，不能問）2，你問我答（可問可答），你問我答（可問可答）有效的溝通知識改變命運69你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%有效的溝通吸煙與祈禱吸煙與祈禱有位教徒在祈禱時煙癮來了，他問在場的神父，祈禱時可不可以吸煙， 神父回答： “不行。 ”另一位教徒也想吸煙。他問神父，在吸煙的時候可不可以祈禱 。神父回答： “當然可以。 ”知識改變命運71? 溝通過程與溝通漏斗216。上、中、下的溝通技巧上、中、下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達有效的溝通知識改變命運72怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級）部屬需要（上級）l 關(guān)心關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難主動詢問、問候、了解需要與困難l 支持支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助質(zhì)幫助l 指導指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓l 理解理解 傾聽、讓部屬傾述傾聽、讓部屬傾述l 重視重視 授權(quán)、信任、尊重、認可授權(quán)、信任、尊重、認可l 得到指示得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道l 及時的反饋及時的反饋 定期給部署工作上的反饋定期給部署工作上的反饋l 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突知識改變命運73l 方式一：方式一： “小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。 ” l 方式二方式二 : “學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因為這樣，最近你客戶的要求之前，不會貿(mào)然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？談嗎?”有效的溝通三明治責備法216?？隙ㄟ^去 + 責備現(xiàn)在 + 期待未來對事不對人對事不對人批評與建議批評與建議贊美贊美鼓勵鼓勵知識改變命運75案例：新任主管何先生l 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進的何先生接手。何先生認為李小姐的由一位新進的何先生接手。何先生認為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無紀律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有李小姐的母親今天生病，李小姐認為部門中所有同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習慣，同事都有暫時離開裝配工作、處理私事的習慣，所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況，決定要采取行動。何先生看見這種情況，決定要采取行動。l 問題：何先生應(yīng)該如何面對李小姐的行為？問題：何先生應(yīng)該如何面對李小姐的行為？知識改變命運76l “只有在我工作出錯的時候，上司才找我只有在我工作出錯的時候，上司才找我談?wù)?。談?wù)劇?”？？l 研究結(jié)果顯示以下兩項重點：研究結(jié)果顯示以下兩項重點： ?正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作 水平。 ?主管人員表示，當員工的工作水平有改善的 時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識。正面的贊賞知識改變命運77員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：消極情緒的表現(xiàn)：l 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)大量違法與不滿情緒l 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象l 缺勤率增長、懶散缺勤率增長、懶散l 員工對工作缺乏興趣、效率低員工對工作缺乏興趣、效率低l 請病假人數(shù)增多請病假人數(shù)增多l(xiāng) 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象l 人員流動增多，常發(fā)生爭吵人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準缺勤是衡量員工積極性的一項標準知識改變命運78 P. 78刺激與需求刺激與需求 （馬斯洛需要層次理論）（馬斯洛需要層次理論） 激勵理論的運用成功的領(lǐng)導者一般的領(lǐng)導者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導者發(fā)展 獎勵 福利 工資榮譽 知識改變命運79 P. 79期望理論期望理論 激勵理論的運用 弗洛姆的期望理論強調(diào)： 積極性＝績效價值 期望值 。這個理論說明同一項政策在不同的員工向上會產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當調(diào)整獎勵措施，因人而異地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性。期望值績效價值積極性期望值，成功的可能性?？冃r值，工作完成之后的價值。激勵員工讓你的下屬 “動 ”起來贊美激勵法指導激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動積極性 領(lǐng)導