煙草企業(yè)培訓體系的主要內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-03-16 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以高級和中級管理人員的領(lǐng)導能力素質(zhì)培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設(shè)置差異 ?領(lǐng)導能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略分析能力 – 決策能力 – 外部協(xié)調(diào)能力 – 談判能力 – 危機處理能力 – ?? ?領(lǐng)導能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 – 計劃預算能力 – 中級談判技巧 – 團隊建設(shè)能力 – 人員管理能力 – …… ?領(lǐng)導能力素質(zhì) – 宏觀經(jīng)濟形勢分析 – 行業(yè)發(fā)展狀況 – 戰(zhàn)略規(guī)劃 – 高級談判技巧 – 高級公關(guān)技巧 – …… 所需知識和能力 培訓課程 高層 中層 ?領(lǐng)導能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略管理體系 – 計劃預算管理 – 中級談判技巧 – 建立高績效團隊 – 如何激勵員工 – …… 20 不同職能部門的人員培訓內(nèi)容也應有所不同 財務人員培訓 ? 財務課程 ：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財務處理 ? 會計課程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制 ? 會計法律和制度 ：企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營銷人員培訓 ? 營銷管理 ：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設(shè)和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關(guān)系管理知識 ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務了解 ? 市場策劃 ：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 ? 知識培訓 ：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案 ? 技能培訓 ：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助 ? 人力資源制度 ：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營運部門人員 ? 知識培訓 ：中央平臺產(chǎn)品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務規(guī)范，客戶服務流程 ? 業(yè)務能力培訓 ：供應商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理 21 對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓 制度培訓 新員工 入職培訓 ? 中央平臺的公司歷史 ? 中央平臺的企業(yè)目標 ? 中央平臺的價值觀 ? 中央平臺的組織架構(gòu) ? 中央平臺的公司政策、制度 業(yè)務培訓 ? 所在部門業(yè)務內(nèi)容 ? 職位業(yè)務工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 培訓實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 ? 企業(yè)文化專員 培訓實施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門經(jīng)理 22 培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容的要求采取多種培訓方式設(shè)計培訓課程 員工參與度 內(nèi)部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團隊建設(shè)游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 ? 入職培訓 ? 內(nèi)部培訓師講授 ? 部門業(yè)務介紹 ? ?? ? 拓展運動 ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團隊建設(shè)游戲 ? ?? ? 學歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進修 ? 外部研討會 ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務知識類 理論講解與情景模擬結(jié)合 ?情景模擬 ?案例分析 ??? 課堂教學，案例分析 ?課堂講授 ?學歷教育 /外部進修 ??? 在職學習或集中講解和演練 ?入職培訓 ?團隊建設(shè)游戲 ??? 培訓內(nèi)容 適宜采用的培訓方式 23 培訓課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開 核心能力培訓課程 通用能力培訓課程 專業(yè)能力培訓課程 24 培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整 年度培訓 計劃 一季度培訓 計劃 二季度培訓 課程 三季度培訓 計劃 四季度培訓 計劃 年度培訓課程計劃主要包括： ? 能力素質(zhì)類型 ? 相應的課程名稱 ? 周期及時間安排 ? 培訓人數(shù) ? 培訓預算 季度培訓課程計劃主要包括： ? 相應的課程名稱 ? 能力素質(zhì)類型 ? 時間安排 ? 培訓人數(shù) ? 培訓預算 25 培訓計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫 “培訓申請表 ”選擇需要參加的培訓課程 / 舉例 / 員工在個人培訓預算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表” A 4 I 1D 團隊建設(shè) A 3 2 2D 商務溝通 A 4 3 1D 談判技巧 A 2 4 1D 商務禮儀 B 1 I 2D 客戶關(guān)系管理 B 2 2 3D 客戶開發(fā)策略 B 4 3 2D 客戶忠誠度管理 C 1 I 1D 市場分析方法 C 2 品牌管理 D 3 I 1D 人員發(fā)展 D 3 2 2D 高績效團隊 D 4 3 1D 計劃預算 4 2D E.?? E 3 I
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