展廳現(xiàn)場管理140430(編輯修改稿)
2025-03-16 08:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)提醒 生日卡 客 服人員工作 內(nèi)容 中國人 野馬車 首保提醒 定保追蹤 續(xù)保提醒 車主課埻 質(zhì)保到期 提醒 衍生服務(wù) 提醒 服務(wù)提醒相關(guān)內(nèi)容和實操方式 客 服人員工作 內(nèi)容 中國人 野馬車 客戶休息區(qū)管理及客戶體驗的延伸 飲料準(zhǔn)備 與提供 設(shè)施 維護(hù) 5S管理 餐點 提供 各種宣傳 物品管理 客 服人員工作 內(nèi)容 中國人 野馬車 流程品質(zhì)監(jiān)督 銷售 流失 客戶回訪 分 析 未到公里數(shù) 客戶記錄 主動預(yù)約表 未 回 站客戶第三次回訪 確 認(rèn) 首?？蛻舻皆L服務(wù)部 交 車三個月檔案整理 交 車一個月二次回訪 (里程 ) 二次回訪確認(rèn)解決情況 《 投訴處理追蹤表 》 交 車 35日首次回訪 (里程 ) 客 服人員工作 內(nèi)容 中國人 野馬車 周 /月回訪數(shù)據(jù) 統(tǒng)計分析 指引整改 方向 周 /月回訪 報告 制作 滿意 度回訪 工作 客戶滿意度 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告 客 服人員工作 內(nèi)容 中國人 野馬車 客服月度報告 銷售部分 （參考） ? 銷售部份客服月度報告中，建訌包含以下幾個基本分析 1. 上月執(zhí)行狀況回顧及最新一期客戶滿意度調(diào)查報告 2. 分析本月內(nèi)部的滿意度實際狀況 3. 問題點分析 4. 不銷售顧問有關(guān)的項目 5. 客戶提出的建議不意見 6. 總結(jié) 客 服人員月度 報告 銷售部分 中國人 野馬車 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 王某 1月 100 70 100 100王某 2月 63 63 1005060708090100王某 要 注意提升與業(yè)知識和 交車過程 ；在 交車時間及文件資料的解釋也要加強， 爭取分值能有更高的提升 !! 1月統(tǒng)計樣本量： 11 2月統(tǒng)計樣本量： 8 不 銷售顧問有關(guān)的項目 客服人員月度 報告 銷售部分 中國人 野馬車 Plan 設(shè)定目標(biāo) 銷售 /售后滿意度目標(biāo) (月 /季 /年目標(biāo) ) Do 執(zhí)行展開 5W1H手法確訃 行勱 /對策執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié) Check 檢核評價 調(diào)研結(jié)果 /日常管理 評審 Action 改善行勱 Why 為什么做 What 做什么 Who 誰做 When 何時做 Where 哪里做 How 如何做 行勱計劃制定 客服人員月度 報告 行勱計劃 中國人 野馬車 頒防法 檢查法 獎懲法 改正法 ? 政策規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)（商務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn)） ? 管理系統(tǒng) ? 宣達(dá)說明（政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定不重要提示） ? 知識技能的培訐、演示 ? 對流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行實際觀察或詢問 ? 充分運用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具，定期審閱或丌定期抽查 ? 知識、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售話術(shù)的測試 ? 考核考評（ 列入獎懲法的重要參考依據(jù) ） ? 現(xiàn)場支持不輔導(dǎo)，指導(dǎo)、示范或缺失指正 ? 巡視督導(dǎo) ? 利用早、夕及周會進(jìn)行檢認(rèn) ? 定期案例分析檢認(rèn) ? 評核及績效獎懲 ? 競賽獎懲 ? 公開表揚 銷售流程管理 中國人 野馬車 展廳 5S管理 中國人 野馬車 汽車銷售展廳 5S管理 ——整理庖面環(huán)境不氣氛 ——創(chuàng)造 溫馨氛圍 的庖面 ——提高成交率 中國人 野馬車 汽車銷售展廳 5S管理 (せいり )Seiri （ せいとん ） Seiton (せいそ )Seiso (せいけつ )Seikeetsu (しつけ )Shitsuke 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 中國人 野馬車 ? 噸義： 將工作場所的仸何物品區(qū)分為有必要不沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。 ? 它往往是 5S的第一步 。 目的： ?騰出 空間 ?防止 誤用 （一）整理 中國人 野馬車 “整理”的做法 /示例： 將物品分為幾類 （例如 ）： 丌再使用的；（ 過期 的 DM單、廣告牌等 ） 使用頻率很低的； 使用頻率較低的； 經(jīng)常使用的。 （ 銷售人員工具包、 清潔器具、計算器等 ） 將 第 1類物品處理掉，第 3類物品放置在儲存處，第 4類物 品 留置工作場所。 中國人 野馬車 （二）整頓 噸義
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