辦公室商務禮儀手冊(編輯修改稿)
2025-03-15 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漢三個幫 公平競爭：遵守相同的游戲 規(guī)則 寬以待人：人非圣賢，孰能 無過 電話溝通的禮儀 微笑接聽電話 。 說話的聲線以大到對方能聽清楚為宜。 禮貌用語是必不可少的，即使在很簡短的談話中也不忽略。 對與本公司毫不相關的單位打來的電話，也應按通常方式處理。 避免長時間和客戶閑聊。 避免使用客戶難以明白的用語、略語或英語。 接電話的禮儀 歡迎語：員工電話服務的要領 1）電話鈴響后要在“三聲”之內(nèi)去接聽。 2）按照規(guī)定先問好。例如，“您好，某某公司！” 3）簡單詢問需要服務內(nèi)容。 4）邊聽邊整理內(nèi)容。 5）確定可否需約定的地點與時間，并做記錄。 6）簡單復述，確定有關內(nèi)容正確無誤。 7）確認對方掛斷電話以后，再放電話。 打電話的禮儀 向外打電話的時候 1）準備談話的內(nèi)容，以要點形式 3寫清楚。 2）講清自己的姓名，如：“您好，我是某某公司的 XX?！? 3）問清對方的姓名，如：“這位先生，請問怎么稱呼您？” 4）簡單的問候。 5）清晰講述要說的事項。 6）確認對方是否已經(jīng)了解，扼要地重復要點或婉約地請求對方復述。 7）確定可否需約時間與地點。 8）談話結(jié)束時的致意，如“謝謝，再見” 9） 確認對方掛斷以后，再輕輕放下電話。 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前與拜訪對象確認一 次 ,算好時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８．告辭 上、下車的禮儀 上車時身體先進入車內(nèi) ， 然后 、雙腿再進入 。 女士小心 “ 走光 ” 。 基本動作和上車正好相反 。 乘小轎車的禮儀 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人 A D C B 主人開小轎車時的座位次序 商務交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長
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