【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身立言 公司員工必須做到誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，切實(shí)履行自己的承諾，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，以坦蕩心胸直面問(wèn)題，以磊落行為立身職場(chǎng)。在工作之中要避免心浮氣躁和急功近利，努力做到行勝于言、務(wù)實(shí)求真。 8 、自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)進(jìn)取 公司員工必須承擔(dān)自我發(fā)展的責(zé)任，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)，不斷尋求自身成長(zhǎng)的機(jī)遇，在富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，不斷獲得新的能力。員工要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)技能不斷增強(qiáng)適應(yīng) 變化的能力，通過(guò)培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志不斷汲取前進(jìn)的能量。 9 、百折不撓，反復(fù)實(shí)踐 將學(xué)習(xí)的成果在實(shí)踐中加以應(yīng)用，證實(shí)學(xué)習(xí)的知識(shí)，未取得設(shè)想的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次學(xué)習(xí)，反復(fù)實(shí)踐，在進(jìn)取提高的同時(shí)，勝不驕，敗不餒。 北京移動(dòng)要求各級(jí)經(jīng)理人員在模范地遵守員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，對(duì)自己提出更高的要求，無(wú)論是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能還是職業(yè)境界都要向業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)看齊。北京移動(dòng)要求各級(jí)經(jīng)理人都應(yīng)對(duì)企業(yè)做出真心承諾，擔(dān)負(fù)起對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、員工和自我的責(zé)任，在基本素質(zhì)、商業(yè)道德和禮儀風(fēng)范等方面標(biāo)本兼修，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，成為讓公司引以為豪的職業(yè)精英。 一、 經(jīng)理人行為準(zhǔn)則 經(jīng)理人行為準(zhǔn)則是北京移動(dòng)對(duì)各級(jí)經(jīng)理人 職業(yè)化程度的要求，是各級(jí)經(jīng)理人與組織的心靈約定在行為層面的具體體現(xiàn)，是各級(jí)經(jīng)理人持久認(rèn)定的行為目標(biāo)。 1 、銳意進(jìn)取，追求卓越 北京移動(dòng)要求經(jīng)理人員具有追求事業(yè)成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，有共同開拓事業(yè)前景的強(qiáng)烈愿望。經(jīng)理人員要以崇高的使命感和事業(yè)心，激情彭湃地投身于共同的事業(yè)之中，以強(qiáng)大的感召力和堅(jiān)定的信念，引領(lǐng)員工共同奮斗。經(jīng)理人員要為公司的發(fā)展鞠躬盡瘁，身先士卒，凡有利于公司發(fā)展的事情，積極擔(dān)當(dāng)，決不退縮；凡經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，勇?lián)?zé)任，決不逃避。各級(jí)經(jīng)理人員要秉承追求卓越的信念，最大限度地貢獻(xiàn)自己的智慧，不 斷挑戰(zhàn)極限，超越自我。 2 、信念堅(jiān)定，率先垂范 北京移動(dòng)要求經(jīng)理人員對(duì)公司價(jià)值觀做出真心實(shí)意的承諾，最終將組織的信仰轉(zhuǎn)化為個(gè)人的信仰。經(jīng)理人員要身體力行公司的價(jià)值理念，無(wú)論職業(yè)操守還是工作能力都要成為員工的表率，以言傳身教的方式將公司信念傳遞給每一名員工。經(jīng)理人員不僅要在逆境時(shí)堅(jiān)守公司的信念，更要在順境時(shí)理性回歸公司的基本價(jià)值準(zhǔn)則。經(jīng)理人員要在處理員工、客戶、社會(huì)、合作商等內(nèi)外部關(guān)系時(shí)堅(jiān)守公司的價(jià)值立場(chǎng)，堅(jiān)決維護(hù)公司的信譽(yù)和品牌形象。 3 、直面挑戰(zhàn)，勇于變革 北京移動(dòng)要求經(jīng)理人員必須具有洞察挑戰(zhàn)的敏銳和 見識(shí)，迎接挑戰(zhàn)的勇氣和 華夏基石制作的案例 —— 《 **移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范 》 華夏基石制作的案例—— 《 **移動(dòng)普通員工行為規(guī)范 》 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之五：企業(yè)文化案例集 真實(shí) （真事、真人） 完整 （標(biāo)題、要素） 典型 （主題、取材） 快遞業(yè)是個(gè)分秒必爭(zhēng)的行業(yè) 。 為了提高效率 ， ups（ 美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司 ） ——這家世界上最強(qiáng)大的包裹速遞公司 對(duì)卡車司機(jī) （ 兼送件人 ） 做出了一系列的規(guī)定： 始終用右手小指勾住鑰匙串 ， 以免滿口袋找鑰匙耽誤時(shí)間；登車后 ， 必須用左手系安全帶 ， 同時(shí)馬上用右手將鑰匙插入油門發(fā)動(dòng)引擎 。 養(yǎng)成 這樣一個(gè)習(xí)慣后 ， 每次發(fā)動(dòng)汽車就省了 3秒 ，12萬(wàn)員工 ， 每天還不止一次 ， 至少 30次吧 ， 那全球每天就省了 50萬(wàn)美元 。 UPS還規(guī)定 ， 停車熄火后把變速器推到一檔 ， 司機(jī)從駕駛室里跳到地面上 ， 左手拿著包裹 ， 右臂夾著文件夾 ， 右手小指勾住車鑰匙；走到顧客門前 ， 先敲門 ， 以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴；送貨完畢后 ， 在走回卡車的路途中完成登錄工作 。 UPS的司機(jī)正是通過(guò)這一系列連環(huán)相扣的動(dòng)作 ， 完成了每人每天送取 130件包裹這一令業(yè)界吃驚的目標(biāo) 。 UPS:魔鬼在細(xì)節(jié)中 文化案例集服務(wù)于文化理念的傳播，是實(shí)施企業(yè)文化培訓(xùn)的重要材料。真實(shí)、完整、典型的案例有助于員工理解文化理念和模仿學(xué)習(xí)其中的典型人物與事件。 文化案例要充分反映宇通文化理念及其行為要求的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡。 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之六：企業(yè)文化講義 根據(jù)企業(yè)文化宣貫、傳播和落地的需要，制作標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化培訓(xùn)課件，是全方位、大范圍實(shí)施企業(yè)文化宣貫的基本工具。 講義的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于研討命題的設(shè)計(jì)，可以通過(guò)回答、研討、辯論、游戲等形式 ? 文化概述的研討 – 案例：某公司爆炸事件， …… 談?wù)勀愕母邢? – 對(duì)照建設(shè)規(guī)劃中各級(jí)員工文化建設(shè)的職責(zé)要求，請(qǐng)談?wù)勀阍谖幕ㄔO(shè)中的角色和可能的任務(wù)（若干員工代表） ? 使命宣貫的研討 – 分四組，列舉卓越表現(xiàn)事件的接龍比賽。不許重復(fù)，列舉最多者勝出。 ? 愿景的研討 – 案例：三星李健熙視察歐洲賣場(chǎng)、小松包圍卡特彼勒。請(qǐng)各小組列舉身邊發(fā)生的，認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)的故事。并選擇代表投票，選出最優(yōu)秀的故事。 – 為實(shí)現(xiàn)世界級(jí) **的夢(mèng)想，請(qǐng)每個(gè)人制定你的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃 ? 客戶導(dǎo)向的研討 – 列舉不符合客戶導(dǎo)向的事實(shí)，制定解決辦法，制定行動(dòng)計(jì)劃 – 請(qǐng)描繪你的內(nèi)部客戶、他的需求、你的行動(dòng)措施、標(biāo)準(zhǔn)、差距和改進(jìn)方案 ? 以人為本 ? …… ? 行為規(guī)范 – 請(qǐng)列舉發(fā)生在身邊 “ 直面問(wèn)題，勇于承擔(dān) ” 的案例 – 默契測(cè)驗(yàn)：首先選擇你們相互了解的一個(gè)人，成為搭檔。請(qǐng)其中一個(gè)人戴上耳機(jī)，寫出自己工作中的缺點(diǎn)和對(duì)方了解的事件，另一個(gè)人闡述他的缺點(diǎn)和事件，看他們的默契程度，選擇最優(yōu)者表彰 – …… 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之六：企業(yè)文化講義 ? 我們服務(wù)過(guò)的某企業(yè)－員工企業(yè)文化培訓(xùn)講師用 PPT（三星中國(guó)） 通過(guò)本次新員工課程 7 天的培訓(xùn)，應(yīng)該達(dá)到以下目標(biāo)：1. 了解三星公司及三星中國(guó)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀2. 深刻領(lǐng)會(huì)三星的核心價(jià)值觀以及會(huì)長(zhǎng)新經(jīng)營(yíng)理念與精神3. 懂得如何遵守三星人的行動(dòng)準(zhǔn)則以及行為規(guī)范4. 培養(yǎng)作為 三星 人 的自豪感培訓(xùn)目標(biāo)1 ． I C E B R E A K I N G 相互介紹 ( 4 5 分鐘 )小組活動(dòng)說(shuō)明：用游戲的方法分組，將學(xué)員分成幾個(gè)小組，并向本組成員進(jìn)行自我介紹：①自我介紹：包括你的姓名、個(gè)人經(jīng)歷、所學(xué)專業(yè)以及不為別人所知的事項(xiàng)②為本小組起個(gè)名字，并繪制本組的組徽選擇一名發(fā)言人，負(fù)責(zé)做記錄，并代表小組向大家做匯報(bào)。③各小組在白板紙上繪制三星的 L O G O ， 時(shí)間限定 15 分鐘④每小組選派代表代表本小組做 P R E S E N T A T I O N 并進(jìn)行產(chǎn)品展示I C EB R E A K I N G 小組活動(dòng)個(gè)案研究（ 40 分鐘）小組活動(dòng)說(shuō)明 :1. 請(qǐng)每小組用 30 分鐘時(shí)間 “ 閱讀三星電子不正之風(fēng)判斷標(biāo)準(zhǔn)表 ” （參見案例輔助手冊(cè) P142 ）2. 利用 40 分鐘時(shí)間開展小組討論討論內(nèi)容：如何做清正廉潔的三星人 ?3. 每組派代表做 10 分鐘發(fā)言各小組演講文件制作? 小組活動(dòng)說(shuō)明 ：①下面將大家分為兩個(gè)小組 , 進(jìn)行三星人行為準(zhǔn)則的演講文件制作。② 一個(gè)小組負(fù)責(zé)：通用行為準(zhǔn)則，另外一個(gè)小組負(fù)責(zé)廉正行為準(zhǔn)則。③時(shí)間為 40 分鐘④ 40 分鐘后請(qǐng)每個(gè)小組派代表向大家陳述如何遵守三星人的行為準(zhǔn)則？華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之七：企業(yè)文化手冊(cè) 融合大綱，案例，研討題和教學(xué)方案等，設(shè)計(jì)文化手冊(cè) 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之八：企業(yè)文化建設(shè)落地規(guī)劃 傳播方案：傳播渠道與組合計(jì)劃 文化活動(dòng)：文化建設(shè)主題活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施 常規(guī)建設(shè) 非常規(guī)建設(shè) 確定目標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 文化建設(shè)落地規(guī)劃首先是對(duì)宇通文化落地的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之八：企業(yè)文化建設(shè)落地規(guī)劃 （三）措施 3 ：全面持續(xù)地開展文化宣貫和培訓(xùn) 1 、措施目標(biāo) ： （ 1 ） 2020 年底實(shí)現(xiàn)理念宣貫 100 ％覆蓋，企業(yè)理念知曉度 8 0％ ，認(rèn)同度 60 ％ ；（ 2 ） 2020 年底企業(yè)文化 知曉度 90 ％， 認(rèn)同度 8 0 ％，行為文化與理念文化匹配度 60 ％。 2 、措施背景 ： （ 1 ）企業(yè)文化體系剛剛形成，公司內(nèi)部對(duì)這個(gè)體系還不了解。 （ 2 ）急需全面的、密集的文化宣貫和培訓(xùn)。 （ 3 ）公司內(nèi) 部還沒有文化宣傳組織和機(jī)構(gòu)。 （ 4 ）為保證宣 貫的效果，必須確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自宣貫和培訓(xùn)的高頻次，尤其是總經(jīng)理 。 3 、措施分解和進(jìn)度安排 ： No 內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 一 二 三 四1 組建企業(yè)文化宣講團(tuán)。黨群紀(jì)檢監(jiān)察部人力資源部完成及時(shí)性2 0 0 5 年3月底2建立完善的文化培訓(xùn)制度，并下發(fā)執(zhí)行（參見措施2 ）。3印刷和發(fā)放培訓(xùn)教材。人手一冊(cè)。黨群紀(jì)檢監(jiān)察部完成及時(shí)性2 0 0 5 年6月底4 全面開展分層的宣貫和培訓(xùn)。黨群紀(jì)檢監(jiān)察部人力資源部人均培訓(xùn)次數(shù)；培訓(xùn)范圍；知曉度；認(rèn)同度。每人每月培訓(xùn)1次，參與討論1次；1 0 0 ％；9 0 ％；8 0 ％。5錄制高層的培訓(xùn)課程，下發(fā)并組織全省學(xué)習(xí)。黨群紀(jì)檢監(jiān)察部人力資源部完成及時(shí)性每季度一次。主要工作責(zé)任單位配合單位完成標(biāo)志 進(jìn)度安排評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)標(biāo)值2020年 2020年表3 措施3的分解和進(jìn)度安排 明確措施目標(biāo) 分析措施背景，使行動(dòng)方案有強(qiáng)烈的針對(duì)性 界定行動(dòng)方案的內(nèi)容、責(zé)任單位、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，使行動(dòng)方案可控、可操作 通過(guò)行動(dòng)方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)，使文化建設(shè)具備可操作性，使文化建設(shè)一步一步地按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)，最終落到實(shí)處。 華夏基石企業(yè)文化顧問(wèn)有限公司 成果之九：企業(yè)文化管理方案 安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司企業(yè)文化 建設(shè) 評(píng)估方案 一、 企業(yè) 文化 評(píng)估 目的 1 、督促各級(jí)管理者認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)； 2 、檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的成果； 3 、總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地，或調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)思路提供客觀依據(jù)。 二、 企業(yè) 文化 評(píng)估 分類 安徽移動(dòng)企業(yè)文化評(píng)估分為結(jié)果性評(píng)估和過(guò)程性評(píng)估兩類。 兩種評(píng)估在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的作用見圖 1 所示。 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程過(guò)程的評(píng)估具體工作的完成時(shí)效和完成效果結(jié)果的評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)成效…… ……月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月具體工作的完成時(shí)效和完成效果 企業(yè)文化建設(shè)成效 圖 1 企業(yè) 文化評(píng)估與 企業(yè) 文化建設(shè)的閉環(huán)結(jié)構(gòu) 1 、結(jié)果性評(píng)估 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，企業(yè)文化建設(shè)的成效在短期內(nèi)很難被測(cè)量出來(lái)，所以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成效的評(píng)估 — — 結(jié)果性評(píng)估建議每年進(jìn)行一次。這種評(píng)估是對(duì)公司內(nèi)部的文化特征進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，建議由專業(yè)咨詢公司幫助實(shí)施評(píng)估。 2 、過(guò)程性評(píng)估 如果僅僅每年度對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果實(shí)施一次性評(píng)估，不再開展其他方式的評(píng)估，就無(wú)法監(jiān)控企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，難以及時(shí)有效地了解各項(xiàng)文化落地措施的進(jìn)展情況，企業(yè)文化建設(shè)也不一定必然產(chǎn)生預(yù)期效果。因此還需要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。對(duì)過(guò)程的評(píng)估就是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)政策的落實(shí)、企 業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的進(jìn)展等情況實(shí)施監(jiān)測(cè)。 過(guò)程性評(píng)估每季度（或半年）組織一次。由企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)對(duì)省公司各部門和 各地市分公司進(jìn)行過(guò)程性評(píng)估，也可以委托黨群紀(jì)檢監(jiān)察部進(jìn)行過(guò)程性評(píng)估。 一、 企業(yè) 文化評(píng)估 管理 1 、 企業(yè)文化評(píng)估 關(guān)系 在企業(yè)文化評(píng)估管理中，企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)具有最高的權(quán)限，黨群紀(jì)檢監(jiān)察部組織企業(yè)文化評(píng)估 。 企業(yè)文化評(píng)估 采取分層逐級(jí)評(píng)估， 第一級(jí) 由 企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)對(duì)分公司總經(jīng)理和省公司部門主任 實(shí)施 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估，評(píng)估關(guān)系見圖 2 所示，分公司可參照此模式對(duì)縣公司評(píng)估。 評(píng)估者：企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)組織者：省公司黨群紀(jì)檢監(jiān)察部被評(píng)估對(duì)象：省公司部門文化建設(shè)被評(píng)估對(duì)象：分公司企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任人：分公司總經(jīng)理 責(zé)任人：部門主任評(píng)估項(xiàng)目：（ 1 ）分公司執(zhí)行省企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃情況；（ 2 ）總經(jīng)理個(gè)人率先垂范公司文化情況；（ 3 ）分公司企業(yè)文化建設(shè)的成效。評(píng)估項(xiàng)目：（ 1 ）部門執(zhí)行公司企業(yè)文化計(jì)劃情況；（ 2 ）部門主任個(gè)人率先垂范公司文化情況；（ 3 ）部門企業(yè)文化建設(shè)的成效。企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)省公司黨群紀(jì)檢監(jiān)察部被評(píng)估對(duì)象：省公司部門文化建設(shè)被評(píng)估對(duì)象：分公司企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任人：分公司總經(jīng)理 責(zé)任人：部門主任評(píng)估項(xiàng)目：（ ）分公司執(zhí)行省企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃情況；（ ）總經(jīng)理個(gè)人率先垂范公司文化情