【文章內(nèi)容簡介】 ，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 一、建立供應(yīng)鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 渠道績效評價一般有定性和定量兩種方法。 定性方法包括： 分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 一般情況下，采用企業(yè)目標市場顧客的滿意程度來評價分銷渠道績效。 評價分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性 包括： 評價產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性； 評價顧客服務(wù)是否充分； 評價企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等 包括： 評價渠道成員的營業(yè)額； 渠道中的競爭力量和相關(guān)問題； 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 可供選擇的 分銷渠道績效評價標準 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本 /噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標； 4．掌握供應(yīng)鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。 學(xué)習(xí)目標 : 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 二 、 標桿管理實施步驟與過程 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 四 、 供應(yīng)鏈的標桿管理 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿的定義可以概括為： （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準 ，將本企業(yè)的產(chǎn)品 、 服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量評價和比較 ， 分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因 ， 在此基礎(chǔ)上選取改進的最優(yōu)策略 。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問題： 績效標桿一般分為三種： 1)競爭對手強調(diào)什么樣的市場？ 2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？ 3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。為了解決主要矛盾，一般選擇對標桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。 戰(zhàn)略性標桿 操作性標桿 支持活動性標桿 企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標桿控制內(nèi)部間接費用和防止費用的上升。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實踐和衡量標準兩部分 。 所謂最佳實踐 ， 指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè) ， 他們在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法 。 所謂衡量標準則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套評價指標體系以及與此相應(yīng)的作為標桿的基準數(shù)據(jù) ， 如顧客滿意程度 、 單位成本 、 周轉(zhuǎn)時間以及資產(chǎn)計量指標 。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營中需要解決的問題、 制定工作措施，建立績效評價指標。 2）調(diào)查同行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或競爭對手的績 效水平，掌握其關(guān)鍵性優(yōu)勢。 3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，即了解 這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的原因，并樹立 目標努力仿效。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 (1)設(shè)定具體標桿目標，全方位、全 過程、多層面進行標桿管理。 (2)挑選最佳的標桿對象。 (3)有效收集標桿信息。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象， 持續(xù)標桿管理，勇于創(chuàng)新進取。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （ 1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 （ 2）注意收集有關(guān)數(shù)據(jù) （ 3）必須認識到標桿管理的作用 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 全體人員必須把績效標桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。 了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標桿實施效果的定量分析方法。 必須將標桿管理實施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進本企業(yè)工作的一個有效途徑，從思想深處認識標桿的作用。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 1．明確標桿內(nèi)容 2．選擇標桿企業(yè)（或部門） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績效目標 6．綜合與交流 7．標桿管理的成熟運用 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 標桿管理的實施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計 劃 確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。 確定實施標桿的目標 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 2．分 析 怎樣使標桿的目標更好 怎樣把標桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè) 確定未來的趨勢和績效水平 3．整 合 主要負責(zé)人交換標桿實施中的情況 建立運作層的工作目標和具體的職能目標 4．行 動 確定具體行動負責(zé)人 制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序 建立標桿進程的溝通機制 5．正常運作 在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標桿活動 堅持績效的持續(xù)改進 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 制定節(jié)點企 業(yè)標桿計劃 制定核心企 業(yè)標桿計劃 建立遠期 發(fā)展目標 將供應(yīng)鏈企 業(yè)與標桿企 業(yè)的差距 制訂與標桿戰(zhàn)略一致的操作過程 實施并 監(jiān)控行 動結(jié)果 找出供應(yīng)鏈成 功的關(guān)鍵因素 供應(yīng)鏈標桿管理實施過程示意圖 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 1)標桿管理實施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能