第5講服務(wù)溝通(編輯修改稿)
2025-03-14 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)；服務(wù)，并不等于會處理投訴，那只是服務(wù)的一小部分。主動的、定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對他們的重視，感受到他購買你的產(chǎn)品后所得到的價值。建立良好的互動關(guān)系，每個訂單都注明電話和 ，你把他們放到自己的地址簿里面，過年過節(jié)發(fā)個電子郵件吧，你會看到這樣做的長期收益的。 1/22/2023 19 四、溫馨提醒：在成交前應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)的內(nèi)容 ? 首先，確認(rèn)顧客需要的產(chǎn)品名稱。 與顧客確認(rèn)需要的產(chǎn)品名稱，這可是最基本的溝通內(nèi)容！ ? 其次，確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的規(guī)格與顏色。同一產(chǎn)品名稱有不同的規(guī)格與顏色，這也需要與顧客確認(rèn)清楚！因?yàn)橐?guī)格或顏色不同，價格往往就會不同呀！ ? 第三，確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的數(shù)量。 1/22/2023 20 ? 第四，確認(rèn)產(chǎn)品的價格。 這是與顧客溝通過程中，最要溝通的內(nèi)容啦！買賣雙方要成交，價格起著舉足輕重的作用。價格的高低，會影響顧客購買的數(shù)量，同時，也是賣方產(chǎn)品競爭力的一個重要表現(xiàn)。但議價，也是最讓買賣雙方最頭痛的事，因?yàn)橘I賣雙方均要從中獲利呀！所以作為賣方及新手開店，可一定得有個心理準(zhǔn)備呀！ ? 第五，確認(rèn)產(chǎn)品的郵費(fèi)。 顧客選擇的郵購方式不同，郵費(fèi)也會不同。但郵費(fèi)是以實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，一般是由買方承擔(dān)，因此，郵費(fèi)一般不可議價。 ? 第六，確認(rèn)發(fā)貨的時間。 有的顧客可能比較急著需要貨，但作為賣方，作為新手，可不能隨意承諾呀！要根據(jù)自身實(shí)際情況，如實(shí)地告知顧客，以免有損誠信經(jīng)營之本哦！ 1/22/2023 21 ? 第七，確認(rèn)收貨人的地址及聯(lián)系方式。 這點(diǎn)在與顧客溝通時，經(jīng)常會漏掉呀。當(dāng)然，顧客在淘寶網(wǎng)留下的地址及聯(lián)系方式一般是沒錯的，但顧客難免可能因搬家或工作調(diào)動、及更換手機(jī)號碼而變更地址及聯(lián)系聯(lián)系啦。所以還是提提醒您，要記得確認(rèn)好這一項(xiàng)哦。 ? 第八，確認(rèn)拍下、修改價格、付款。 與顧客在前七項(xiàng)均溝通完畢后，就是交易的操作階段啦，要買賣雙方相互配合完成。 1/22/2023 22 視頻教程 ? 玩轉(zhuǎn)商家工具 —— 旺旺篇03/2/ ? 客服贏天
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