化妝品銷售技巧培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-14 13:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 幫你形成穩(wěn)定的顧客群 提高銷售業(yè)績(jī) 提升平均訂單 提高成交率 增加顧客人數(shù) 何時(shí)運(yùn)用？ 馬 上運(yùn)用 電話 送“關(guān) 懷 ”時(shí) 與 顧 客再 見 面 時(shí) 運(yùn)用 處 理 顧 客抱怨 時(shí) 運(yùn)用 馬上運(yùn)用 ? 記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名 ? 針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“ 善意的提醒 ” 建立良好關(guān)系的開端 ? 根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡”，溝通 最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息 電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用 使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展 根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯 ? 根據(jù)“ 購(gòu)貨記錄卡 ”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品 ? 夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化 ? 根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議 與顧客再見面時(shí)運(yùn)用 鞏固你和顧客的良好關(guān)系 ? 表示同理心、安撫顧客情緒 ? 根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原因 ? 給予改善建議 處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系 ?馬上運(yùn)用 ?電話送“關(guān)懷”時(shí)運(yùn)用 ?與顧客再見面時(shí)運(yùn)用 ?處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 小結(jié) —— 如何 運(yùn)用顧客檔案 總結(jié) 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 一、良好的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 目前彩妝庫(kù)存存在的問(wèn)題 ? 庫(kù)存金額大，周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，超過(guò) 3個(gè)月，甚至更長(zhǎng)。 ? 沒(méi)有真正走量的單品。 ? 滯銷產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)超過(guò)一半。 因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題而引出的 —— ? 好賣的產(chǎn)品容易斷貨，不好賣的容易擠壓和過(guò)期。 ? 產(chǎn)品陳舊，同時(shí)過(guò)度占用資金。 ? 失去對(duì)于新產(chǎn)品的興趣，同時(shí)，新品銷售難有起色。 ? 庫(kù)存越來(lái)越大，返貨越來(lái)越多。 造成庫(kù)存問(wèn)題的真正原因？ ? 產(chǎn)品的 SKU（庫(kù)存量單位 )數(shù)太多了，造成每個(gè)單品的庫(kù)存數(shù)量不多，但是整體庫(kù)存大 ? 柜臺(tái)零售低 ? 為了爭(zhēng)取更多的政策而進(jìn)貨 ? 地區(qū)性原因，就是這幾個(gè)單品好賣 ? 打廣告的產(chǎn)品自來(lái)銷售就好，其他的一般 ? 彩妝的特點(diǎn)，同時(shí)也是必須的，體現(xiàn)市場(chǎng)的細(xì)分和品牌的差異。 ? 周轉(zhuǎn)周期 =庫(kù)存 \零售 ? 爭(zhēng)取到的政策是否轉(zhuǎn)化為銷售。 ? 尋找目標(biāo)顧客是根本 ? 要學(xué)會(huì)“以點(diǎn)帶面”。 真正的原因 ?美導(dǎo) 庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) ? 彩妝的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)該在 90天以內(nèi)。 ? 單品的銷售和庫(kù)存都要接近并符合二八原理。 ? 安全庫(kù)存是用來(lái)保證主銷商品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)是彈性的。最終用是否影響銷售來(lái)衡量。 管理庫(kù)存的核心是管理人 ? 美導(dǎo) ? 產(chǎn)品 ? 顧客 ? 銷售 ? 庫(kù)存 用動(dòng)態(tài)的銷售進(jìn)行庫(kù)存管理，以“銷”帶“管” 美導(dǎo)（導(dǎo)購(gòu)員） ? 美導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)品的喜好直接影響產(chǎn)品的銷售 ? 清楚地知道美導(dǎo)是賣貨的，不是買貨的 ? 只有了解的東西才能喜歡 ? 培訓(xùn)的目的不僅僅是讓美導(dǎo)了解，更重要的是要喜歡 ? 好賣的貨是“貨賣貨”，不好賣的貨才是“人賣貨”。 ? 沒(méi)有賣不掉的產(chǎn)品，只有不動(dòng)腦的美導(dǎo) ? 什么樣的美導(dǎo)售賣什么樣的產(chǎn)品 ? 每一件產(chǎn)品都是一件寶貝，都有自己的賣點(diǎn)，都有適合的顧客，關(guān)鍵是你能否發(fā)現(xiàn)。 ? 將產(chǎn)品的 賣點(diǎn)用顧客能夠聽懂并且感興趣的話講出來(lái)是要做的第二步。 ? 你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)滯銷的產(chǎn)品也可以變成“新品”。 ? 什么樣的產(chǎn)品吸引什么樣的顧客 產(chǎn)品 ? 顧客首先關(guān)心的是效果而不是成分 ? 藉口往往都不是原因
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