6sigmaintroduction(編輯修改稿)
2025-03-14 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?團隊可以使用的資源 第一步 :定義 (Define) 第一步 : 定義 (Define) CTQ 我要…… 需要 CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ VOC(Voice of customer),當你明白你的顧客的需求時 ,你必須要考慮什么是他們認為對質(zhì)量最關鍵的東西 , 從而將這種關鍵因素VOC轉(zhuǎn)變成為過程中的最主要控制的參數(shù) CTQ(Critical to Quality) Voice Of Customer 概括性的 具體的 難衡量的 容易衡量的 需求 CTQ關鍵質(zhì)量特性 例 :新車的需求與 CTQ SIPOC: 以過程的形式工作 ,識別出誰是供應商 (Supplier),輸入變量 (Input),過程 (Process),輸出 (Output)以及顧客(Customer)是誰 輸入變量 過程變量 輸出 供應商 顧客 SIPOC 第一步 :定義 (Define) 供方 :指向過程提供關鍵信息、材料或其他資源的個人和組織，供方可以是內(nèi)部的或外部的。 輸入 :供方提供的產(chǎn)品（信息和資源，包括人員、機器、材料、方法和環(huán)境等) 過程 :將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程包括使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論上，過程將增加輸入的價值。 輸出 :過程的結(jié)果。 顧客 :接受輸出的人、組織或過程。 SIPOC圖用于幫助界定 過程的范圍和關鍵因素 ， 確定關鍵輸入變量 (KPIV)和 關鍵輸出變量 (KPOV). SIPOC圖只是為了 “從萬米高空為整個項目過程拍一張遠景照 ” SI PO C 圖S u p p l i e r S e r i e s I n p u t P r o c e s s O u t p u t C u s t o m e r供應商 序號 輸入 過程 輸出 顧客提供所需的資源 過程所需的資源 活動的主要描述 過程的結(jié)果 任何收到過程結(jié)果的人 課題涉及的過程 ?? 過程的輸出有什么 ?? 誰是每個輸出的客戶 ?? 客戶的期望是什么 ?? 什么是過程需求的 輸入 ?? 每個輸入的供應商 是誰 ?? 過程從輸入中得到的 需求是什么 ?? 第 2步 : 測量 Measure 目標 : 從改進的角度出發(fā) ,收集當前過程或是顧客的信息 輸出 ?數(shù)據(jù)要能反映出問題發(fā)生的地方與頻次 ?過程的目標水平 ?數(shù)據(jù)應側(cè)重于反映所描述的問題 1 Define 定義 2 Measure 測量 5 Control 控制 3 Analyze 分析 4 Improve 改進 數(shù)據(jù) 抽樣 測量系統(tǒng)可重復性與可再現(xiàn)性研究 數(shù)據(jù)形式 生產(chǎn)能 。力 第 2步 : 測量 Measure 數(shù)據(jù) (Data): 收集目前過程中缺陷數(shù)據(jù) ,用以確定可能的原因 (時間 ,種類 ,地點 ,特性 ) Gage RR: 用 Gage RR分析測量系統(tǒng)的有效性 抽樣 (Sampling):決定抽樣戰(zhàn)略 數(shù)據(jù) 抽樣 測量系統(tǒng)可重復性與可再現(xiàn)性研究 數(shù)據(jù)形式 生產(chǎn)能 。力 1 Define 定義 2 Measure 測量 5 Control 控制 3 Analyze 分析 4 Improve 改進 樣式 (Patterns): 分析數(shù)據(jù)的樣式 ,了解什么是普通變量 ,什么是特殊變量 . 過程能力
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