如何設(shè)置店面的績效目標(biāo)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)認(rèn)同 家 愛 成長正基商學(xué)院結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績效目標(biāo)：?2023年度 到店 客戶 調(diào)查的 滿意度要達(dá)到 95%；?2023年 下 半年 營業(yè)額 額 150萬元人民幣，回款額 135萬元人民幣；?2023年新增客戶 560個；?2023年客戶流失率低于 10%。?客戶回訪率 30%以上績效目標(biāo)的類型 家 愛 成長正基商學(xué)院 行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價指標(biāo)，解決了績效評價中的評價標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。行為導(dǎo)向的指標(biāo) 家 愛 成長正基商學(xué)院 績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而 指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動。 績效面談是績效反饋的黃金法則。什么是績效面談 家 愛 成長正基商學(xué)院使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力有助于幫助員工制定改進(jìn)計劃，不斷提升員工個人能力與績效有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)123456績效面談的目的 家 愛 成長正基商學(xué)院 . 建立并維持彼此信賴 . 清楚地說明面談的目的 . 在平等立場上進(jìn)行商討 . 傾聽并鼓勵部屬講話 . 不要與他人做比較 . 重點(diǎn)在績效而非性格 . 重點(diǎn)在未來而非過去 . 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重 . 勿將考核與工資混為一談 . 以積極的方式結(jié)束面談績效面談的十項原則 家 愛 成長正基商學(xué)院；，并通知對方；，準(zhǔn)備面談提綱；，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備 員工應(yīng)做的準(zhǔn)備，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；，提出疑惑和障礙。 面談前的準(zhǔn)備 家 愛 成長正基商學(xué)院 公式化、權(quán)威化、生硬 親切、和諧友好、親密愉快管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備 家 愛 成長正基商學(xué)院 實(shí)施步驟開場員工自評上級評價討論績效表現(xiàn)制定改進(jìn)計劃討論所需支持及員工發(fā)展計劃重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)確認(rèn)評估結(jié)果面談的步驟 家 愛 成長正基商學(xué)院 注意事項節(jié)點(diǎn)要求 開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘桑Ｕ献杂奢p松的交流。 預(yù)先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。 分享： 切入主題的技巧開場 家 愛 成長正基商學(xué)院 員工自評注意事項節(jié)點(diǎn)要求 簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)
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