【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如果這三個(gè)問(wèn)題回答都是 Yes，能考核，是五大標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)鍵指標(biāo)，它一定是好目標(biāo)。三個(gè)問(wèn)題當(dāng)中有任何一個(gè)問(wèn)題回答是NO，去掉或者重寫。 常規(guī)型 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬(wàn)以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營(yíng)業(yè)額增加 20% ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 工作目標(biāo)的類型 什么是恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參與并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 與員工達(dá)成一致 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 與員工達(dá)成一致 每月月底前兩天召開(kāi)部門會(huì)議，將部門的重點(diǎn)工作分解到各崗位。 當(dāng)月將空白的考核表發(fā)給員工，讓員工自行填寫。 每月月初兩日，把員工填寫的計(jì)劃考核表收到干部的手上。 月度計(jì)劃制定的流程 把所有下屬的考核表放在一起，平衡評(píng)估工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)。 分別單獨(dú)與員工面談，調(diào)整他的工作量及考核標(biāo)準(zhǔn)。 雙方達(dá)成一致并簽字，此表格一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 月度計(jì)劃制定的流程 2023年財(cái)年第 月計(jì)劃 /考核表 姓名： 部門： 崗位： 填表日期： 年 月 日 月度主要 任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 資源支持 承諾 參與者 評(píng)價(jià) 自評(píng) 得分 上級(jí) 評(píng)分 1 2 3 4 5 6 7 8 計(jì)劃確認(rèn)簽字： 本人： 直接上級(jí)： 本人自評(píng)結(jié)果： 直接上級(jí)考核結(jié)果： 考核結(jié)果 =∑（評(píng)分、權(quán)重） 、上級(jí)交辦、客戶需求。 ，數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià)。 ，所有工作加起來(lái)權(quán)重等于 100%，權(quán)重指這項(xiàng)工作的重要性絕不是工作量。 ，人、財(cái)、務(wù)、權(quán)。 ：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、虛線上級(jí)。 /每季度的工作，建議一般不要超過(guò)六項(xiàng)。 計(jì)劃考核表的內(nèi)容 “一”代表從上到下所有員工都用同一張表格。 “二”代表兩大參與評(píng)價(jià)者。 “三”代表目標(biāo)的三大來(lái)源。 “四”代表四大資源 “五”代表五大標(biāo)準(zhǔn) “六”代表六項(xiàng)工作 計(jì)劃考核表的內(nèi)容 制定 計(jì)劃 填寫 說(shuō)明 “月度主要工作任務(wù)”，一般不超過(guò)六項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過(guò)20% “考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和“客戶上級(jí)評(píng)價(jià)”等方面確定。 “資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫，“參與評(píng)價(jià)者”指直接上級(jí)在評(píng)分前需要征求意見(jiàn)的對(duì)象。 要求管理人員在本月度管理業(yè)績(jī)方面賦予 2040%的權(quán)重，建議從計(jì)劃與組織、輔導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)角度制定。 特別強(qiáng)調(diào)：若月度內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，（如權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過(guò)20%），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 考核 評(píng)分 說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100分，創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)； 90分，明顯的超越目標(biāo)； 80分，達(dá)成目標(biāo)并有所超越； 70分，基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足； 60分，與目標(biāo)存在明顯差距； 0分，未進(jìn)行此項(xiàng)工作。 評(píng)分說(shuō)明：評(píng)分超過(guò) 85分和低于 65分時(shí)，要在述職報(bào)告或上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說(shuō)明。 考核標(biāo)準(zhǔn)一定是寫結(jié)果，而非過(guò)程。 在非量化的指標(biāo)中，時(shí)間一般不作為單獨(dú)地考核標(biāo)準(zhǔn)。 （可以作為關(guān)鍵指標(biāo)） 在非量化的指標(biāo)中，數(shù)量一般也不作為單獨(dú)地考核標(biāo)準(zhǔn)。 得到的啟示 目標(biāo)真蹤 —— 績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 (第五講 ) 每月工作一般不超過(guò)六項(xiàng)，小于 5%權(quán)重的工作，不用寫在計(jì)劃考核表中，把它當(dāng)做日常工作。 考核標(biāo)準(zhǔn)可以運(yùn)用逆推法。 （考核標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃考核表中最耗時(shí)、最難填的一項(xiàng)） 舉例：各項(xiàng)制度確定、實(shí)施與完善（哪些是關(guān)鍵指標(biāo)？） 數(shù)量： 5個(gè)制度 質(zhì)量：辦公會(huì)議通過(guò) 時(shí)間： 15日前完成 成本：為零 客戶、上級(jí)評(píng)價(jià)： 80%以上； 對(duì)你這項(xiàng)工作滿意度 95%以上。 得到的啟示 當(dāng)目標(biāo)完成時(shí)間與計(jì)劃考核表結(jié)束時(shí)間相同，不用寫時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 每一個(gè)指標(biāo)后面都要跟一個(gè)“小尾巴” ——獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 這個(gè)小尾巴就是解決員工在月底通過(guò)加加減減能計(jì)算出自己的得分，且與上級(jí)打分差不多。 得到的啟示 易混淆的概念 １、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 ２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 ３、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 ４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時(shí)批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時(shí)提高批合格率至 97%……. 舉例說(shuō)明 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) １、對(duì)自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 ２、對(duì)下屬的職責(zé)： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展 ３、對(duì)組織的職責(zé)： 在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 １ 、 它們既可以組成管理過(guò)程 ， 也包含著一些技能 。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé) 。 ２、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。 管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？ ?行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督 ?行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ?行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做到什么程度？ ?對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過(guò)程 ?對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性 ?目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 目標(biāo)用處 １、反應(yīng)結(jié)果 ２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) ３、日常管理 ４、引導(dǎo)改進(jìn) 激勵(lì)員工 目標(biāo)＝標(biāo)桿 目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評(píng)價(jià) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)改進(jìn) 績(jī)效管理流程 目標(biāo)管理