公共關(guān)系的發(fā)展歷程(編輯修改稿)
2025-03-13 22:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)際交流 與合作 二、公共關(guān)系的初期理論 公共關(guān)系理論的演變 （一）伯內(nèi)斯的公共關(guān)系理論 “單向”傳播，偏重于維護(hù)組織利益。 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 1940年 —— 1970年是公共關(guān)系理論的成熟時(shí)期。 20世紀(jì) 40年代美國(guó)介入第二次世界大戰(zhàn)以后， 公共關(guān)系理論和實(shí)踐得到了長(zhǎng)足發(fā)展。 Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 雙向?qū)ΨQ理論 美國(guó)學(xué)者卡特利普 ()和森特 () 在 1952年出版的 《 有效公共關(guān)系 》中提出：公共關(guān)系就是，一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有雙向溝通，才能產(chǎn)生對(duì)稱平衡的良好環(huán)境。公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系。 “雙向?qū)ΨQ”模式超越了原來(lái)的“單向溝通”模式，把“公共關(guān)系傳播”作為宣傳特征。 Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 工作六部曲 估 計(jì) 形 勢(shì) 確 定 目 標(biāo) 確 認(rèn) 公 眾 選擇傳播媒介與技巧 編制預(yù)算方案 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 杰夫金斯 ()提出的： Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 RACE公式 馬斯頓 ()把公共關(guān)系活動(dòng)的過程概括為一個(gè)著名的公式，即 RACE公式。 R(Research) — 研究 A(Action) — 行動(dòng) C(Communi cation) — 傳播 E(Evaluation) — 評(píng)估 Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 公共關(guān)系 職能模式 馬里蘭大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授格羅尼 ()和亨特 ()在對(duì)策論和功能論的基礎(chǔ)上，對(duì)公共關(guān)系職能進(jìn)行研究，來(lái)揭示出公共關(guān)系的價(jià)值作用，以及公共關(guān)系對(duì)所在組織產(chǎn)生的功能影響。直到現(xiàn)在我們所能夠見到的公共關(guān)系功能和作用分析框架，還是以上述研究成果為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的。 Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 （二）公共關(guān)系理論成熟時(shí)期的重要思想 公共關(guān)系 角色 20世紀(jì) 70年代，美國(guó)威斯康星大學(xué)和圣迭戈大學(xué)的研究人員對(duì)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) (PRSA)中的 458個(gè)成員調(diào)查后，提出“角色理論”。 兩種主要角色 :傳播的技術(shù)人員、傳播的管理者。 三種次要角色 : 熟練的專業(yè)技術(shù)人員、傳播的推進(jìn)者和問題解決的促進(jìn)者。 Company Logo 改革開放 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 精神文明 國(guó)際交流 與合作 三、公共關(guān)系創(chuàng)新時(shí)期的理論 第三節(jié) 公共關(guān)系理論的演變 公共關(guān)系目標(biāo)管理 1 公共關(guān)系目標(biāo)管理階段理論 2 格魯尼格公式 3 杰夫金斯的公共關(guān)系計(jì)劃管理 4 Company Logo （一）公共關(guān)系營(yíng)銷 1986年科特勒 ()提出了“大營(yíng)銷”概念，把“市場(chǎng)營(yíng)銷組合” 發(fā)展為 6P，即產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、銷售渠道、政治和公共關(guān)系。 1995年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家帕托拉 ()和漢姬 ()在 《 市場(chǎng)營(yíng)銷 》 書中指出：公共關(guān)系的目標(biāo)是影響公眾 (消費(fèi)者、雇員、供應(yīng)商、持股人、政府、一般民眾、工會(huì)等 )對(duì)公司的看法，并強(qiáng)調(diào)“公共關(guān)系結(jié)合其他促銷組合 (廣告、營(yíng)業(yè)推廣與人員推銷 )可以建立有利于品牌的公眾態(tài)度以及鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買行為”。 第三節(jié) 公共關(guān)系理論的演變 四、公共關(guān)系全球化傳播時(shí)期的理論 Company Logo （二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 米德伯格 ()在 2023年出版的 《 成功的公共關(guān)系 》 一書中系統(tǒng)論述到，“從本質(zhì)上看，公共關(guān)系因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催化了五個(gè)溝通趨勢(shì)，即速度、途徑、交互作用的新規(guī)則、品牌的重新界定以及作為溝通的商業(yè)伙伴?！? 第三節(jié) 公共關(guān)系理論的演變 四、公共關(guān)系全球化傳播時(shí)期的理論 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) (PR on line)又叫線上公關(guān)或 e公關(guān)， 它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象， 為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。 Company Logo 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理 1996年 10月，歐瓦拉果汁公司生產(chǎn)的一批蘋果汁不慎被“ 0517” 大腸桿菌污染后流入市場(chǎng)，導(dǎo)致 61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競(jìng)相報(bào)道此事，該公司的良好形象受損。面對(duì)這突如其來(lái)的危機(jī)事件，公司決策層想到了強(qiáng)大的因特網(wǎng)。他們聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)專家在事故發(fā)生后 24小時(shí)架內(nèi)架起了該公司的全球信息網(wǎng)站，清楚地向公眾傳達(dá)了公司
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