如何提高店面員工的情商(編輯修改稿)
2025-03-13 22:20 本頁面
【文章內容簡介】 總分 16并且 6，分析：你意識到自己和他人的情感 ,但有時忽視它們 ,不明白這對你的幸福是多么重要。你對下一步的提升和買一幢更漂亮的房子等諸如此類事情的關心支配著你的生活。然而 ,無論實際多少物質目標 ,你仍然感到不滿足。試著去分析和理解你的情感 ,并且按照它去行動 ,你會更幸福。記住 ,人們可能壓抑你 ,使你暫時消沉 ,但是 ,你總是能夠從挫折中吸取教訓 ,重新創(chuàng)造你的優(yōu)勢。 22 ? 如果總分 =6，分析：你必須多一點對別人的關心 ,少關照自己。你喜歡打破社會常規(guī) ,并且不會擔心通過疏遠別人來取得自己想得到的東西。你可能在短期內就會取得一定成果 ,但人們不久就將開始抱怨你?？刂谱∧阋讻_動的天性 ,不是以粗暴的方式 ,而是試著去通過迎合他人來得到你所想要的一切。如果你得分不高 ,不要沮喪。你要學會去控制你的消極情感 ,充分利用你的積極情感。 23 如何提高我們的情商呢？ 24 EQ 高手的技能 ? 能夠尊重人理解人 ? 能夠保持樂觀豁達的心態(tài) ? 能夠有效地影響周圍的人 ? 能夠客觀理性地對待問題 25 情緒的呈現 程度 與處理能力 ? 情緒的呈現程度 : 一個人內在的情緒表現在外 (表情 , 聲音 , 動作 , 脾氣 )的程度 . 一個情緒呈現程度很顯性的人 , 是 喜怒形與顏色 。 反之則都看不出他在想 什么 . ? 情緒 處理 能力 : 一個人如何 面對 其內在的情緒的起伏 并且 如何管理這些情緒 . 隨著時間增長及人生 歷練 的增加 , 情緒控制能力亦會隨之而改善 26 情商訓練一 :對自我情緒的管理 ? 體察自己的情緒 ? 適當表達自己的情緒 ? 以合適的方式舒解情緒 27 體察情緒 ? 我現在的情緒是什么？ ? 我為什么這么做？ ? 我現在有什么感覺？ 人不應該有情緒？ 世界如此美好，我卻如此暴躁， 28 適當表達自己的情緒 不適當－－生氣、指責 ? 為什么每次約會都遲到？ ? 你就是不考慮我的感受！ ? 你根本就不重視我？ ? 適當－－表述感受 ? 試著把“我好擔心”的感覺傳達給他，讓他了解你的感受 ? 你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發(fā)生意外。 路上塞車，有什么辦法，你以為我不想準時嗎？ 真抱歉，是我不好，讓你等這么久 用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受 29 以合適的方式舒解情緒 旅游 積極克服痛苦 找人訴苦 打球 自殺 飚車 喝酒 消極逃避痛苦 被情緒控制 控制情緒 30 ? 氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱 ? 一根火柴 賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬 的房子 . ? 要 修養(yǎng) 被尊重的人格需 經長 時間被信任 , 但人格 破產 只需要做錯一件事情 . ? 關系破裂 , 任何歉意都 無法彌補傷口 . 好像用釘子釘柳樹 , 拔除 釘子后傷口 仍存在 31 對策 : 且慢發(fā)作 ? 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 , 對策就是將感覺速度放慢 ? 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 , 從心裡從十倒數 , 深呼吸 , 讓自己冷靜下來 ? 公式 : 情緒自覺 ?情緒延緩 ?後果評估 ?導正情緒 ? 事例：楚莊王和唐姣 32 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點 , 如惻隱之心 . ? 松懈 戒心 : 若你願意以退為進 , 多花點耐心向對方提出一些問題 , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內心的想法 , 進而打開他的心防 ? 設身處
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1