qm第三講競爭性比較(編輯修改稿)
2025-03-13 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市的速度、質(zhì)量指標(biāo)，以及其他績效評估指標(biāo) 。 合作協(xié)議 目標(biāo)數(shù)據(jù) 策劃 期望績效 改良 常見的競爭性比較的方法： ① 作業(yè)成本法（ ABC法 ） ② 財務(wù)績效比較 ③ 產(chǎn)品質(zhì)量、市場地位等其他經(jīng)營業(yè)績比較。 Company Logo 2）產(chǎn)品競爭性比較 通常包括 逆向工程 （ reverse engineering）即分解競爭對手的產(chǎn)品以了解其設(shè)計的優(yōu)缺點，產(chǎn)生新的理念，并將該理念運用于產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計中。 通常采用的方法是 產(chǎn)品拆卸分析法 （ Teardown Analysis），又稱 反向設(shè)計 （ Reengineering），是通過評價競爭對手產(chǎn)品以明確自身產(chǎn)品改進可能性的方法。 拆卸過程一般請技術(shù)專家參與，將競爭對手的產(chǎn)品分解為零件，以明確產(chǎn)品的功能、設(shè)計，并推斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。 例：豐田 160輛企業(yè)拆卸分析 Company Logo 3）戰(zhàn)略競爭性比較 包括觀察其他公司是 如何競爭的 。主要 研究學(xué)習(xí)其他組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性決策 ，有關(guān)企業(yè)長遠整體的一些發(fā)展問題。 重點識別 使對象的成為成功競爭者的戰(zhàn)略組合。 4）職能競爭性比較 指一家公司將其競爭性比較 重點放在 單一職能 上 ，以改進該項職能的運作。 優(yōu)化單一職能，使之成為核心職能。并協(xié)助企業(yè)生成許多極具有創(chuàng)意的經(jīng)營點子 。 杜絕 井底之蛙和溫水煮青蛙等現(xiàn)象。 Company Logo 5）其他類型 內(nèi)部競爭性比較 外部競爭性比較 非競爭性比較 功能性競爭比較 通用性競爭比較 Company Logo 第 2節(jié) 競爭性比較的指標(biāo) 不同行業(yè)的公司有著不同的競爭性比較指標(biāo)。競爭性比較公司選擇什么樣的指標(biāo)取決于該公司獨特的 關(guān)鍵企業(yè)因子 （ key business factors, KBFs） . 關(guān)鍵企業(yè)因子的關(guān)鍵問題： ① 什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素？（例顧客滿意度） ② 什么因素造成最大困擾？ ③ 提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？ ④ 哪些因素決定顧客的滿意度？ ⑤ 已經(jīng)認定哪些明確的組織問題？ ⑥ 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ ⑦ 組織里的主要成本是什么？ ⑧ 哪些功能所占的成本百分比最高？ ⑨ 哪些功能最有改善的空間？ ⑩ 要使組織能在市場上與競爭對手差異化，由哪些功能著手最佳？ Company Logo 生產(chǎn)率指標(biāo) 生產(chǎn)率指標(biāo)可用于評估公司有效運用可獲得的稀缺資源的程度，包括單一要素、多要素及全要素生產(chǎn)率指標(biāo)。 但，會計系統(tǒng)的計算方法和口徑導(dǎo)致結(jié)果不同。 ?以報廢品的計算為例，公司計算售出產(chǎn)品與報廢品的成本之比。 23 Company Logo 報廢效率 = 單一要素生產(chǎn)率 = 多要素生產(chǎn)率 = 全要素生產(chǎn)率 = 成本 ?A、 B公司以丟棄的原料重量來計算報廢量，并以每千克 。但， B公司減去肥料賣給回收公司所得 /千克。 ?如此， A、 B公司出現(xiàn)統(tǒng)計問題， A公司處于劣勢。 Company Logo 顧客滿意指標(biāo) 顧客滿意指標(biāo)即顧客滿意度，以及顧客不滿意度和競爭對手的顧客滿意度；表現(xiàn)： （ 1）顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，（ 2）對未來繼續(xù)購買的可能性。 顧客滿意度表現(xiàn)： ① 顧客保有率 ② 贏得顧客數(shù) ③ 失去的顧客數(shù) ④ 顧客感知價值 ⑤ 競爭性的獎項 ⑥ 競爭性的顧客評比 ⑦ 獨立組織的評價 Company Logo ?顧客保持率 （ Customer Retention Rate， CRR）是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，也可理解為 顧客忠誠度 。 ?顧客感知價值 （ Customer Perceived Value， CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價， 屬于外部顧客認知導(dǎo)向 。 ?顧客
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