禮儀第三講——接待禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 住 “開 ”的按鈕，請客人先下? 電梯有人時– 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先30手勢橫擺式這種手勢用來指引較近的方向。作法是五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成 45176。時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎，同時加上禮貌用語，如 “請 ”、 “請進(jìn) ”。31手勢斜擺式請客人落座時，當(dāng)椅子在引領(lǐng)者左方，左手在前，右手在后，雙手掌向椅子方向擺出，雙肘微彎曲，左肘彎曲度小于右肘彎曲度，上體微微前傾，面帶微笑說 “請坐 ”。32五、禮賓次序禮賓次序的類別一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀(jì)念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強(qiáng)弱來排列的。 33關(guān)系對等時的排序如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列 34第二，按字母順序排列。在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。具體方法如下：先按第一個字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列。當(dāng)?shù)诙€字母相同時，則依第三個字母的先后順序，以此類推。第三 按先來后到順序排列（非正式交往場合） 按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會），還可以不排序。 關(guān)系對等時的排序35座次禮儀就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊，第二排次之，第三排更次，以此類推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為尊。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，但公務(wù)場合用中國習(xí)慣操作。36習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗 3738座位安排禮儀? 右方為上的原則? 前座為上原則? 居中為上原則? 離門以遠(yuǎn)為上為原則? 景觀好的位子為上為原則長條桌沙發(fā)室 會議座位安排39與外賓會談 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談 A為主方， B為客方 A為上級領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 會議座位安排40奉茶和咖啡的禮儀? 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具? 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上? 步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人? 步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先? 步驟５．留意奉茶或咖啡的動作? 步驟６．拿起托盤退出會客室 41乘車禮儀? 了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣? 有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小? 主人開車時，駕駛座旁為上位? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序42專職司機(jī)的轎車位次43主人駕駛的轎車位次44中巴、大巴車位次45上 車 下 車 46六、電話禮儀 培養(yǎng)和維護(hù)良好的電話形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以準(zhǔn)確的把握。u電話鈴響時間不要過長，一般響三聲內(nèi)就要接聽電話。通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)。u注意組織語言順序。u不用辦公室電話打私事、聊天。辦公時間不打、不接私人電話。手機(jī)：會談或開會時靜音 重要電話必須接聽?wèi)?yīng)致歉后離開接聽注意 :1,旁若無人 2,一接電話就破壞單位形象47電話禮儀誰先掛電話 ? ? 是對方嗎？ ? 地位高的先掛? 客戶先掛? 上級主管單位先掛? 主叫方先掛u 通話告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進(jìn)行道別 48電
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