【文章內(nèi)容簡介】 32 ? 出門多了，在旅途中，修養(yǎng)深厚的導(dǎo)游能夠給旅行的質(zhì)量大大地加分，相反，如不幸遭遇敷衍應(yīng)付甚至惡俗世故的導(dǎo)游，整個旅行的心情也會一落千丈 。 上周在意大利采訪，歷史名城博洛尼亞的導(dǎo)游西蒙娜手拿 iPad站在街角，用意大利語指指畫畫向我們介紹著她的城市。為了滿足全團所有人的需求，團里安排了中文翻譯，與西蒙娜的聲情并茂相比，中文導(dǎo)游表情冷淡，言者無心，聽者亦無趣。兩個小時后，我終于把西蒙娜拉到一邊說，我們講英語吧。雖然聽著濃重意大利口音的英語講歷史故事多少有些磕磕絆絆，但西蒙娜仍是繪聲繪色，全團的朋友也應(yīng)和著一段段故事談笑風(fēng)生起來。午飯時，西蒙娜悄悄和我們說： “ 其實我喜歡用英語說，因為我的話被翻譯轉(zhuǎn)成別的語言，我不確定是不是準(zhǔn)確，上一次一個日本翻譯就把我說的意思完全扭曲了。而更重要的是， 很多時候我都覺得我的感情沒有被翻譯。 ” 一頓飯的工夫我們和熱情的意大利姑娘成了朋友，下午她拿出自己的時間和我們一起喝咖啡，聊意大利搖滾樂，還帶我們走訪了幾家當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計商店。 案例 21 我們需要什么樣的導(dǎo)游 33 ? 走過越來越多的地方，對西蒙娜的表達體會也越來越深。過去的幾年里，只要條件允許，我一定會請一位當(dāng)?shù)氐挠⑽膶?dǎo)游，不能說語言完全不是障礙，也不一定知識就比中文導(dǎo)游淵博，但那份對此地的熱愛永遠(yuǎn)沒有人可以超越，這份熱情是有感染力的，讓你不由得和他們一起去愛上這片土地，去打開心扉進入這個世界，甚至在采訪后的文章里這份感情都會變成更有生命力的文字，繼續(xù)傳達給我的讀者們。 ? 還記得在斗牛的故鄉(xiāng)、西班牙南部小城龍達，導(dǎo)游荷西戴著牛仔帽站在橋上給我們講海明威的《喪鐘為誰而鳴》，在白色小巷中哼唱麥當(dāng)娜的那首《 Take a bow》，風(fēng)姿綽約的女子與斗牛士的曠世愛情一幕幕重現(xiàn)，在古老的斗牛餐館里自費買啤酒和我們一起講笑話喝酒到天亮 ?? 這是一個對家鄉(xiāng)充滿熱忱與愛的導(dǎo)游，和西蒙娜一樣，這些導(dǎo)游都有一個共同點， 那就是他們不只是旅行上的向?qū)В且环N文明真正的傳播者 。與這樣的導(dǎo)游相伴走過一段旅程，眼中走過的已不僅僅是一片片斷裂的歷史片斷，而是一個完整的生活圖景。 34 ? 相反，這樣的趣味，如果沒有一個好的導(dǎo)游，是很難得到的。如今國內(nèi)或者國外的一些中文導(dǎo)游，在引導(dǎo)游客參觀的時候，基本上是一種背書的狀態(tài)。很多景點的導(dǎo)游詞寫得很好，但是到了這些導(dǎo)游嘴里，馬上就成了另外一番樣子。麻木的眼神，干澀的嗓音，讓一些情趣盎然的景點因枯燥無味的介紹而黯然失色。還有一些導(dǎo)游喜歡歷史演繹，將歷史傳說編成八卦新聞來說，倒是很能迎合一些人的口味?？墒莻髡f演繹也要有個度，如果一味用八卦的手法來演繹，甚至衍生出幾個“重口味”的段子，反而變得如一些小報上的粗俗新聞一般不堪。導(dǎo)游是一個窗口，暫不提那些強制購物等丑事，僅就職業(yè)范疇而言，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游也不僅在于背書多么熟練，或是知曉多少八卦故事，而是 對自己腳下這片土地濃濃的愛。 35 ? 自己看重自己，是最好的擺脫諸多煩惱的通途。只要你認(rèn)定導(dǎo)游工作也是社會所必需的一種工作，是帶給別人歡樂與愉快的工作，就沒有必要靠觀測別人臉色的陰陽晴雨而活著。 ? 36 ? 自己看重自己，是自己對自己工作的評價。這是最實際可感的，也是最實事求是的。它不同于我行我素的愚頑，它遵循的是自尊自愛而又推己及人的法則，它不會傷及別人，只會對別人或多或少有助，自然自己的心境就會多有舒暢和輕松。當(dāng)我們能夠以放松的心情對待工作的時候，我們就更容易與旅游客人達成相互滿足的情感交流，相互體貼的道德感情的交融。這樣，我們就更容易意識到，我們是在為人們輸送物質(zhì)文明和精神文明。我們的快樂就來自真誠的付出。 37 （四）能力素質(zhì) ? ? 敏銳的觀察力 ? 穩(wěn)定而靈活的注意力 ? 豐富的想象力 ? 良好的記憶力 38 ?身邊 案例 22 ?導(dǎo)游員小徐 2023年 9月帶團去北京歡樂谷旅游，當(dāng)天小徐所在的旅行社共發(fā)出三輛旅游車前往歡樂谷，她所帶的團共有 51名游客。到達景點后，小徐購買了 51張門票后，便帶領(lǐng)客人進入景區(qū)檢票口檢票。在景區(qū)檢票員清點人數(shù)時，小徐的團隊多出一人，為了不耽誤大家在景區(qū)的游玩時間，小徐自掏腰包買了一張門票將全團客人帶入?？腿诉M入景區(qū)后，小徐仔細(xì)回憶，感覺進入景區(qū)的人都帶著旅行社的徽牌。那么 多出的一人是誰？ ?小徐應(yīng)怎樣 找出此人，解決 此事？ 39 ?2. 活動能力 ? 準(zhǔn)確自覺的執(zhí)行政策能力 ? 靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力 ? 顧全大局的交往能力 ? 沉著果斷的辦事能力 ?3. 特殊能力 ? 語言才能 ? 指揮和表演才能 40 ?（五）身體素質(zhì) ? 41 ?日本導(dǎo)游專家大島寺正子 ? 人品 人格 ?加拿大帕特里克 克倫 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力、精干 ? 耐心與諒解 ? 幽默感 ? 堅定性 42 ?濟南市對導(dǎo)游提出的要求 ： ? 作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范的職業(yè)行為、嫻熟的職業(yè)技能，具有超強的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。要做到 “ 四愛 ” 、 “ 四懂 ” 。 ? 四愛： 愛祖國、愛城市、愛旅游、愛游客 ? 四懂： 懂景物、懂商務(wù)、懂政務(wù)、懂服務(wù) ? 導(dǎo)游員要 積極參與各級黨委政府公務(wù)及重大活動的接待任務(wù)，為當(dāng)?shù)刂卮笳?wù)、商務(wù)活動服務(wù)，成為傳播 “ 好客山東 ” 文化及地域文化的形象大使。 43 我的導(dǎo)游經(jīng)驗體會 江蘇省徐州市金鷺旅行社有限公司 耿廣慈 ? 有的人認(rèn)為導(dǎo)游是一項苦差事，疲于奔波；有的人認(rèn)為導(dǎo)游是一個很瀟灑的職業(yè)，作為一名新的導(dǎo)游員，剛剛接觸到這個行業(yè)，我對導(dǎo)游有了新的體會。 導(dǎo)游工作的特性在于其直接為人服務(wù)，需要體現(xiàn)“以人為本”的精神 ,只有具備良好的綜合素質(zhì)才能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)。 因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)又是一門專業(yè)和藝術(shù) 。游客需求的高品位，決定了對導(dǎo)游文化素養(yǎng)的高要求。所以一名優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備良好的職業(yè)道德之外，更要能為游客提供知識廣博、內(nèi)涵豐富的導(dǎo)游講解。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代的旅游已不僅僅是單純的游玩，也是一種獲取知識與信息的途徑，同時也是開拓眼界、提高素養(yǎng)的途徑。 案例 23 44 ? 導(dǎo)游工作對導(dǎo)游員來說是一種歷練。導(dǎo)游工作使我自身的綜合能力得到了提高。 游客出游為的是放松心情、陶冶情操，導(dǎo)游員的精神狀態(tài)也是引導(dǎo)游客游覽的一部分， 這就要求導(dǎo)游在全部游程中始終保持最佳精神狀態(tài)和旺盛的服務(wù)熱情。 導(dǎo)游要有 良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感 ， 導(dǎo)游既要對旅行社負(fù)責(zé)，維護旅行社的利益形象 。又要處處為旅游者著想，負(fù)責(zé)旅游者安全，關(guān)心旅游者的滿意程度。旅游旺季時，導(dǎo)游員往往整日在外工作，沒有正常的作息生活。因此，沒有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感不可能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。 導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù) ，要求導(dǎo)游員具有