消費(fèi)者權(quán)益如何得到有效保護(hù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 14:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）把握訴訟時(shí)效； （ 2）確定被告 （法律責(zé)任的承擔(dān)者） ； （ 3）收存和提供證據(jù) （ N） ； （ 4）明確經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的法律責(zé)任形式。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： A．（ 1）商品存在 缺陷 的； 第四節(jié) 法律責(zé)任 （ 第 4053條 ） 一、民事責(zé)任 （一）承擔(dān)民事責(zé)任之條件的概括性規(guī)定 （ 第 40條） B． 不符合品質(zhì)擔(dān)保要求 （ 2） 不具備 商品應(yīng)當(dāng)具備的 使用性能 （暗示擔(dān)保）而 出售時(shí)未作說(shuō)明的 ； （ 3） 不符合 在商品或者其包裝上注明（明示擔(dān)保）采用的商品 標(biāo)準(zhǔn) 的； （ 4） 不符合 商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式（明示擔(dān)保）表明的 質(zhì)量狀況 的； （ 5）生產(chǎn)國(guó)家明令 淘汰的商品或者 銷售失效、變質(zhì)的 商品的； （ 6）銷售的商品 數(shù)量不足 的； （ 7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用 違反約定 的； （ 8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求， 故意拖延或者無(wú)理拒絕 的； （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。 （ 1） 致人傷害的民事責(zé)任； （二）侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定 （ 2） 致人死亡的民事責(zé)任； （ 3） 侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的民事責(zé)任 。 財(cái)產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)是主要的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。 民事責(zé)任方式 （第 44條） ： （ 1） 修理 、 重作 、 更換； （ 2） 退貨 ； （ 3） 退還貨款和服務(wù)費(fèi) ； 退貨通常有兩種情況： 一是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者交付的定作物 不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ； 二是提供的商品在價(jià)格 、 用途等方面 存在欺騙性宣傳 的 。 （ 4） 補(bǔ)足商品數(shù)量 ； （ 5） 賠償損失 ； （ 6）按約定承擔(dān)民事責(zé)任。 （三）侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任的專門規(guī)定 財(cái)產(chǎn)損害各 具體情形的民事責(zé)任規(guī)定： （ 1） “三包”商品 —— “三包” （ S45） 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 修理、更換或者退貨 。 在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的 ，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 更換或者退貨 。 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 。 （ 2） 郵購(gòu)商品 （ S46） 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 （ 3） 以 預(yù)收款方式 提供的商品或者服務(wù) （ S47） 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 （ 4） 不合格的商品 —— 退貨 （ S48） 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 退貨 。 不合格商品的界定 （ N）。 ? （ 03188）消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)
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