消費(fèi)者權(quán)益日培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3月 15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”？（ ） A、 1983年 B、 1987年 C、 1991年 D、 1981年 29 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申 (投 )訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼是多少？（ ） A、 12333 B、 12358 C、 12315 D、 12365 商品“三包”規(guī)定中“三包”是（ ） A、包修、包換、包退 B、包修、保換、保退 C、保修、包換、包退 D、保修、保換、保退 30 顧客滿意是指（ ）。 A、顧客對(duì)組織的滿意或抱怨的意見(jiàn)。 B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見(jiàn)。 C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的 程度的意見(jiàn)。 D、顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求 的程度的意見(jiàn)。 按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)（ ）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。 A、 3個(gè)月 B、 6個(gè)月 C、 1年 D、 2年 31 根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（ ）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。 A、 10 B、 5 C、 7 D、 15 在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 A、一次 B、二次 C、三次 32 消費(fèi)者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？ ? 消費(fèi)者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄 ? 主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括： ? *投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等 ? *被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼等 ? *販買(mǎi)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)
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