第九章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-13 14:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1. 產(chǎn)品信息 2. 送貨及時(shí) 3. 訂貨方便 4. 隱私政策 5. 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 6. 顧客支特 7. 價(jià)格 二、 必備服務(wù)內(nèi)容 1. 無(wú)條件退貨 2. 網(wǎng)上商品檢索功能 3. 網(wǎng)上促銷 4. 信息服務(wù) 5. 個(gè)性化服務(wù) 6. 免費(fèi)贈(zèng)送商品目錄 7. 保留顧客的購(gòu)貨記錄 三、 結(jié)論和建議 1. 注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平 2. 基本服務(wù)項(xiàng)目 3. 品牌意識(shí) 4. 應(yīng)用新技術(shù) 企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的層次 一、 企業(yè)上網(wǎng)宣傳 ? 這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式 ? 建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提 ? 企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題 ? 企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)，也是目前大部分中國(guó)企業(yè)網(wǎng)址的基本目標(biāo) 二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 ? 調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容 1. 借助 ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研 2. 企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 三、 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的高效及時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái) ? 企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時(shí)了解分銷過(guò)程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，以至分析市場(chǎng)特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，從而為企業(yè)降低庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件 四、 網(wǎng)上直接銷售 1. 美國(guó)的網(wǎng)上直接銷售 ? 美國(guó)企業(yè)是這一模式的創(chuàng)造者和先鋒，網(wǎng)上直接銷售模式在美國(guó)的發(fā)展有其特珠的環(huán)境。 ? （ 1）成熟的市場(chǎng)機(jī)制及信用服務(wù)體系 ? （ 2）擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和眾多的網(wǎng)民 ? （ 3）追求創(chuàng)新的社會(huì)文化環(huán)境 2. 中國(guó)的網(wǎng)上直接銷售 ? 國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)它的制約主要表現(xiàn)如下 ： ? 企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低 ? 市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)體系不完善 ? 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證 ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立 ? 消費(fèi)觀念尚存差距 ? 企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高 五、 網(wǎng)上營(yíng)銷集成 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷集成 ： 依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過(guò)程 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎 ? 研究表明，搜索引擎是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 一、 搜索引擎的作用和種類 ? 1. 搜索引擎的作用 ? 幫助人們檢索網(wǎng)站信息，同時(shí)也成為我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)路行銷的重要途徑 ? 2. 搜索引擎的分類 ? （ 1）使用 Spider對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行索引 ? （ 2）目錄索引 二、搜索引擎的工作原理 ? 基本工作原理 ： ? （ 1）派出網(wǎng)頁(yè)搜索工具 Spider（ 蜘蛛）或 robot（ 機(jī)器人）在 Inter網(wǎng)上搜索信息，并把它們帶回搜索引擎 ? （ 2）將信息進(jìn)行分類索引，建立網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) ? （ 3）通過(guò) Web服務(wù)器端軟件，為用戶提供瀏覽器界面下的信息查詢 1. 網(wǎng)頁(yè)搜索工具（ Spider） ? Spider是一些基
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