xx蔚藍卡地亞客戶服務模式ppt31頁(編輯修改稿)
2025-03-13 13:32 本頁面
【文章內容簡介】 安全法制教育、消防培訓 ? 提供保險、金融、醫(yī)療、旅游、家政、票務、寵物寄養(yǎng) 等社會資源信息 ? ? 一、個性化服務項目 有償服務 個性化有償服務（生活類） ? 住戶私人口譯服務 ? 代上門收送衣物洗滌 ? 上門家電調試 ? 小型物件搬運 (限小區(qū)內 ) ? 私家花園綠化設計施工及養(yǎng)護、家庭植株租擺及養(yǎng)護 個性化有償服務（興趣類） ? 家庭私人聚會策劃和現場服務 ? 外出導購服務 ? 提供網上沖浪服務 一、個性化服務項目 有償服務 個性化有償服務（配套類） ? 代辦煤氣或煤氣擴容 ? 代辦電話、網絡等開通 ? 代繳過期公共事業(yè)費用 個性化有償服務（其他類） ? 家庭名片設計和印刷 ? 代訂機、船、車票，代訂各 類演出票務 ? 收發(fā)傳真、郵件、打印復印 等電子商務服務 一、個性化服務項目 整合社會服務資源 整合社會服務資源 提供有償服務（生活類） ? 信件包裹快件上門收取 并代寄 (郵局 ) ? 代訂牛奶服務 ? 室內裝修后有毒有害氣 體物質清除 整合社會服務資源 提供有償服務（配套類） ? 熱水爐、煤氣報警器、煤氣設施的安全檢測 ?制作隱形紗窗、室內地毯 ? 室內有害生物的專項消殺 ? 家庭安防系統設計與調整 一、個性化服務項目 整合社會服務資源 整合社會服務資源提供個性化服務（餐飲類） ▲ 引入打包蔬菜的免費 配送服務 ▲ 引入進口商品免費配 送服務 ▲ 會所餐飲免費外送服 務 整合社會服務資源提供個性化服務（其他類） ▲ 引入每周便利市場 ▲ 私人鋼琴、游泳教練 服務 二、客戶個性化服務需求的收集、統計分析與實施 建立業(yè)主個性化檔案模塊： 入住前通過多種方式（意見征詢表、會所活動、地產營銷活動等 ）與客戶溝通取得業(yè)主的相關信息、需求，并建立基礎客戶個性化檔案，入住后各業(yè)務負責人每日及時完善； 個性化服務的實施與驗證： 客服部牽頭制訂實施方案和改進計劃，協調落實；新嘗試的項目每次服務后跟進客戶意見，定期分析，每月系統評估，可行的固定為工作制度；非可行的，根據實際情況調整。 客戶需求的統計分析： 每日專人負責收集、記錄、分類保存、每周匯總統計，流轉各業(yè)務塊，每月部門專題對收集的業(yè)戶個性化信息進行分析討論， 制定改進和創(chuàng)新措施及實施計劃，有針對性地提供相應的服務 ： 日?；A服務有針對性改進和提高； 新服務項目有針對性的嘗試； 日常運作過程中業(yè)主需求的收集： 日常工作中全員收集，由一線員工對業(yè)主個性化服務需求和信息進行收集、登記，信息收集定人、定時、定量； 三、業(yè)戶個性化服務項目的建立和實施關鍵點 建立個性化服務項目的實施和公布系統： 建立 《 便民服務索引手冊 》 ，對通過評估和實施有效的個性化服務或操作流程形成制度化，每月更新，向全體業(yè)主公布 。 物業(yè)直接提供的服務：基礎服務方面嚴格貫徹公司的標準執(zhí)行，在具體細節(jié)和操作流程中有針對性調整。 社會資源提供的服務：選擇和確認優(yōu)秀的社會服務資源 、業(yè)內聲譽、企業(yè)資質、經營狀況、人員素質、現有服務單位評估等方面進行調研。（符合小區(qū)業(yè)主的真正需求；達到高檔小區(qū)的服務標準；服務特色；） 協議 /合作意向書，留存該公司資質證書、營業(yè)執(zhí)照、服務等級證書。 ，引導對方熟悉并執(zhí)行陽明的服務標準，嚴格監(jiān)控服務品質； 個性化服務項目的提供著重對現有服務的改進和優(yōu)化，根據業(yè)主需求增加新服務項目： 由于現在提供的服務量多面廣，往往疲于奔波仍無法面面俱到，因此考慮將現有服務的結構進行優(yōu)化整合，即優(yōu)化所
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