xx蔚藍(lán)卡地亞客戶服務(wù)模式ppt31頁(編輯修改稿)
2025-03-13 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安全法制教育、消防培訓(xùn) ? 提供保險、金融、醫(yī)療、旅游、家政、票務(wù)、寵物寄養(yǎng) 等社會資源信息 ? ? 一、個性化服務(wù)項(xiàng)目 有償服務(wù) 個性化有償服務(wù)（生活類） ? 住戶私人口譯服務(wù) ? 代上門收送衣物洗滌 ? 上門家電調(diào)試 ? 小型物件搬運(yùn) (限小區(qū)內(nèi) ) ? 私家花園綠化設(shè)計施工及養(yǎng)護(hù)、家庭植株租擺及養(yǎng)護(hù) 個性化有償服務(wù)（興趣類） ? 家庭私人聚會策劃和現(xiàn)場服務(wù) ? 外出導(dǎo)購服務(wù) ? 提供網(wǎng)上沖浪服務(wù) 一、個性化服務(wù)項(xiàng)目 有償服務(wù) 個性化有償服務(wù)（配套類） ? 代辦煤氣或煤氣擴(kuò)容 ? 代辦電話、網(wǎng)絡(luò)等開通 ? 代繳過期公共事業(yè)費(fèi)用 個性化有償服務(wù)（其他類） ? 家庭名片設(shè)計和印刷 ? 代訂機(jī)、船、車票，代訂各 類演出票務(wù) ? 收發(fā)傳真、郵件、打印復(fù)印 等電子商務(wù)服務(wù) 一、個性化服務(wù)項(xiàng)目 整合社會服務(wù)資源 整合社會服務(wù)資源 提供有償服務(wù)（生活類） ? 信件包裹快件上門收取 并代寄 (郵局 ) ? 代訂牛奶服務(wù) ? 室內(nèi)裝修后有毒有害氣 體物質(zhì)清除 整合社會服務(wù)資源 提供有償服務(wù)（配套類） ? 熱水爐、煤氣報警器、煤氣設(shè)施的安全檢測 ?制作隱形紗窗、室內(nèi)地毯 ? 室內(nèi)有害生物的專項(xiàng)消殺 ? 家庭安防系統(tǒng)設(shè)計與調(diào)整 一、個性化服務(wù)項(xiàng)目 整合社會服務(wù)資源 整合社會服務(wù)資源提供個性化服務(wù)（餐飲類） ▲ 引入打包蔬菜的免費(fèi) 配送服務(wù) ▲ 引入進(jìn)口商品免費(fèi)配 送服務(wù) ▲ 會所餐飲免費(fèi)外送服 務(wù) 整合社會服務(wù)資源提供個性化服務(wù)（其他類） ▲ 引入每周便利市場 ▲ 私人鋼琴、游泳教練 服務(wù) 二、客戶個性化服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計分析與實(shí)施 建立業(yè)主個性化檔案模塊： 入住前通過多種方式（意見征詢表、會所活動、地產(chǎn)營銷活動等 ）與客戶溝通取得業(yè)主的相關(guān)信息、需求，并建立基礎(chǔ)客戶個性化檔案，入住后各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人每日及時完善； 個性化服務(wù)的實(shí)施與驗(yàn)證： 客服部牽頭制訂實(shí)施方案和改進(jìn)計劃，協(xié)調(diào)落實(shí)；新嘗試的項(xiàng)目每次服務(wù)后跟進(jìn)客戶意見，定期分析，每月系統(tǒng)評估，可行的固定為工作制度；非可行的，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 客戶需求的統(tǒng)計分析： 每日專人負(fù)責(zé)收集、記錄、分類保存、每周匯總統(tǒng)計，流轉(zhuǎn)各業(yè)務(wù)塊，每月部門專題對收集的業(yè)戶個性化信息進(jìn)行分析討論， 制定改進(jìn)和創(chuàng)新措施及實(shí)施計劃，有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù) ： 日?；A(chǔ)服務(wù)有針對性改進(jìn)和提高； 新服務(wù)項(xiàng)目有針對性的嘗試； 日常運(yùn)作過程中業(yè)主需求的收集： 日常工作中全員收集，由一線員工對業(yè)主個性化服務(wù)需求和信息進(jìn)行收集、登記，信息收集定人、定時、定量； 三、業(yè)戶個性化服務(wù)項(xiàng)目的建立和實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 建立個性化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施和公布系統(tǒng)： 建立 《 便民服務(wù)索引手冊 》 ，對通過評估和實(shí)施有效的個性化服務(wù)或操作流程形成制度化，每月更新，向全體業(yè)主公布 。 物業(yè)直接提供的服務(wù)：基礎(chǔ)服務(wù)方面嚴(yán)格貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在具體細(xì)節(jié)和操作流程中有針對性調(diào)整。 社會資源提供的服務(wù)：選擇和確認(rèn)優(yōu)秀的社會服務(wù)資源 、業(yè)內(nèi)聲譽(yù)、企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營狀況、人員素質(zhì)、現(xiàn)有服務(wù)單位評估等方面進(jìn)行調(diào)研。（符合小區(qū)業(yè)主的真正需求；達(dá)到高檔小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)特色；） 協(xié)議 /合作意向書，留存該公司資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)等級證書。 ，引導(dǎo)對方熟悉并執(zhí)行陽明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)； 個性化服務(wù)項(xiàng)目的提供著重對現(xiàn)有服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)主需求增加新服務(wù)項(xiàng)目： 由于現(xiàn)在提供的服務(wù)量多面廣，往往疲于奔波仍無法面面俱到，因此考慮將現(xiàn)有服務(wù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，即優(yōu)化所
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