銀行營銷：理念、方法、技巧(ppt43)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:15 本頁面
【文章內容簡介】 在此基礎上，通過多樣的統(tǒng)計方法分析，預測顧客的金融消費行為，將銀行與顧客之間可能發(fā)展、形成的關系主動加以管理，這就是所謂的 顧客關系管理 (customer relationship management， CRM)。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 CRM有何重要 基本信息 交易往來 潛在需求 客戶價值 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 客戶經理制 產品設計 客戶經理 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 “ 以客為中心” 的客戶經理制 客戶經理 基層網(wǎng)點 后勤服務 電腦信息 部門 行政領導 產品管理 部門 上級職能 部門 產品開發(fā) 部門 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理制度的定義 ? 客戶經理制度是指商業(yè)銀行以 客戶經理 為橋梁，以 市場為導向 ， 以客戶為中心 ，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供 全方位金融服務。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理制度的特點 ? 銀行產品的開發(fā)與提供的服務是從客戶的需求中來，從市場中來，而不是“我有什么就賣什么的‘生產觀念’”，客戶經理基本職責是 營銷 而不是 推銷 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理制度的作用 ? 有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場為導向的經營機制與運作系統(tǒng) ? 有利于商業(yè)銀行建立一個對客戶全面綜合評價機制（ 對銀行的利潤貢獻度 ）以及信息傳遞機制（ 主動搜尋和傳遞信息 ） —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理制度的作用（續(xù)一） ? 有利于建立一個快速靈敏的市場反應機制與產品創(chuàng)新機制 ? 有利于銀行持續(xù)改進現(xiàn)有服務的缺陷 ? 有利于銀行構樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關系 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 客戶經理是銀行服務的流動終端，是銀行有形服務的延伸 ? 有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質核心客戶群 ? 為客戶提供個性化服務 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理營銷的基本要求 ? 全天候、全方位的營銷思維 ? 擁有適當?shù)耐其N技巧 ? 要會把握營銷時機 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理發(fā)掘客戶的有效途徑 1. 現(xiàn)有客戶推薦 2. 親友及同事推薦 3. 再拜訪不活躍客戶 4. 報章、雜志、廣告及其他媒體 5. 展覽會 /講座 /交流活動 6. 社團 /社區(qū)組織及其活動 7. 其它渠道 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經理的管理體系 ? 員工調配管理 ? 培訓需求分析 ? 工作定義 /設計 ? 勞動力設計 ? 勝任模型 ? 資源管理 ? 證書制 管理流程 ?培訓平臺 ? 整合業(yè)績支持 ?培訓后續(xù)跟蹤 ? 人員獲取 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 招聘流程和 后勤管理 ? 供求管理
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