現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化1(編輯修改稿)
2025-03-13 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打來吧！2）你是不是不舒服?。?）你是不是在睡覺？4）你是不是今天遇見什么不開心的事情啦？5）你現(xiàn)在是不是很忙??？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二：服務(wù)者語言 2友好語氣標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音語氣24我明白您的意思！哦 我明白您的意思！適中語速上揚(yáng)語調(diào)語調(diào)語速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二：服務(wù)者語言 325你真棒！第一種：面無表情的說： “ 你真棒！ ”第二種：微笑，嘴角上翹，眼睛笑瞇瞇的說： “ 你真棒！ ”第三種：微笑，嘴角上翹，眼睛笑瞇瞇的注視著顧客，并確 伸出大拇指點(diǎn)頭說： “ 你真棒！ ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二：服務(wù)者語言 426? 那我們要用什么樣的眼神對顧客呢？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二：服務(wù)者語言 4271）標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音、友好的語氣，上揚(yáng)的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼Z速2）面帶微笑3）注視顧客眼睛三角區(qū)域說話4）點(diǎn)頭表示認(rèn)同，或者輔助動作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二：服務(wù)者語言 428? 銷售服務(wù)：為顧客尋找到合適的商品，并非單純買和賣的過程，而是溝通過程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之三：服務(wù)核心內(nèi)容 129奉茶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之三：服務(wù)核心內(nèi)容 2專業(yè)咨詢試衣服務(wù)VIP 辦理包裝服務(wù)30在顧客停留 5分鐘后，展現(xiàn)意向時，提供奉茶服務(wù)。根據(jù)顧客喜好，提供茶水及點(diǎn)心的選擇。使用干凈、清潔的餐具為顧客奉上茶水和點(diǎn)心。奉茶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之三：服務(wù)核心內(nèi)容 331?根據(jù)顧客體型、愛好推薦適合的商品。?一邊交談一邊展示，一邊詢問顧客的購物動機(jī)。?通過顧客的衣著特點(diǎn)、個性特點(diǎn)分析顧客的偏好?與顧客確認(rèn)購買需求，并做好 2－ 3款商品的備選方案。?在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向顧客進(jìn)行推薦和展示。?專業(yè)地對商品進(jìn)行講解與介紹，包括講解
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