(呂昂凱)存款產(chǎn)品的創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-03-13 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、我國現(xiàn)有商業(yè)銀行的概況： ? 我國現(xiàn)有商業(yè)銀行相互之間提供的服務區(qū)別不大，客戶多把不同銀行提供的服務視為相似，他們關(guān)心價格多于提供者。就目前來說，商業(yè)銀行對多數(shù)金融產(chǎn)品的定價自主權(quán)很小，必須遵循中央銀行乃至國務院的規(guī)定，但是在具體工作中，由于有些金融產(chǎn)品價值允許有一定的浮動區(qū)間，因此，基層行應根據(jù)實際業(yè)務開展的需要，在價格升降的彈性限度內(nèi)采取適宜的低價或高價，以有利自身業(yè)務的開拓性發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的企業(yè)價格戰(zhàn)無用武之地。 ? 商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新出各種各樣的符合客戶需要的服務，目的就在于拉開金融產(chǎn)品的差別，努力做到 “人無我有 ”。絕大多數(shù)的業(yè)務創(chuàng)新極易被復制，可是經(jīng)常創(chuàng)新的商業(yè)銀行能在短期內(nèi)獲得暫時的成功，占據(jù)市場，而且還能獲得創(chuàng)新的名聲，這有助于它吸引那些不甘平凡的另類客戶。商業(yè)銀行能從三個方面把自己的服務傳遞區(qū)分開來，即人、服務環(huán)境和服務過程。 ? 提高服務質(zhì)量。商業(yè)銀行與對手區(qū)分開的最重要的特征之一就是不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務。許多商業(yè)銀行正發(fā)現(xiàn)出色的服務質(zhì)量能帶來一種潛在的競爭優(yōu)勢，此優(yōu)勢會帶來更多的銷售和更高的利潤。國外一些著名銀行甚至以其高質(zhì)量的服務被人們傳奇化。關(guān)鍵在于服務超出顧客對質(zhì)量的預期。這些預期多建立在過去經(jīng)驗、廣告和朋友熟人的介紹上。如果某家商業(yè)銀行的服務質(zhì)量超過預期，客戶傾向于再次選擇此家銀行。留住客戶也許是衡量質(zhì)量的最佳標準。商業(yè)銀行留住顧客的能力是取決于它怎樣持續(xù)不斷地把價值傳遞給客戶。因此，金融服務提供者的目標應該是使客戶無不滿意處，確實做到 “人有我精 ”。提供者需要確定目標客戶對質(zhì)量的預期，而服務質(zhì)量卻很難界定和判斷，而且，更高質(zhì)量會讓顧客更加滿意。 ? 二、我國商業(yè)銀行存款產(chǎn)品創(chuàng)新策略 由于商業(yè)銀行一直實行存款利率管制，我國國有商業(yè)銀行運行機制內(nèi)在活力不足，金融市場規(guī)模較小，發(fā)育不完善。鑒于這種狀況，商業(yè)銀行存款產(chǎn)品創(chuàng)新應考慮以下方面： （一）從宏觀角度來看 1．商業(yè)銀行對利率管理政策進行適當調(diào)整 當前，可選擇市場化程度高的地區(qū)進行試點工作，對特定數(shù)額之上的存款賦予商行一定范圍浮動利率的權(quán)限，有助于體現(xiàn)利率的真實水平，推助我國利率市場化改革。 2．深化國有銀行體制改革，引入先進的管理模式和經(jīng)營理念 ? （二）從微觀角度來看 1．產(chǎn)品包裝策略 國內(nèi)商業(yè)銀行各種金融產(chǎn)品是由各個專業(yè)部門提出需求而開發(fā)的，只能滿足客戶某一種核心需求，且金融產(chǎn)品的營銷常常是單獨進行，所以對商業(yè)銀行現(xiàn)有產(chǎn)品的更新改造主要是對現(xiàn)有產(chǎn)品的 “包裝 ”銷售。 國外商業(yè)銀行對產(chǎn)品包裝的運用相當成熟。有很多可借鑒的經(jīng)驗。在國內(nèi)商業(yè)銀行中，運用包
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1