【文章內(nèi)容簡介】 點 工作日志法是一種經(jīng)濟(jì)的工作信息收集方法，主要側(cè)重于勾勒整個工作活動的結(jié)構(gòu)與次序。相對于其他職位分析方法，日志法更容易操作、控制以及分析。另外工作日志法也存在以下不足：q無法對日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，導(dǎo)致任職者填寫的活動詳細(xì)化程度可能會與工作者的預(yù)期有差異；q職位的部分任務(wù)發(fā)生頻率低，但是影響重大，是本職位的核心職能，在日志法中，有可能因在填寫的時間區(qū)間內(nèi)沒有發(fā)生，而導(dǎo)致重要信息的缺失q日志法要求有足夠的填寫時間，若填寫時間短，則收集的信息難以覆蓋其工作的全部，而且日志法的分析整理任務(wù)較重；q任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志，導(dǎo)致事后填寫的信息不完整甚至是 “創(chuàng)造 ”工作活動；（四） 工作聯(lián)系 將相同的工作聯(lián)系客體歸類，按照聯(lián)系頻率和重要性加以區(qū)分，在職位說明書相應(yīng)項目下填寫。（五） 工作地點描述 對工作地點進(jìn)行統(tǒng)計分類，按照出現(xiàn)頻率進(jìn)行排列，對于特殊工作地點應(yīng)詳細(xì)說明。（六） 工作時間描述 可采用相應(yīng)的統(tǒng)計制圖軟件，作出目標(biāo)職位時間－任務(wù)序列圖表，確定工作時間的性質(zhì)。（三）工作日志分析統(tǒng)計表示例工作日志統(tǒng)計匯總表說明：本表是某公司財務(wù)主管三天內(nèi)工作日志的統(tǒng)計結(jié)果，共計 64項工作活動5預(yù)算各項人事費用10確定預(yù)算6分公司業(yè)務(wù)監(jiān)督、總公司資金往來監(jiān)督審核11監(jiān)督審核6審核會計憑證、單據(jù)9審核單據(jù)、憑證8參與公司財務(wù)具體規(guī)定的決策8討論決策6（ 2）起草并修訂、執(zhí)行公司財務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定 (2項為填寫日志 )7起草文件5參與確定公司財務(wù)人員的人事政策6人員事務(wù)7處理在職、離職人員費用、各類費用5處理費用6與各分公司結(jié)算業(yè)務(wù)費4結(jié)算2確定本科室員工的工資3確定薪酬8匯總分公司報表，填寫報表，匯總資料，歸整，分類、存檔等（非數(shù)據(jù)）財務(wù)材料等2整理制作6處理各個分公司申請結(jié)款事宜1辦理結(jié)款常規(guī)頻率臨時頻率工作職責(zé) 工作內(nèi)容問卷調(diào)查法一、問卷調(diào)查法簡介二、問卷調(diào)查法分類 在實踐中，職位分析師根據(jù)不同的用途以及理論模型要求設(shè)計出大量的職位分析問卷，具體說來按照問卷的結(jié)構(gòu)化程度可分為以下兩類：（一） 定量結(jié)構(gòu)化問卷定量結(jié)構(gòu)化問卷是在相應(yīng)理論模型和假設(shè)前提下，按照結(jié)構(gòu)化的要求設(shè)計的相對穩(wěn)定的職位分析問卷，一般采用封閉式問題，問卷遵循嚴(yán)格的邏輯體系，分析結(jié)果可通過對信息的統(tǒng)計分析加以量化，形成對職位的量化描述或評價，例如本書將要介紹的 PAQ、 MPDQ等。定量結(jié)構(gòu)化問卷最大的優(yōu)勢在于問卷一般經(jīng)過大量的實證檢驗，具有較高的信度與效度，便于職位之間相互比較。 問卷法是職位分析中廣泛運用的方法之一，它是以書面的形式、通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方信息傳遞來實現(xiàn)的職位信息收集方式。在實踐中，職位分析專家開發(fā)出大量的不同形式、不同導(dǎo)向的問卷，以滿足職位分析不同的需要。問卷調(diào)查法收集信息完整、系統(tǒng)，操作簡單、經(jīng)濟(jì)，可在事先建立的分析模型指導(dǎo)下展開，因此幾乎所有的結(jié)構(gòu)化職位分析方法在信息收集階段均采用問卷調(diào)查的形式。（二） 非結(jié)構(gòu)化問卷非結(jié)構(gòu)化問卷是目前國內(nèi)使用較多的職位分析問卷形式，其特點在于能對職位信息進(jìn)行全面、完整的調(diào)查收集，適用范圍廣泛，能根據(jù)不同的組織性質(zhì)、特征進(jìn)行個性化設(shè)計。與結(jié)構(gòu)化的問卷相比，非結(jié)構(gòu)化問卷存在精度不夠、隨意性強(qiáng)、與分析師主管因素高度相關(guān)等缺陷，但是非結(jié)構(gòu)化問卷也有適應(yīng)性強(qiáng)、靈活高效等優(yōu)勢。非結(jié)構(gòu)化問卷不僅是一種信息收集工具，而且包含了任職者和職位分析師信息加工過程，因而其分析過程更具互動性、分析結(jié)果更具智能性。本書第八、九、十節(jié)將介紹部分結(jié)構(gòu)化問卷分析法，本節(jié)主要介紹非結(jié)構(gòu)化問卷法。三、非結(jié)構(gòu)化問卷的組成板塊設(shè)計非結(jié)構(gòu)化問卷首要考慮的因素是問卷的用途，根據(jù)問卷的用途選擇適當(dāng)?shù)男畔⑹占鍓K，在一般的職位分析中，非結(jié)構(gòu)化問卷主要包括以下信息板塊（詳見本節(jié)問卷示例）：q職業(yè)生涯q所需賠許q任職資格（ KSAOs）q工作特征q工作聯(lián)系q組織架構(gòu)q績效標(biāo)準(zhǔn)q工作職責(zé)q職位目的q基本信息（一）職位基本信息（二）職位目的（三） 工作職責(zé)該信息板塊主要描述任職者目前的基本信息，包括姓名、職位名稱、所在部門、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、年齡、薪資水平等。該信息板塊要求任職者使用一段簡短的、具有高度概括性的語句來揭示目標(biāo)職位在組織中存在的目的和作用。要求使用的填寫寫格式為： “ 工作依據(jù) ” 填寫格式：根據(jù) ……………………… “ 工作內(nèi)容 ” 填寫格式：動詞＋工作對象“ 工作成果 ” 填寫格式：主要描述工作達(dá)到的目的工作依據(jù)＋工作內(nèi)容＋工作成果 例如，某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理職位設(shè)置的目的是：根據(jù)公司有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)章制度和公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，拓展本系統(tǒng)客戶關(guān)系，確保本系統(tǒng)銷售目標(biāo)的完成和客戶關(guān)系的提升。本信息板塊要求任職者在將職位目的分解的基礎(chǔ)上，認(rèn)真仔細(xì)梳理本職位工作任務(wù)，按照一定的邏輯順序和規(guī)范的行文格式列舉本職位主要工作職責(zé)。書寫此項目有以下注意點：邏輯順序：是指將每項工作任務(wù)按照其對于達(dá)成本職位目標(biāo)的重要程度排列，最重要的排在第一、其次排第二，依此類推。（四） 績效標(biāo)準(zhǔn)行文格式：動詞＋工作對象＋工作需達(dá)到的目標(biāo) “ 時間比重 ” 需要任職者大致估算某一工作職責(zé)占你全部工作時間中的百分比，各項工作職責(zé)的百分比之和為 100%。擔(dān)任多個職位的任職者應(yīng)針對不同的職位填寫多份問卷，并注意區(qū)分工作職責(zé)所屬職位范疇。 下面是某職位工作職責(zé)項目填寫示例： 30％通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點考察等多種宣傳活動， 促進(jìn) 公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場目標(biāo)的實現(xiàn)。330％安排本系統(tǒng)客戶到公司考察、管理交流、用戶懇談會以及日常拜訪等市場公關(guān)工作，建立均衡、穩(wěn)固的客戶關(guān)系平臺。240％了解本系統(tǒng)客戶要求，及時反饋市場信息，挖掘并組織項目實施，提高項目成功率，確保銷售目標(biāo)與回款的完成1時間應(yīng)負(fù)責(zé)任重要性本項目要求任職者填寫針對各項工作職責(zé)所需達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)，主要從工作結(jié)果的角度衡量，包括結(jié)果的數(shù)量、時限、質(zhì)量以及對組織的影響等（五） 工作聯(lián)系本信息板塊要求任職者填寫與部門內(nèi)部其他崗位、其他部門、上級組織以及組織外部其他組織之間的聯(lián)系內(nèi)容、重要性等，工作聯(lián)系的范疇界定為穩(wěn)定的、長期的工作聯(lián)系而非突發(fā)性的、偶爾的聯(lián)系活動。（八） 任職資格（七） 工作特征（六） 組織架構(gòu)本職位此格填寫你的二級上級職位名稱，此格填寫你的直接上級的職位名稱本行中，有灰色底紋的方格填寫你的職位，其余方格填寫與你有同一個直接上級的其余職位名稱，本行填寫你的直接下級職位名稱以及各職位現(xiàn)有員工數(shù)量本項目主要從工作時間、出差比重、工作符合等角度刻畫工作特征，可采用開放式提問，也可采用封閉的選擇方式。任職資格板塊包括工作所需的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)、工作技能、能力與素質(zhì)等（詳見本節(jié)所附職位分析問卷）。根據(jù)大量的研究表明學(xué)歷和工作經(jīng)驗有一定的替代作用，為此我們設(shè)計了學(xué)歷、工作經(jīng)驗替代表，用于確定職位所需的最低學(xué)歷和工作經(jīng)驗匹配組合。在工作技能部分，問卷設(shè)計者可根據(jù)職位分析對象總體所涉及的大致工作技能選擇個性化的技能項目，對于職能管理職位，通常包括外語、公文處理以及計算機(jī)使用等技能。對于素質(zhì)能力部分要求任職者根據(jù)給定的工作所需的素質(zhì)能力庫，按照本職位實際需要選擇相應(yīng)的等級水平。三、非結(jié)構(gòu)化問卷操作要點（一）問卷設(shè)計（二）問卷試測（九） 所需培訓(xùn)（十） 職業(yè)生涯本項目主要刻畫職位晉升通道，包括本職位經(jīng)過何種培訓(xùn)后可以晉升到何種職位以及哪些職位經(jīng)過何種培訓(xùn)后可以晉升到本職位。本信息板塊主要描述勝任本職位所需的培訓(xùn)和知識結(jié)構(gòu)，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、數(shù)量、目標(biāo)等。問卷調(diào)查的第一步是根據(jù)職位分析的目的用途，設(shè)計個性化的調(diào)查問卷。問卷設(shè)計主要考慮以下內(nèi)容：q問卷包含的項目q填寫說明q閱讀難度q填寫難度q填寫者文字水平q問卷長度對于設(shè)計的問卷初稿在正式調(diào)查前應(yīng)選取局部崗位進(jìn)行試測，針對試測過程中出現(xiàn)的問題及時加以修訂和完善，避免正式調(diào)查時出現(xiàn)嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性錯誤。（三）樣本選擇（四）問卷發(fā)放及回收（五）問卷處理及運用針對某一具體職位進(jìn)行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少（ 3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則應(yīng)選取適當(dāng)?shù)恼{(diào)查樣本，出于經(jīng)濟(jì)性和操作性的考慮，樣本以 3－ 5人為宜。當(dāng)然調(diào)查樣本可以包括任職者的直接上級以及有代表性的其他相關(guān)人員。在對選取的職位分析樣本進(jìn)行必要的職位分析輔導(dǎo)培訓(xùn)后，職位分析師通過公司內(nèi)部通訊渠道（文件、 OA系統(tǒng)等）發(fā)放職位分析調(diào)查問卷。在問卷填寫過程中，職位分析師應(yīng)及時跟蹤相關(guān)人員填寫狀況，解答過程中出現(xiàn)的疑難問題，并通過中期研討會的形式組織目標(biāo)職位任職者交流填寫心得，統(tǒng)一填寫規(guī)范。職位分析師按照職位分析計劃按時回收問卷。對于回收的問卷，職位分析師應(yīng)進(jìn)行分析整理，剔除不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查；然后將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。三、非結(jié)構(gòu)化職位分析調(diào)查問卷示例職位分析調(diào)查問卷職位分析又叫工作分析或崗位分析，是人力資源管理乃至整個企業(yè)管理的基石，是一項專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)。職位分析的根本目的在于完整地收集一項工作的所有信息，客觀地確認(rèn)工作活動的內(nèi)容、性質(zhì)、所承擔(dān)的責(zé)任、工作環(huán)境和任職資格。感謝您在緊張而繁忙的工作中抽空填寫本調(diào)查表，您填寫的完整性和真實性對我們進(jìn)行職位分析非常重要，因此請留意每個項目后的說明和示例，盡量列舉，并可將內(nèi)容較多的部分寫在表格之外，甚至附頁說明。如果職位沒有此項內(nèi)容則可以跳過。尤為重要的是，身兼數(shù)職的人員必須將多個職位的職責(zé)分開來，最好用不同的顏色標(biāo)明，在每一部分都分開填寫。有不清楚的地方可向職位分析項目組問詢。填表日期： 2023年 6月 10日前交至人力資源部 處一 職位基本情況 姓名 職位名稱 年齡學(xué)歷 所學(xué)專業(yè) 職稱目前工資 本公司工齡所在部門二 本職位設(shè)置的目的 填寫說明： 這一欄目的主要目的是用一個簡短的，具有高度概括性的語句來揭示一個職位在一個組織中存在的目的和作用。 具體填寫格式為：工作依據(jù)＋工作內(nèi)容＋工作成果 “ 工作依據(jù) ” 填寫格式：根據(jù) ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ “ 工作內(nèi)容 ” 填寫格式：動詞＋工作對象，其中動詞的使用需經(jīng)過仔細(xì)提煉，確保準(zhǔn)確概括本職位在工作中發(fā)揮的作用，動詞的選擇參見后附《參考動詞表》 示 例：4.“ 工作成果 ” 填寫格式：主要描述工作達(dá)到的目的 ，某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理職位設(shè)置的目的是：根據(jù)公司有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)章制度和公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，拓展本系統(tǒng)客戶關(guān)系，確保本系統(tǒng)銷售目標(biāo)的完成和客戶關(guān)系的提升。 （請你填寫你的工作目的） 三 工作職責(zé)（請盡量列出本職位的職責(zé)，并按照其重要性加以排序） “ 重要性排序 ” 是指按照每項工作對于達(dá)成本職位目標(biāo)的重要程度將全部職責(zé)排出順序，最重要的排在第一、其次排第二，依此類推。注意：投入時間多的工作不一定重要。工作職責(zé)書寫格式：動詞＋工作對象＋工作需達(dá)到的目標(biāo)其中動詞的選擇需根據(jù)工作實際情況仔細(xì)斟酌，請參考附件《參考動詞庫》。 “ 時間比重 ” 請你大致計算某一工作職責(zé)占你全部工作時間中的百分比之后填寫，注意各項工作職責(zé)的百分比之和為100%。任多個職位的人員請注意分別開來，將兩個或多個職位分開書寫，并予以標(biāo)明。以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請將其作為參考： 30％通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點考察等多種宣傳活動， 促進(jìn) 公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場目標(biāo)的實現(xiàn)。330％安排本系統(tǒng)客戶到公司考察、管理交流、用戶懇談會以及日常拜訪等市場公關(guān)工作，建立均衡、穩(wěn)固的客戶關(guān)系平臺。240％了解本系統(tǒng)客戶要求，及時反饋市場信息，挖掘并組織項目實施，提高項目成功率，確保銷售目標(biāo)與回款的完成1時間應(yīng)負(fù)責(zé)任重要性請你填寫你的工作職責(zé)。填寫空格不夠時，可以另附表格 重要性 工作職責(zé) 時間比重1234567四 填寫下面的圖表，以表明本職位在整個組織中所處的層級 本職位此格填寫你的二級上級職位名稱，此格填寫你的直接上級的職位名稱本行中，有灰色底紋的方格填寫你的職位，其余方格填寫與你有同一個直接上級的其余職位名稱，本行填寫你的直接下級職位名稱以及各職位現(xiàn)有員工數(shù)量（請你在上圖中直接填寫）注：根據(jù)所