【正文】 等。提供上游工作對(duì)其下游目標(biāo)職位職責(zé)、任職資格的要求 訪談準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主要包括以下幾項(xiàng)工作： 制定訪談?dòng)?jì)劃培訓(xùn)訪談人員編制訪談提綱（二）訪談開始階段 q采取隨意簡(jiǎn)單的方式自我介紹q 訪談主體階段 職位分析師關(guān)心的首要問題是通過訪談獲得關(guān)于目標(biāo)職位準(zhǔn)確而全面的信息。第一步，尋找 “切入點(diǎn) ”第二步，獲取 “主干 ”—— 工作任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)表述中是否相互重疊，哪些內(nèi)容可以合并或者需要拆分的？整個(gè)任務(wù)清單中是否有相互矛盾和邏輯混亂的地方？是否忽略了其他重要的工作領(lǐng)域？任務(wù)清單是否窮盡你全部工作內(nèi)容？在我們對(duì)這項(xiàng)工作任務(wù)的描述中，所用術(shù)語是否正確，是否還有其他更為專業(yè)的表述？我們對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的表述是否準(zhǔn)確清晰？如果訪談前沒有準(zhǔn)備任務(wù)清單初稿，職位分析師可通過以下問題啟發(fā)被訪談?wù)咧痦?xiàng)列舉其工作內(nèi)容： 第三步，探索 “ 枝葉 ”—— 任務(wù)細(xì)節(jié) 作為 ，你認(rèn)為你的工作主要有哪些板塊構(gòu)成，各板塊分別包含哪些任務(wù)及職責(zé)？接下來你會(huì)做什么？假設(shè)此刻是你典型的一個(gè)工作日的開始，那么你做的第一件事情是什么？能舉個(gè)例子嗎？WHY 此項(xiàng)工作任務(wù)的主要目的WHAT 主要的工作內(nèi)容HOW 完成工作的方法WHEN 工作時(shí)間WHERE 工作地點(diǎn)WHO 工作聯(lián)系（協(xié)助者、指導(dǎo)者）WHICH 相關(guān)設(shè)備、工具（四） 選擇確定觀察對(duì)象（二）選擇合適的方法：結(jié)構(gòu)化 VS非結(jié)構(gòu)化VS 非結(jié)構(gòu)化觀察 法則只須根據(jù)觀察的目標(biāo)定位、所要收集的信息進(jìn)行觀察，方式靈活，國內(nèi)常用的即為非結(jié)構(gòu)化觀察法結(jié)構(gòu)化觀察法 需要在現(xiàn)有理論模型（如 KSAOs）和對(duì)與職位相關(guān)的資料進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)職位的特點(diǎn)開發(fā)個(gè)性化的觀察分析指南，對(duì)觀察過程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，嚴(yán)密掌控觀察分析的全過程缺點(diǎn) ： 僵化、信息缺失優(yōu)點(diǎn) ： 規(guī)范、連貫、可信度高缺點(diǎn) ： 指導(dǎo)性差、分析整理難度大優(yōu)點(diǎn) ： 靈活、信息收集面寬（二）現(xiàn)場(chǎng)記錄 距離：如上所述，觀察者與工作者最好處于 “單向知覺 ”狀態(tài)，就是說最好的觀察環(huán)境是觀察者能清晰的觀察工作者的工作活動(dòng)，而工作者無法看見觀察者。通常來看，觀察者可以在工作間歇（如喝水、簡(jiǎn)短休息）時(shí)，與工作者就觀察過程中的某些疑問進(jìn)行探討，切忌過于頻繁。 (一 )觀察法的優(yōu)點(diǎn)（ 2） 深 度觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據(jù)職位分析的實(shí)際需要，有選擇的收集各種不同的信息。在通常情況下，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換所需時(shí)間是觀察實(shí)施過程的兩倍左右。通常觀察分析師應(yīng)由外部咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人士擔(dān)任，其費(fèi)用成本相對(duì)較高；若從組織內(nèi)部培訓(xùn)觀察分析師，培訓(xùn)所需時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，而且由于其 “內(nèi)部人 ”的身份，往往會(huì)影響職位分析的效果。因此，職位分析觀察法，只適合于對(duì)數(shù)量少、重要、重復(fù)性強(qiáng)的操作性崗位的進(jìn)行職位分析。另外，對(duì)于工作不規(guī)則的高層管理崗位，觀察法也是不適用的。另外在工作日志填寫表格前，再次明確工作日志填寫說明，同樣也會(huì)達(dá)到增加信息規(guī)范程度，減少分析階段工作量的目的；從某種意義上來說，也可以打消填寫者對(duì)職位分析的疑慮。工作日志填寫項(xiàng)目示例三、工作日志法操作要點(diǎn) （一）工作日志填寫輔導(dǎo) （二）選擇填寫時(shí)間區(qū)間 有兩個(gè)層面的工作日志填寫時(shí)間需要職位分析師事先加以規(guī)定：（ 1）填寫的總時(shí)間跨度：即工作日志填寫的時(shí)間范圍。因此時(shí)間間隔的選擇不能過長(zhǎng)，過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致填寫者因?yàn)檫z忘而導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確甚至 “ 創(chuàng)造 ” 信息；也不能過短，過短會(huì)因?yàn)樘顚懝ぷ魅罩径騺y工作節(jié)奏，影響工作的正常開展，從而也會(huì)導(dǎo)致信息失真。（一） 一般說來，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)不同的完成方式，采用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)詞形式，將其劃分為大致的活動(dòng)板塊，例如 “ 文件起草 ” 、 “ 手續(xù)辦理 ” 、 “ 編制報(bào)表 ” 等，然后按照各板塊內(nèi)部工作客體的不同對(duì)工作任務(wù)加以細(xì)化歸類，形成對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的大致描述。 工作職責(zé)描述 在確定工作活動(dòng)后，根據(jù)日志內(nèi)容尤其是工作活動(dòng)中 “ 動(dòng)詞 ” 確定目標(biāo)職位在工作活動(dòng)中扮演角色，結(jié)合工作對(duì)象、工作結(jié)果、重要性評(píng)價(jià)形成任職者在各項(xiàng)工作活動(dòng)的職責(zé)。 工作任務(wù)性質(zhì)描述 區(qū)分工作活動(dòng)的常規(guī)性和臨時(shí)性，對(duì)于臨時(shí)性的工作活動(dòng)，應(yīng)在工作描述中加以說明。相對(duì)于其他職位分析方法，日志法更容易操作、控制以及分析。 工作聯(lián)系 將相同的工作聯(lián)系客體歸類，按照聯(lián)系頻率和重要性加以區(qū)分，在職位說明書相應(yīng)項(xiàng)目下填寫。 工作地點(diǎn)描述 對(duì)工作地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，按照出現(xiàn)頻率進(jìn)行排列，對(duì)于特殊工作地點(diǎn)應(yīng)詳細(xì)說明。 工作時(shí)間描述 可采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)制圖軟件，作出目標(biāo)職位時(shí)間－任務(wù)序列圖表，確定工作時(shí)間的性質(zhì)。審核會(huì)計(jì)憑證、單據(jù)9審核單據(jù)、憑證8與各分公司結(jié)算業(yè)務(wù)費(fèi)4結(jié)算2在實(shí)踐中，職位分析專家開發(fā)出大量的不同形式、不同導(dǎo)向的問卷，以滿足職位分析不同的需要。與結(jié)構(gòu)化的問卷相比，非結(jié)構(gòu)化問卷存在精度不夠、隨意性強(qiáng)、與分析師主管因素高度相關(guān)等缺陷，但是非結(jié)構(gòu)化問卷也有適應(yīng)性強(qiáng)、靈活高效等優(yōu)勢(shì)。該信息板塊主要描述任職者目前的基本信息，包括姓名、職位名稱、所在部門、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、年齡、薪資水平等。該信息板塊要求任職者使用一段簡(jiǎn)短的、具有高度概括性的語句來揭示目標(biāo)職位在組織中存在的目的和作用。擔(dān)任多個(gè)職位的任職者應(yīng)針對(duì)不同的職位填寫多份問卷，并注意區(qū)分工作職責(zé)所屬職位范疇。（八） 任職資格（七） 工作特征（六） 組織架構(gòu)本職位此格填寫你的二級(jí)上級(jí)職位名稱，此格填寫你的直接上級(jí)的職位名稱本行中，有灰色底紋的方格填寫你的職位，其余方格填寫與你有同一個(gè)直接上級(jí)的其余職位名稱，本行填寫你的直接下級(jí)職位名稱以及各職位現(xiàn)有員工數(shù)量本項(xiàng)目主要從工作時(shí)間、出差比重、工作符合等角度刻畫工作特征，可采用開放式提問，也可采用封閉的選擇方式。問卷設(shè)計(jì)主要考慮以下內(nèi)容：q問卷包含的項(xiàng)目q填寫說明q閱讀難度q填寫難度q填寫者文字水平q問卷長(zhǎng)度對(duì)于設(shè)計(jì)的問卷初稿在正式調(diào)查前應(yīng)選取局部崗位進(jìn)行試測(cè)，針對(duì)試測(cè)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)加以修訂和完善，避免正式調(diào)查時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤。在問卷填寫過程中，職位分析師應(yīng)及時(shí)跟蹤相關(guān)人員填寫狀況，解答過程中出現(xiàn)的疑難問題，并通過中期研討會(huì)的形式組織目標(biāo)職位任職者交流填寫心得，統(tǒng)一填寫規(guī)范。職位分析的根本目的在于完整地收集一項(xiàng)工作的所有信息，客觀地確認(rèn)工作活動(dòng)的內(nèi)容、性質(zhì)、所承擔(dān)的責(zé)任、工作環(huán)境和任職資格。有不清楚的地方可向職位分析項(xiàng)目組問詢。職位基本情況 具體填寫格式為：工作依據(jù)＋工作內(nèi)容＋工作成果 “ 工作依據(jù) ” 填寫格式：根據(jù) ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ “ 工作內(nèi)容 ” 填寫格式：動(dòng)詞＋工作對(duì)象，其中動(dòng)詞的使用需經(jīng)過仔細(xì)提煉，確保準(zhǔn)確概括本職位在工作中發(fā)揮的作用，動(dòng)詞的選擇參見后附《參考動(dòng)詞表》 示 （請(qǐng)你填寫你的工作目的） 注意：投入時(shí)間多的工作不一定重要。以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請(qǐng)將其作為參考： 30％通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點(diǎn)考察等多種宣傳活動(dòng)， 促進(jìn) 公司和產(chǎn)品品牌的提升和市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重要性 工作職責(zé) 時(shí)間比重1234567四 工作聯(lián)系填寫說明： 請(qǐng)你填寫在從事本職工作時(shí)，與你發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的部門、子公司、外部單位，并列舉出聯(lián)系的主要內(nèi)容（不夠可以在表外標(biāo)明、填寫）。 內(nèi)外 聯(lián)系對(duì)象（部門或單位） 聯(lián)系主要內(nèi)容 與內(nèi)部各部門的聯(lián)系 定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（管理人員一般為一個(gè)月，或者更長(zhǎng)）基本上，工作量沒有太大的變化，比如出納員。 正常：大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，一般沒有加班情況。超負(fù)荷：完成每日工作須加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，經(jīng)常感到疲勞，有經(jīng)常的加班現(xiàn)象 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)具備資格證書（一）、學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)替代表說明：請(qǐng)將所有符合你職位條件的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)組合用陰影填涂 素質(zhì)或能力項(xiàng)目 等級(jí)1）業(yè)務(wù)能力：掌握本職位的工作所具備的專業(yè)知識(shí)和技能，能有效地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)加以解決。與上司、下屬、客戶保持友好關(guān)系的能力。 1 2 3 4 57）適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作要求，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施。職位名稱 所需培訓(xùn)項(xiàng)目能晉升至本職位本職位能晉升至可輪換的職位九、備注 職位對(duì)任職者知識(shí)、技能與能力的要求？216。組織期望該職位取得什么樣的成果？216。職位名稱216。工作地點(diǎn)216。職位分析的時(shí)間216。n該職位如何對(duì)這部分組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)？ 工作范圍所謂工作范圍，是指該職位的任職者所能掌控的資源的數(shù)量和質(zhì)量，以及該職位的活動(dòng)范圍，它代表了該職位能夠在多大程度上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，在多大程度上能夠給企業(yè)帶來損失。 ，直接：高級(jí)主觀 2人，主管 3人 工作職責(zé) 工作職責(zé)的內(nèi)涵與特點(diǎn)（一）工作職責(zé)的內(nèi)涵所謂工作職責(zé)，主要指該職位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。其中的成果導(dǎo)向、穩(wěn)定性、獨(dú)立性與系統(tǒng)性的特點(diǎn)將進(jìn)一步轉(zhuǎn)化職責(zé)識(shí)別與描述的原則，并會(huì)在下面的職責(zé)界定部分的內(nèi)容中進(jìn)行更為詳細(xì)的闡述。成果導(dǎo)向：它是成果為導(dǎo)向，而非以過程為導(dǎo)向。穩(wěn)定性：工作職責(zé)僅僅包含該職位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授予的、動(dòng)態(tài)性的工作內(nèi)容。工作職責(zé)的基本特征二、職責(zé)梳理的方法工作職責(zé)的界定并非簡(jiǎn)單地來自于對(duì)職位任職者的現(xiàn)行工作活動(dòng)的歸納和概括，而是來自于基于組織戰(zhàn)略的職位目的的界定。l側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行理順；l它要回答的是 “在每項(xiàng)工作職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色？應(yīng)該如何處理與流程上下游之間的關(guān)系？ ”基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解 基于流程的職責(zé)分析完整的職責(zé)描述（一）基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解通過對(duì)職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。 招聘錄用 提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵職位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充?？?jī)效管理 保證績(jī)效管理循環(huán)的正常運(yùn)行。5%根據(jù)公司年度審計(jì)工作計(jì)劃，參與、組織與指導(dǎo)審計(jì)處對(duì)公司各獨(dú)立核算單位進(jìn)行常規(guī)審計(jì)，對(duì)其日常經(jīng)營與管理過程進(jìn)行監(jiān)控。因此，可以根據(jù)某職位在 “ 分權(quán)手冊(cè) ” 上擁有審核與批準(zhǔn)權(quán)的項(xiàng)目，摘錄出該職位的工作權(quán)限。批準(zhǔn)本部門員工 7天以內(nèi)的病假和 3天以內(nèi)的事假； 216。批準(zhǔn) …… 材料質(zhì)量檢查； 分權(quán)手冊(cè)財(cái)務(wù)分權(quán)部分通過分權(quán)手冊(cè)得到工作權(quán)限描述某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理工作的權(quán)限第七節(jié) 因此，職位描述中的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是告訴我們應(yīng)該從那些方面和角度去構(gòu)建該職位的考核指標(biāo)體系，從業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)到考核之間，還存在著一個(gè)較為復(fù)雜的分析過程。如：差錯(cuò)率、失誤率等；l適用于那些從正面角度不易衡量工作效果和質(zhì)量的工作職責(zé)；正向的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 反向的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)四、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的提取方法 第八節(jié) 周期性：在長(zhǎng)期的工作過程中，出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，比如市場(chǎng)人員，在投標(biāo)前期工作極其緊張，但是交接工程部門以后，相對(duì)輕松。超負(fù)荷：完成每日工作須加快工作節(jié)奏，持續(xù)保持注意力的高度集中，經(jīng)常感到疲勞，有經(jīng)常的加班現(xiàn)象。在制造類企業(yè)中，這一部分內(nèi)容是傳統(tǒng)的 “ 崗位分析 ” 的核心內(nèi)容。一、什么是任職資格？任職者能夠做什么？知識(shí)技能能力任職者樂意做什么？態(tài)度價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣職位要求 工作滿意人事匹配高績(jī)效“隱性 ”具有很高的準(zhǔn)確性167。一種是用完成正規(guī)教育的年限與專業(yè)來加以界定，一種是以任職者實(shí)際所達(dá)到的教育水平與職業(yè)培訓(xùn)來進(jìn)行確定。 實(shí)際教育水平 +職業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)管理 /電力管理復(fù)合財(cái)務(wù)管理及金融 針對(duì)這些工作經(jīng)歷與現(xiàn)任職位的相關(guān)性，具體可以將其區(qū)分為以下幾種不同的類型，并且這幾種不同的類型之間存在著包含與子集的關(guān)系，如下圖： 管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)必備條件 理想條件一般工作經(jīng)驗(yàn) 10年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn) 12年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或 8年以上建筑公司工作經(jīng)驗(yàn)8年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 4年以上房地產(chǎn)市場(chǎng)策劃或 5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)6年以上房地產(chǎn)市場(chǎng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)，并主持過市場(chǎng)價(jià)值 1億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)策劃管理工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)部門副職 2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理司齡與公司內(nèi)部職業(yè)生涯 指用任職者所需具備的在本公司內(nèi)部的工作經(jīng)歷來表示該職位的工作經(jīng)驗(yàn)要求。3)能抓住公文要點(diǎn)，并加以歸納整理。經(jīng)營管理理念培訓(xùn) 第四節(jié) 1 2 3 4 52）學(xué)習(xí)能力：善于讀書學(xué)習(xí)，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸取他人的長(zhǎng)處，接受新知識(shí)，注重自我提升。1 2 3 4 55）溝通能力：通過口頭語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷地表達(dá)自己的思想和感情，根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式和技巧的能力，1