現(xiàn)代企業(yè)管理--績效工作坊(編輯修改稿)
2025-03-13 11:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 stomer Retention11平衡計分卡（ BSC）BSC制定步驟：? 建立 BSC項目組? 收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識? 確定測量方式? 決定具體測量指標? 制定行動方案12財務(wù)維度? 目標 —————? 測量—————13內(nèi)部流程維度? 目標 —————? 測量—————14客戶維度? 目標 —————? 測量—————15學習與發(fā)展維度? 目標 —————? 測量—————16績效目標的分類? 結(jié)果目標? 行為目標結(jié)果目標(What)行為目標(How)績效 結(jié)果目標 增加市場占有率 相應(yīng)的行為目標 (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機動 團隊合作行為目標支撐結(jié)果目標18資質(zhì)能導致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀， 自我形象，個性 ， 內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度19資質(zhì) 價值觀自我形象個性 /人格內(nèi)驅(qū)力 /社會 動機知識技能20“ 且聽下回分解 ”如何建立資質(zhì)模型21個人目標選擇的首要考慮因素低 個人的控制權(quán)限及影響范圍 高高對于整個公司成功的影響力SMARTER 目標? Specific? Measurable? Attainable (Agreed)? Realistic (Relevant)? Timebased? Exciting? Rivalry目標范例結(jié)果 測量標準 時間要求使增長 某地區(qū)的銷售利潤 10% 12個月行動 在 12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長 10%。 常見的考評錯誤 （ 1）1 2
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