【文章內容簡介】 40 30 20 10 百份比 40 % 30 % 20 % 10 % 累積比率 40 % 70 % 90 % 100 % 1. 2. 3. 4. PTS 30 柏拉圖 (Pareto Diagram) 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 100 90 70 40 25 0 PTS 31 因果圖 /魚骨圖 (Cause Effect Diagram/Fish Bone Diagram) “ 分析 ” 系解決問題的一個重要的步驟 。 當問題一經發(fā)現(xiàn)及明朗化後 ， 就必須 “ 分析 ”問題的成因 ， 以便儘早解決 。 要因分析圖是品質圈應用的分析工具的一種 ， 是運用邏輯的方法追查出導致某個問題的形成因素 。 形成問題的 “ 真因 ” 是可以根據(jù)要因分析圖的線索及有關人員嚴格的審查後 ， 顯現(xiàn)出來 。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用 ， 故亦稱 「 石川圖 」 。 又因 為 此圖的樣子很像魚骨 ， 故又稱 為 「 魚骨圖 」 。 要因分析圖就是能一目了然的表示結果受原因之影響情形或二者之間的關係的圖形 。 在繪製要因分析圖時 ， 通常是將問題寫在一邊 ， 將問題的各種成因 ， 詳列在另外一邊 。 在繪製要因分析圖時 ， 在列出問題的各項成因方面 ， 一般多是採用 “ 4M” ， 因 為 在尋求問題的真正起因時 ， 以 “ 4M” ， 因爲在尋求問題的真正起因時 ， 以 “ 4M” 作 為 思考途徑 ， 將有助於推敲出問題的真正成因 。 4M就是 Man：人 Machine：機 Material：物 Method：法 4M方法的本質精神 ， 主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾 類 主要原因之下 ， 使問題的成因能夠以一個簡潔 ， 明朗而有系統(tǒng)的次序詳列出來 ， 使之成 為 成因的主流 ， 再尋找出各主流中的次流 。 其他考慮的因素：包括環(huán)境 ， 時間 … 等 PTS 32 繪劃魚骨圖的步驟： (1) 結合全體組員的知識與經驗去思考 。 (2) 鼓勵發(fā)言 ， 在開放和融洽的氣氛底下討論 。 (3) 隨著人 、 機 、 物 、 法四個方向去思考原因 。 (4) 以 5W1H協(xié)助思考 。 (5) 完成后 ， 大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因 。 What Where When Who Why How 什么事情 那裡發(fā)生 何時發(fā)生 由誰經手 為什么發(fā)生 如何發(fā)生 PTS 33 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 機 人 法 物 三號機件 太陳舊 一號機件 有時出現(xiàn) 故障 太洋化 員工技術不足 光纖質量 不達標準 第二 , 三 工作組 工作流程重覆 某原料 質量欠佳 某原料在倉庫儲存太久 PTS 人手不夠 團隊 合作出問題 34 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram) 廣告內容不生動 口味不適合當?shù)厝? 推廣環(huán)節(jié)不配合 推廣時間太短 用語太古板 廣告人物太老 太洋化 推廣前沒有作調研 推廣不 被顧客 接愛 工作團隊沒有群體精神 推廣地區(qū)太散不能集中精力作重點出擊 事前準備不足 推廣費不足 PTS 35 魚骨圖 (Fish – Bone Diagram): 對策 對策 問題 實施時間 效果 1. 推廣前沒有作調研 ? 找出當?shù)刈钍軞g迎的歌星來唱歌宣傳 ? 歌譜用當?shù)刈盍餍械拿裰{ 2. 口味不適合當?shù)娜? ? 針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調研 ? 將結果分析作有效 剪裁內容 ? 工作團隊在推廣項目進行前要一起討論 , 了解各人的角色和責任 ? 項目前作排練 3. 推廣環(huán)節(jié)不配合工作團隊沒有群體精神 PTS 36 練習 ： 反思維沖擊法 ( Re ver se B rainst orming) 應變圖 ( CO NT INGE NC Y DIAG RA M ) 問題 PTS 37 SWOT Analysis強－弱－機－脅分析 1. S trength 強項 2. W eakness 弱項 3. O pportunity 機會 4. T hreat 威脅 PTS 38 公司 項目 朗訊 對手 ( 甲 ) 對手 ( 乙 ) 強項 弱項 機會 威脅 練習： 強－弱－機－脅分析 PTS 39 1. 現(xiàn)時產品∕服務特征 ? ? 現(xiàn)時我們的主要業(yè)務是什么？ ? ? 什么是我們的主要產品∕服務？ ? ? 這些主要產品∕服務布什么共同特征？ ? ? 誰是我們的主要顧客？ 1. 顧客的行業(yè)有什么共同特征？ 2. 不同行業(yè)∕顧客有什么特征？ 3. 他們個別行業(yè)顧客有什么特征？ PTS 40 現(xiàn)時的產品∕服務： 成功及沒有這樣成功 1. 成功系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產品∕服務在過去一兩年特別成功？ ? ? 這些特別成功的產品∕服務有什么特征？ 2. 較弱的系列 ( 尤其與競爭對手比較 ) ? ? 什么產品∕服務在過去一兩年較弱？ ? ? 這些較弱的產品∕服務有什么特征？ PTS 41 強項 Str ength 1. 有什么強項是你們獨有而你競爭對手沒有？ 2. 有什么強項是你遠超于你的對手？ 3. 有什么特性你們將可以發(fā)展為獨特的強項？ PTS 42 機會 Opp ortuniti es 1. 外在機會 ( External Oppo rtuniti es ) ? ? 有什么是業(yè)務上較長期的外在機會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務上較短期的外在機會 (1 年內 ) 2. 內在機會 ( Inter nal O pportuniti es ) ? ? 有什么是業(yè)務上較長期的內在機會 (1 年以上 ) ? ? 有什么是業(yè)務上較短期的內在機會 (1 年內 ) PTS 43