【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績(jī)效后果；2，咨詢方案復(fù)雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級(jí)方案系統(tǒng)；3，咨詢追求管理時(shí)尚，陷入管理時(shí)尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力；4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢實(shí)施效果的責(zé)任在客戶與顧問(wèn)之間難以界定；5，咨詢師過(guò)度介入咨詢方案實(shí)施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問(wèn)演變成員工，咨詢顧問(wèn)陷入企業(yè)政治運(yùn)作或利益集團(tuán)之中，難以保持專業(yè)水準(zhǔn)與價(jià)值中立。（變成土著）二、管理咨詢行業(yè)? 管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)空間和成長(zhǎng)潛力?管理咨詢業(yè)的地位?管理咨詢業(yè)市場(chǎng)規(guī)模?管理咨詢?nèi)蚴袌?chǎng)份額圖?全球主要管理咨詢公司規(guī)模?國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀?咨詢服務(wù)業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的市場(chǎng)份額?主要專業(yè)服務(wù)部門在專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的大致份額（ %）三、咨詢的思維模式與方法論? 咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的理性思維模式與基于藝術(shù)的感性思維模式? 咨詢作為一種科學(xué)，更多地強(qiáng)調(diào)理性思維，是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向、以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為工具，向企業(yè)或企業(yè)家提供診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的方案、手段的過(guò)程。? 咨詢作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺(jué)思維，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)及企業(yè)家互動(dòng)的過(guò)程，是一個(gè)駕馭各種矛盾關(guān)系過(guò)程，是價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是一種情感探索和交融的過(guò)程。咨詢顧問(wèn)的 “陰 ”和 “陽(yáng) ”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家 ? 直覺(jué)思維（感知力與洞察力）? 內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動(dòng)）? 通過(guò)經(jīng)歷來(lái)探索（經(jīng)驗(yàn)式）? 關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識(shí)和心理默契? 個(gè)人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿）陽(yáng)：咨詢顧問(wèn)作為科學(xué)家 ? 理性思維（事實(shí)與數(shù)據(jù)）? 外部世界的指導(dǎo)（工具和方法）? 運(yùn)用理論來(lái)探索（假設(shè)與模型）? 關(guān)注邊界和規(guī)則，通過(guò)規(guī)則和理性協(xié)同? 診斷和設(shè)計(jì)（可復(fù)制 ）咨詢顧問(wèn)的 “陰 ”和 “陽(yáng) ”? 咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活動(dòng)的陰陽(yáng)本質(zhì)。? 陰：咨詢是一門藝術(shù)，因?yàn)樗且环N關(guān)系過(guò)程，是信仰和價(jià)值觀的表達(dá)，是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索。? 陽(yáng)：咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗峁┲R(shí)、創(chuàng)造模型以及診斷評(píng)價(jià)工具。? 咨詢中的陰陽(yáng)必須協(xié)調(diào)。? 陰氣太盛，會(huì)充滿意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷和社會(huì)互動(dòng)因素，但沒(méi)有實(shí)際操作，難以反應(yīng)實(shí)踐。? 陽(yáng)氣太盛，人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制， “做 ”的成分很大，但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng)，質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代。? 咨詢顧問(wèn)應(yīng)取之中庸，有機(jī)融合陰陽(yáng)二者。咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三? 流程YESNO? 邏輯樹線性思考（結(jié)構(gòu)化 ——結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個(gè)沒(méi)有邏輯關(guān)系的事件連接。216。 多視角216。 逆向思維216。 挑戰(zhàn)常識(shí)216。 變更假設(shè)v案例：蜜蜂與蒼蠅的故事跳躍式思考變 量策 略方 案選 擇設(shè) 計(jì)應(yīng)該考慮何種因素關(guān)鍵要素所有可能最優(yōu)方案實(shí)施設(shè)計(jì)綜合思考管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)管理顧問(wèn)的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見(jiàn)成長(zhǎng)為令人欽佩的專業(yè)人士身體健康，能夠承受超時(shí)工作健康正常的思維習(xí)慣，理解和表達(dá)你要溝通的信息舉止形象必須符合咨詢師身份特征，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，禮貌 ,穩(wěn)重作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)程序持續(xù)穩(wěn)定和統(tǒng)一具備良好的溝通技能，善于傾聽和理解對(duì)方的意圖語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，善于使用各類對(duì)方的 “ 語(yǔ)言 ” 交流問(wèn)題在較短時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，善于思考與分析能夠從眾多的信息中歸納出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)對(duì)待新事物不排斥，能夠善于學(xué)習(xí)和交流自己的心得快速反映和理解事務(wù)的真正內(nèi)涵謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于理解不同意見(jiàn)不特立獨(dú)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)不排斥麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直 覺(jué)數(shù) 據(jù)問(wèn)題商業(yè)需求? 競(jìng)爭(zhēng)的? 組織的? 財(cái)務(wù)的? 操作的方案實(shí) 施? 奉獻(xiàn)? 反應(yīng)? 完成? 重復(fù)分析? 構(gòu)架? 設(shè)計(jì)? 整合? 解釋陳述? 結(jié)構(gòu)? 買進(jìn)管理? 團(tuán)隊(duì)? 客戶? 自我領(lǐng)導(dǎo)層? 眼光? 激勵(lì)? 授權(quán)資料來(lái)源：《麥肯析意識(shí)》 p4如何從咨詢顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法1，經(jīng)典方法要點(diǎn)? 以事實(shí)為基礎(chǔ) （以事實(shí)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對(duì)問(wèn)題的艱苦求證）? 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（ 追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨(dú)立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整 ）? 以假設(shè)為導(dǎo)向（ 定義最初的假設(shè)，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗(yàn)最初的假設(shè)）2， 二八法則? 聚焦問(wèn)題? 有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序 （甭想把整個(gè)海洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作）? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素? 電梯測(cè)驗(yàn) （要對(duì)你的方案理解清楚，就是要能在 30秒內(nèi)向你的客戶解釋清楚，坐電梯大約需要 30秒的時(shí)間）麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則v 讓假設(shè)決定分析方法252。在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡252。以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來(lái)證明或否定預(yù)先的假設(shè)252。集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析v 理順?lè)治龅膬?yōu)先次序252。要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問(wèn)題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋 ”。252。分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣252。弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)， “擊落掛在最低的果子 ”。252。運(yùn)用 2/8規(guī)律尋找問(wèn)題的原因麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則v 忘卻絕對(duì)的精確。252。 咨詢既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上糾纏。252。 不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。v確定困難問(wèn)題的范圍。252。 界定與縮小答案的可能范圍。3， 善用圖表? 以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)方式陳述事實(shí)? 以圖表深化思維 ? 以圖表表達(dá)方案4，掌握常用的觀念與思維方法? 頭腦風(fēng)暴，德爾非法，名義群體法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)? 標(biāo)桿基準(zhǔn) （ Benchmarking） ：戰(zhàn)略標(biāo)桿，行業(yè)最優(yōu)標(biāo)桿? 成功關(guān)鍵與關(guān)鍵問(wèn)題分析（基于愿景的成功關(guān)鍵，二八定律， ABC分析）? 多因素與相關(guān)分析5，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具 （最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有效的管理咨詢工具）? 魚刺圖 （ Cause and effect analysis）? 問(wèn)題樹法? 價(jià)值樹? 關(guān)鍵路徑法? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard）? 雷達(dá)圖分析（ Radar chart）? 常用調(diào)查研究法（訪談、問(wèn)卷、典型案例、歷史資料、座談會(huì)）? 常用分析模型 （環(huán)境分析： PEST,SWOT；行業(yè)分析：五力分析，行業(yè)生命周期，行業(yè)矩陣，行業(yè)價(jià)值鏈，供求曲線；企業(yè)自身分析： BCG矩陣，競(jìng)爭(zhēng)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)力模型， 7－ S模型， GREP模型；流程分析）咨詢師基本培訓(xùn)四：中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)? 中國(guó)管理咨詢業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段 ,正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期 (具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?)； 告別 “點(diǎn)子與機(jī)會(huì)主義 ”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化咨詢