某公司機電系統(tǒng)營銷咨詢項目績效管理報告(編輯修改稿)
2025-03-13 11:27 本頁面
【文章內容簡介】 指標 關鍵績效指標 主要負責部門 內銷、外貿、市場、大客戶部、客服部 提高客戶關系管理 保持向經銷商、直接用戶、大客戶提供產品和服務時的統(tǒng)一行為模式 維護完備的經銷商、直接用戶、大客戶信息 加強客戶部與研發(fā)中心、生產中心的溝通 統(tǒng)一產品和服務行為模式的執(zhí)行率 經銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率 客戶服務中發(fā)現重要質量問題的及時傳遞 內銷、外貿、大客戶部、客服部 客服部 核心指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高職能管理水平 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 提高職能服務的內部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時、有效地開展人力資源活動 人力資源服務滿意度 行政總務服務滿意度 財務服務滿意度 檔案管理及時、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 接下頁 行政人事部 績效考核工作差錯數 招聘合格成功率 提高財務報表的準確性和及時性 財務報表正確率 財務報表及時提交率 財務中心 財務中心 行政人事部 財務中心 行政人事部 核心指標 一般指標 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） 行政人事部 行政人事部 財務中心 財務中心 各部門 各部門 KPI提煉 提高職能管理水平 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 加強公司資產管理 有效開展內審工作，提高內審質量 審計調整分錄的數量 會計事務處理差錯次數 備品備件、固定資產等帳物相符率 內部審計報告的質量評定級別 內部審計按照計劃及時開展的比率 內部審計報告的及時率 B 提高會計核算的準確性 重點監(jiān)察領域發(fā)生的事故數量 核心指標 一般指標 財務中心 財務中心 財務中心 財務中心 內部營運方面的關鍵成功因素與績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化 提高員工滿意度 加強知識共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 4 學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標邏輯分解表 核心指標 一般指標 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 主要負責部門 知識共享水平評級 KPI提煉 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工對培訓計劃的滿意度 員工培訓時間數 培訓組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數量 提高員工對培訓計劃的滿意度 確保員工參加適當的培訓 組織有效的培訓 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 核心指標 一般指標 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 骨干員工滿意率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 重視重員工的意見和建議 意見和建議體系的實施率 加強知識共享水平 知識共享水平打分 有效知識貢獻條數 提高員工知識貢獻水 平 各部門 知識被有效利用的頻率 提高知識利用水 平 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 各部門 關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標 關鍵績效指標 主要負責部門 學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總（續(xù)） KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總（續(xù)） KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI提煉 各部門對應 KPI核心指標提煉歸總 KPI提煉 然后對 KPI指標進行匯總并按照下面程序進行測試與篩選，最終確定各部門的 KPI指標 KPI指標庫 （匯總 KPI） 有效性測試 平衡性測試 相關性測試 部門 KPI指標 1 2 3 依據 KPI指標匯總表，將部門 KPI指標分解到各崗位，形成崗位 KPI指標 KPI提煉 過程類指標 ? 過程類指標的設置基于員工崗位職責； ? 過程類指標的設置有利于管理者與員工對工作的具體把握； ? 過程類指標的設置便于制度的落實； ? 過程類指標的設置有助于動態(tài)績效管理 此方案對過程類指標設定及考核采取如下方式： ? 績效之初上級與員工共同制定本期工作計劃 ? 績效期底根據工作計劃，評估完成情況及完成質量等 過程類考核指標提煉 在進行過程類指標考核時，由直接上級根據直接下級在當期的表現情況進行打分 從有效信息收集數量和報表提交質量兩方面的評價打分綜合反映銷售過程執(zhí)行情況 最終得到該過程類指標的考核得分 過程類考核指標提煉 各類人員考核指標的權重分布 各類人員考核指標權重分布 其中，根據各部門和崗位職責的不同，確定不同的 KPI指標權重 KPI指標權重確定 三 績效考核周期 考核分為月度考核、季度考核和年度考核 績效考核周期 清華機電各崗位的績效考核表模板 崗位 月度績效考核表 績效考核模板 崗位 季度績效考核表 績效考核模板 崗位 年度績效考核表 績效考核模板 ?說明： 南方略建議清華機電業(yè)績考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務的時間單位，故將銷售崗按月度進行考核，在現階段不宜將銷售提成與績效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據。 ，對與年度規(guī)劃相關的業(yè)績指標進行重點考核 。 2. 季度考核僅限于內銷部總監(jiān)、大區(qū)經理、外貿部經理、大客戶部經理、營銷副總； ，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對應部門人員月度績效考核平均值。 營銷中心相關崗位績效考核表 備注：中高層月度績效考核表不適用于試行階段，隔級主管對考核結果進行審核，有權對考核結果進行調整與控制 績效考核主題確定 為保證考核結果的公平性和準確性，建議實行二次申訴終審制 為了確?？冃Ч芾碚叩膱?zhí)行，保證績效評估的公平，公司應實行二次申訴終審制。 這種
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