【正文】 :15:3005:15:30March 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 15分 :15March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時 15分 30秒 05:15:3014 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 流程目的 執(zhí)行時間 不定期 主要活動 負(fù)責(zé)崗位 行政人事部 單項考核流程說明 七 績效考核體系的實施建議 教育 培訓(xùn) 獎勵與授權(quán) 干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整 提供 必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)， 卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達(dá)成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達(dá)成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達(dá) 成 績 效 目 標(biāo) 根據(jù)績效考核結(jié)果，管理層需要在必要時向 部門或業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé) 人提供 適當(dāng) 的 指導(dǎo) 和支持，以 協(xié)助 部門 強(qiáng)化其 績效 績效考核強(qiáng)化 在具體人員層面關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以下市場運作經(jīng)驗，作為實施時的參考 ?越是高層管理的 KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高 ?越是基層管理的 KPI數(shù)目越多，過程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有 ?下屬的 KPI應(yīng)和上司的 KPI有因果關(guān)系 ?每個人的 KPI不多于 6個 ?每個 KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ?幾個 KPI的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于 10% ?KPI主要衡量與當(dāng)年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳 ?KPI的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步 ?高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績的成敗 ?KPI體系和對應(yīng)目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改 KPI經(jīng)驗參考 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 KPI提煉 提高凈資產(chǎn) 回報率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費用，提高凈利潤 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 現(xiàn)金利息償還能力 加速運營資本周轉(zhuǎn)率 加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表 KPI提煉 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加既有產(chǎn)品的銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 增加新產(chǎn)品的銷售收入 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 內(nèi)銷部 核心指標(biāo) KPI提煉 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 降低各項成本費用，提高凈利潤 控制和降低人員成本 控制與降低銷售費用 控制與降低宣傳成本 直接人員成本率 管理人員成本率 銷售費用率 宣傳推廣費用率 主要負(fù)責(zé)部門 控制與降低研發(fā)成本 控制與降低其他管理成本 人均銷售費用率 研發(fā)費用預(yù)算達(dá)成率 服務(wù)費用率 培訓(xùn)費用率 預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率 控制和降低經(jīng)營管理成本 加強(qiáng)預(yù)算管理 成本費用與預(yù)算的差異率 關(guān)鍵成功因素 行政人事部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 研發(fā)中心 客服部 行政人事部 各部門 各部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 增加客戶價值和盈利水平 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場份額 客戶滿意度 品牌認(rèn)知度 市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果 2 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場價值 產(chǎn)品認(rèn)知度 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部 市場部 市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 主要負(fù)責(zé)部門 內(nèi)銷部 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 目標(biāo)細(xì)分市場份額 關(guān)鍵成功因素 保留老經(jīng)銷商 發(fā)展新經(jīng)銷商 老經(jīng)銷商的銷售額 關(guān)鍵績效指標(biāo) 新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 核心指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 保留老直接客戶 發(fā)展新直接客戶 老直接客戶的銷售額 新直接客戶的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 保留老大客戶 發(fā)展新大客戶 老大客戶的銷售額 新大客戶的開發(fā)數(shù)量 主要負(fù)責(zé)部門 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 新地區(qū)市場的市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 核心指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 發(fā)展新經(jīng)銷商 發(fā)展新直接客戶 新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量 新直接客戶的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部 大客戶部 發(fā)展新大客 戶 新大客戶的開發(fā)數(shù)量 提高經(jīng)銷商的滿意度 經(jīng)銷商滿意度 提高經(jīng)銷商拜訪水平 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定