中科佳訊管理高級顧問-有效溝通與團(tuán)隊凝聚力塑造(編輯修改稿)
2025-03-12 16:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 不知處理人際關(guān)系； ? 太直率。 對策：爭取多一些表現(xiàn)機(jī)會；與其合作， 不要過多羅嗦，以利益打動他。 與力量型人相處： ? 了解對事不對人； ? 絕對肯定他的能力； ? 支持他的看法； ? 把握事情完成的時效與正確性； ? 掌握要點溝通、確認(rèn)； ? 直截了當(dāng)由他做選擇； ? 不重復(fù)提問、不出錯。 和平型性格優(yōu)點 ? 最為圓滑中庸類型； ? 低調(diào)耐心，隨和，平靜，穩(wěn)重，自制，面面俱到，隱藏內(nèi)心情緒； ? 樂天知命，易適應(yīng)； ? 重視工作程序，能調(diào)解問題，避免沖突； ? 善于面對壓力，協(xié)作能力強(qiáng)； ? 容易相處，無攻擊性，朋友眾多，好傾聽； ? 關(guān)心別人。 和平型性格缺點 ? 不易興奮； ? 易受影響而改變； ? 隱藏內(nèi)心感受； ? 過于低調(diào)； ? 決策緩慢。 對策：溝通順暢，氣氛隨意，從情感上 多交流，真誠尤其重要，要有耐心。 與和平型相處： ? 強(qiáng)調(diào)信任與忠誠； ? 特別重視他的存在價值； ? 給予真誠及強(qiáng)烈的肯定； ? 講求團(tuán)隊合作； ? 協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實； ? 專著傾聽并給予認(rèn)同。 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 溝而不通的原因： ? —— 事前掌握的資料和信息不足 ? —— 溝通時機(jī)不對 ? —— 溝通渠道混淆 ? —— 缺乏信任 ? —— 沒有足夠的時間溝通 溝通 對象 錯位 ? 錯位 1：應(yīng)該與上級，卻與同級或下級進(jìn)行溝通 ? 錯位 2：應(yīng)該與同級，卻與上級或下級進(jìn)行溝通 ? 錯位 3：應(yīng)該與下級，卻與上級或其他進(jìn)行溝通 ? 錯位 4：應(yīng)該與當(dāng)事人，卻與非當(dāng)事人進(jìn)行溝通 溝通 渠道 混淆 ? 錯位 1：應(yīng)當(dāng)會議溝通的卻選擇一對一溝通 ? 錯位 2：逐級報告與越級申告的混淆 ? 錯位 3：應(yīng)當(dāng)一對一溝通的卻選擇會議溝通 ? 錯位 4：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆 （二）上行（向上）溝通： 作用： ?提供員工參與管理的機(jī)會； ?減少員工因不能理解下達(dá)信息的誤失； ?營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力； ?緩解工作壓力。 方式： ?意見反饋系統(tǒng) ?員工座談會 ?巡視員 如何與上級部門溝通 執(zhí)行前 *先準(zhǔn)備好自己 需要做什么？ 如何做？ 何時完成（計劃與目標(biāo)）？ 注意：輔助資料準(zhǔn)備齊全 及時反饋與答復(fù) *準(zhǔn)備好以下問題 是否在按計劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？如何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問題與準(zhǔn)備的措施？ 注意：表達(dá)觀點時要： 簡明扼要、用詞謹(jǐn)慎。 與上司溝通： ? 明確位置：上司是管理者？老板？ ? 了解上司： *管理風(fēng)格； *溝通方式； *思維方式。 ? 學(xué)會欣賞你的上司。 與上司溝通 1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭論。 3）養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，讓上司來“判斷”和“決 定”，并避免越級報告。 4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。 5）避免提以前上司如何。 6）通過秘書溝通，可減少沖突。 與主管相處： ?不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要夸獎主管的作為及工作表現(xiàn)； ?注意找主管談話的時機(jī)； ?先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時間； ?摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ?注意自己及主管的情緒，先處理心情； ?使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請教，使主管感到很貼心； ?認(rèn)識主管的地位，主動適應(yīng)； ?千萬不要試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲。 怎樣與上司溝通獲得理解與支持 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 ? 一個上級的原則：如果碰到多重指揮， 應(yīng)服從直接上司； ? 服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情， 不能因為自己認(rèn)為不正確 或不公開的就不服從； ? 逐級原則： 向上級匯報的程序： 報告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的 狀態(tài) 解決方案：說明自己將如何處理事情； 請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo)。 討論： 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對這些難題的？ 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管 理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息 （三）縱向溝通的障礙： ?管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致； ?接受者溝通技能上的障礙； ?溝通各方心理活動引起的障礙；
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1