實(shí)用禮儀(編輯修改稿)
2025-03-12 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；?應(yīng)先把男士介紹給女士；?應(yīng)先把主人介紹給客人；將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者 當(dāng)被介紹時動作 ——接聽電話面帶微笑鈴聲響起 三聲內(nèi) 接聽接聽前消除一切不必要動作使用標(biāo)準(zhǔn)語“您好，天恒泰，很高興為您服務(wù)！ ”電話前準(zhǔn)備好“紙 ”“筆 ”禁忌用語：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)動作 ——撥打電話l一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時間等時間段。l打電話前，要確認(rèn)對方信息，重要的事情提前列出。l電話中不知道對方是否正在忙碌中，最好稍打斷問： “您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ ”l通話中， 不咀嚼，吃東西，喝飲料或抽煙 。l如何掛電話？動作 ——接遞名片 用雙手遞 / 接，面帶微笑 字面朝向客戶 仔細(xì)端詳名片上的姓名與頭銜 弄清楚不確定的名字發(fā)音 要小心翼翼地放進(jìn)自己的名片夾 盡量記住對方的名字取名片取名片 遞名片遞名片 看名片看名片 放名片放名片 收名片收名片引領(lǐng)客戶走在走廊中央；你應(yīng)走在前左或前右側(cè)；盡量與客戶步伐一致，確認(rèn)客戶跟上；轉(zhuǎn)彎或有臺階時，提醒客戶注意；LOGO 第 32 頁上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。LOGO 第 33 頁面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1 23 45 67主位89門門一個主位時的位次排列1 23 45 67主位 18主位 2門門兩個主位時的位次排列LOGO 第 34 頁乘車座次專職司機(jī)① 老總③ 職員② 經(jīng)理④ 實(shí)習(xí)生雙排五座轎車LOGO 第 35 頁乘車座次專職司機(jī)① 老總③ 經(jīng)理② 副總雙排七座轎車④ 女職員⑥ 實(shí)習(xí)生⑤ 男職員LOGO 第 36 頁? 提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。? 做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對）。? 準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。? 出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。? 選好交通路線，算好時間出發(fā)，提前 10分鐘到場。LOGO 第 37 頁? 到了客戶辦公樓前，
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