公司實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-08 06:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 第五章 接待客戶禮儀 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示 公司的形象。 提倡 : “形象行銷、以形動(dòng)人 —— 客戶是上帝、雙贏才是真諦”， “服務(wù)行銷、以心感人 —— 真誠(chéng)溝通、從心開始”。 ? 接待工作應(yīng)遵循 “ 平等 、 對(duì)口 、 節(jié)約 、 周到 、保密 ” 的原則 ， 使客人高興而來(lái) 、 滿意而歸 。 ? 對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待 。 最先看到客人的員工 （ 通常指前臺(tái)文員 ） 必須立即起身問(wèn)候 ， 并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶 ，并通知對(duì)口部門在會(huì)客處接待 ， 客人落座前主人不應(yīng)先坐下 ， 當(dāng)客人告辭時(shí) ， 主人應(yīng)送到門口或電梯口 。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待 。 ? 為客人指引方向時(shí)需手心向上 ， 手指并攏 。 接待客戶禮儀 —— 遞名片 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短 要素三：內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 ? 提供單位、部門、職務(wù)、姓名 4要素 遞名片的原則 ?做好遞交前的準(zhǔn)備 ?掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) ?應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去 ?遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ? 別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出， 經(jīng)常檢查皮夾 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 接待客戶禮儀 ——介紹別人的原則 ?介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 ?介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料 ?介紹時(shí)記住加上頭銜 ?按介紹的順序禮儀進(jìn)行 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 尊者居后 客人優(yōu)先知情權(quán) 接待客戶禮儀 — 乘車的學(xué)問(wèn) ? 上下車禮儀 ，主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。 ，注意不要夾了客人的手或衣服。 ，為另外的客人開門或自己上車。 ?小轎車一般座次排序 在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。 專業(yè)的講法，轎車的上座有三： ? 第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”： 即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。 主人 駕駛座 副駕駛座 上座 第二個(gè)稱做 公務(wù)接待 的上座 ， 開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開車到酒店一
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