以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重(網(wǎng)圖管理模式)(編輯修改稿)
2025-03-12 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Y人；員工： Z人；合計： Total人 專業(yè) 主要人員 強(qiáng)電 A人 弱電 B人 給排水 C人 暖通 D人 消防 E人 建筑結(jié)構(gòu) F人 工單編號 項目名稱 網(wǎng)圖項目距離（米） 項目管理性質(zhì) 工單類型 工單性質(zhì) 維修位置 工單 內(nèi)容 接單 日期 接單時間 維修開始時間 維修結(jié)束日期 維修結(jié)束時間 維修時間 工作人員數(shù)量 維修工時(分鐘 ) 維修材料 材料費(fèi)用（元） 001 幸福小區(qū) 500 大物 業(yè) 空調(diào) 維保 1號樓 保養(yǎng)3風(fēng)機(jī) 2023. 14:10 15:20 2023. 15:40 0:50 2 100 002 陽光小區(qū) 300 大物 業(yè) 弱電 零維 修 3號樓 維修2電梯 2023. 8:20 8:25 2023. 1:10 3 210 針對項目、工單類型、維修性質(zhì)、工作內(nèi)容等，統(tǒng)計工單數(shù)量、維修工時、維修人數(shù)、維修材料及成本，從而規(guī)劃項目人員數(shù)量。 工單量統(tǒng)計 網(wǎng)圖管理模式 項目管理 網(wǎng)圖管理 公用區(qū)域巡視維修 客戶入室急修 突發(fā)事件緊急處置 人員 工種 （ 資質(zhì) ） 工時 即時 預(yù)約 預(yù)防性計劃維護(hù) 預(yù)約性維修服務(wù) 業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào) 人員 工種 （ 資質(zhì) ） 工時 預(yù)約 即時 工時核算制 技師 指導(dǎo) 制 技工操作 制 業(yè)務(wù) 等級制 管理文件體系 管控文件 業(yè)務(wù)運(yùn)營 業(yè)務(wù)監(jiān)管 支持服務(wù) 組織管理及崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)運(yùn)行模式 人員架構(gòu)及技能素質(zhì) 呼叫中心受理報修 /投訴、回訪工作程序 遠(yuǎn)程支援服務(wù)流程 外部協(xié)調(diào) 機(jī)制 急報修業(yè)務(wù)流程 夜間值班管理流程 內(nèi)部 監(jiān)管機(jī)制 網(wǎng)圖 管理模式 工程派工單管理制度 急報修服務(wù)規(guī)程 急報修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 突發(fā)事件處理措施 入戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 入室服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 人員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制 安全生產(chǎn)管理制度 設(shè)備巡視檢修管理制度 網(wǎng)圖 夜間值班管理制度 工器具管理制度 …… …… …… 嵌入式合作機(jī)制 …… 急報修派工單填寫標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)圖獎勵 制度 建立激勵機(jī)制 工作任務(wù) 工作質(zhì)量 工作效率 專業(yè)技能 服務(wù)態(tài)度 …… …… 考核 機(jī)制 節(jié)省人力成本 表揚(yáng)表彰 增值服務(wù)盈利 工作崗位晉級 外派專業(yè)學(xué)習(xí) …… 報修流程 1 客戶報修 2 采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶要求 3 通過 3G網(wǎng)絡(luò)/PDA傳輸 /計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知維修人員 4 維修人員了解客戶報修信息后，一次性為客戶排除故障 得到客戶滿意答復(fù)后，完成并關(guān)閉維修任務(wù) 呼叫中心依據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)信息向客戶回訪 網(wǎng)圖將維修信息記錄到計算機(jī)系統(tǒng) 維修人員完成維修并在客戶確認(rèn)后，匯報網(wǎng)圖 4 3 2 1 建立業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程圖模板 業(yè)務(wù)角色 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)過程 1 客戶撥打呼叫中心 952177提出報修請求 2 呼叫中心通知網(wǎng)圖 3 網(wǎng)圖安排項目部工程人員上門服務(wù) 4 服務(wù)完后項目部工程人員向網(wǎng)圖匯報 5 網(wǎng)圖負(fù)責(zé)關(guān)閉維修工作 6 呼叫中心對客戶回訪 流程說明 制度 制度 預(yù)案 規(guī)程 承接查驗標(biāo)準(zhǔn) （省市公司） 檔案 圖紙、資料 標(biāo)識標(biāo)牌 運(yùn)行文件 裝修文件 外委服務(wù)相關(guān)文件 安全 持證上崗 危險源管理 應(yīng)急預(yù)案演練 工程突發(fā)事件處置 特殊作業(yè)器具配備 高壓用具 檢測項目 人員 熟知部門業(yè)務(wù) 崗位職責(zé) 現(xiàn)場了解程度 人員培訓(xùn) 日常檢查 儀容儀表 計劃 維保 演練 節(jié)能 改造 培訓(xùn) 設(shè)備 強(qiáng)電 消防 暖通 給排水 電梯 弱電 房屋與設(shè)施 信息 工單管理 計劃維保 物料采購 信息應(yīng)用 品質(zhì) 辦公環(huán)境 入戶維修服務(wù) 客戶滿意度 設(shè)備完好率 外委服務(wù)管理 外委人員管理 外委維護(hù)保養(yǎng) 監(jiān)管核查 物料 管理 物資工具 材料管理 專業(yè)管理 網(wǎng)圖管理模式中，工程專業(yè)管理須按“樣板達(dá)標(biāo)”要求開展： 強(qiáng)電 系統(tǒng) 變配電室運(yùn)行記錄 配電室附屬設(shè)施 高壓配電柜 直流屏 變壓器 低壓配電柜 發(fā)電機(jī) 發(fā)電機(jī)配套設(shè)施 EPS設(shè)備 電氣配電箱 普通燈具 防水燈具 應(yīng)急燈具 防爆燈具 霓虹燈 景觀燈 橋架 強(qiáng)電豎井 開關(guān)插座 避雷系統(tǒng) 弱電 系統(tǒng) 監(jiān)控視頻 門禁與可視對講 周界安防 樓宇自控 電子巡更 給排水系統(tǒng) 供水機(jī)房 中水機(jī)房 供水管道 衛(wèi)生潔具 排水管道 雨污水泵 熱水器 制冷 系統(tǒng) 制冷機(jī)房 空調(diào)機(jī)組 末端設(shè)備 冷水管道 風(fēng)口風(fēng)管 冷卻塔 采暖 系統(tǒng) 鍋爐房 采暖管道 暖氣 通風(fēng) 系統(tǒng) 送排風(fēng)機(jī) 風(fēng)口風(fēng)管 電梯 系統(tǒng) 機(jī)房 轎廂 井道 底坑 扶梯 消防 系統(tǒng) 消防泵房 消防穩(wěn)壓泵房 消防管道 消火栓箱 噴淋頭 預(yù)作用系統(tǒng) 警鈴 報警控制器 火災(zāi)探測器 手動報警按鈕 消防聯(lián)動控制器 消防電話 消防應(yīng)急廣播 備用蓄電池 防火卷簾門 消防防排煙風(fēng)機(jī) 房屋與設(shè)施 房屋結(jié)構(gòu) 建筑部件 附屬構(gòu)筑物 專業(yè)管理 完善設(shè)備臺賬 設(shè)施設(shè)備臺賬是開展網(wǎng)圖管理模式所必須做到的前提工作，需要遵循以下要求： 設(shè)施設(shè)備臺賬清單： 省市公司： 項目名稱： 系統(tǒng) /類別 ： 建賬日期： 序號 設(shè)備編號 設(shè)備名稱 規(guī)格型號 生產(chǎn)廠商 安裝地點(diǎn) 功能區(qū)域 單位 數(shù)量 金額 完善設(shè)備臺賬 設(shè)施設(shè)備臺賬： 項目名稱： 責(zé)任部門： 建帳日期： 設(shè)備編號 設(shè)備名稱 功能區(qū)域 制造廠家 品牌 型號 /規(guī)格 金額 產(chǎn)地 廠家電話
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