【文章內(nèi)容簡介】 考核期： 管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分： 90 80 85 90 95 100 105 110 115 120 10 生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h) 97 6 100 80 9 15 10 35 30 權(quán)重 82 94 91 88 85 82 79 76 73 次品率 (%) 7 8 9 10 11 12 生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t) 71 95 90 85 80 75 70 65 60 計(jì)劃準(zhǔn)確率（％） 85 90 95 100 105 110 115 120 生產(chǎn)成本 (十萬） 實(shí)際 8 7 6 5 4 3 2 1 指標(biāo) 目 標(biāo) 最 差 優(yōu) 秀 57 ? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) ?績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ?是否存在個(gè)體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 58 ?平衡計(jì)分卡的核心思想 —— 通過 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 客戶群 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 59 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評價(jià)指標(biāo) 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— 平衡計(jì)分卡 60 市場價(jià)值 投入資本 市場價(jià)值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂 1996年數(shù)據(jù) 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 61 ? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長 …… ?經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 投資資本 加權(quán)平均資本成本 也可表達(dá)為 : ?經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 62 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “價(jià)值樹分析” 圖例 : ? 高度影響 ?中度影響 ?低度影響 經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— EVA 63 案 例 ——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績效管理變革 64 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前 訂水電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送水員 調(diào)度單 訂水信息 送水 付款 需求征詢 業(yè)務(wù)員 訂水信息 客戶開發(fā) 65 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送水及時(shí)性 3. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 66 存在的問題 企業(yè)績效 ? 車輛利用效率低 ? 送水差錯(cuò)率高 ? 送水及時(shí)性差 ? 客戶滿意度低 員工績效 ? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) ? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉 ? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議 67 純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后 自動(dòng)撥號 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫 信息錄入 信息錄入 送水信息 68 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 69 達(dá)成的效果 企業(yè)績效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送水差錯(cuò)率減少 ? 送水及時(shí)性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3 倍 員工績效 ? 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ? 避免了績效考核的結(jié)果的爭議 70 結(jié) 論 ? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 ? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 71 實(shí) 際 案 例 某企業(yè) 《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度》 72 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)流程 績效考核 目標(biāo)制定 調(diào) 整 上 司 主 持 績 效 面 談 完成績效 考核表填 寫并雙方 簽名認(rèn)可 填寫 發(fā)回填入實(shí)績 自評（提交述 職報(bào)告） 修正后 上 司 商 談 目 標(biāo) 設(shè) 定 ， 擬 定 正 向 考 核 項(xiàng) 目 或 加 權(quán) 考 核 項(xiàng) 目 COPY 留存 原稿留存 目 標(biāo) 修 正 商 談 員工目標(biāo)管理 與績效考核表 依考核結(jié)果 計(jì)發(fā)當(dāng)月績 效考核工資 行政人事部 匯總審議 上二級領(lǐng) 導(dǎo)意見 COPY 留存 總經(jīng)理辦公會(huì) 議考評決議 人事行政部 整理公布提 交財(cái)務(wù)部 每 月 3 日 每 月 1 日 每 月 1 日 每 月 2 日 每 月 2 日 每月 30日 每月 328日 每月 2930日 73 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度 ? 第一條 目的 圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成 ， 實(shí)行部門及崗位目標(biāo)管理 ，合理評量人員績效 ， 為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù) ， 并推動(dòng)工作不斷改進(jìn) ， 完成公司經(jīng)營目標(biāo) 。 ? 第二條 范圍 全公司文員級 （ 含 ） 以上各級人員 （ 不含拿提成的業(yè)務(wù)人員 ） 。 ? 第三條 權(quán)責(zé) 行政人事部 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 74 第四條 內(nèi)容 定義： 目標(biāo)管理與績效考核是該崗位日常各項(xiàng)管理工作及當(dāng)月工作計(jì)劃為考核內(nèi)容 ， 以其上司安排的階段性 、 重點(diǎn)工作及日常工作完成程度為考核依據(jù) ， 通過績效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評量該崗位月度工作目標(biāo)完成情況 、改進(jìn)工作 、 合理核發(fā)薪酬 ， 并借此鼓勵(lì)工作意愿 ， 促進(jìn)管理互動(dòng) 、 提升效率之目的的績效評估制度 。 種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績效考核分為三個(gè)系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員 75 督 導(dǎo) 人 工作項(xiàng)目 工作進(jìn)度 內(nèi) 容 日 期 31 28 29 3 1 2 6 4 5 9 7 8 12 10 11 15 13 14 18 16 17 21 19 20 24 22 23 27 25 26 30 執(zhí) 行 人 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 審定： 制表： 日期： __________二 00二年 ____月工作計(jì)劃 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 76 員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對照表 _____________年 _______月 說明： 。 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報(bào)。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則 權(quán) 重 工 作 序 號 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074） D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100） C（ 6069） 核準(zhǔn)： ________________________ 直接上級： __________________________ 被考核者： _______________________ 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 77 二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核表（ A類） 工號 姓 名 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號 權(quán)重 % 自 評 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級 上司 合 計(jì) 扣 分 直接上司 隔級上司 自 評 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負(fù)向考核部分） 屬下督導(dǎo) 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序的 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)精神 1 沒有協(xié)助、督導(dǎo)屬下及時(shí)完 成工作計(jì)劃；未耐心、細(xì)致對 屬下教育訓(xùn)練。 5 未履行督