流程分析、流程描述與流程再造(ppt35頁(yè))2(編輯修改稿)
2025-03-12 12:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 客戶管理 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品制造 運(yùn)輸 目的： 客戶滿意度 核心業(yè)務(wù)流程選擇圖 目的 （一） 目的 （二） 目的 （三） 目的 （四）流程 1. 01. 11. 21. 3流程 2. 02. 12. 2在空白處填寫重要性：高、中、低 如何分析和描述流程 什么是流程圖 流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示： ? 流程的操作者 ? 流程的輸入和輸出 ? 流程內(nèi)的步驟和行為 ? 用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù) ? 流程的斷點(diǎn) “Nuts and Bolts” of a Process Map What triggers the process? O P E R A T O R S if “no” PROCESS FLOW Who triggers the process? Who/what are the process operators? What are the key problems or disconnects in the process? Where are decisions made? Dotted lines indicate automated workflow W
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