房地產公司滿意度與品牌形象研究(編輯修改稿)
2025-03-12 11:47 本頁面
【文章內容簡介】 面，業(yè)主滿意度最低的是 “文化活動的組織頻率 ”Q就 社區(qū)文化服務 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 22不滿之處－－社區(qū)文化舉辦文化、藝術活動建立社區(qū)論壇定期的音樂會、藝術鑒賞之類的，類似匯景新城－－廣州業(yè)主組織短途或定線路業(yè)主自駕游活動組織文化藝術品、攝影等展覽－－廣州業(yè)主成立文化、藝術、運動組織，由業(yè)主自愿報名參加，每周舉辦一次聯(lián)誼會，每逢盛大節(jié)日可自行表演，增設交誼舞廳，（可用于多功能），戶外活動場所，增加電插座，定期組織離休人員戶外活動（可自費），組織各種體育運動比賽－－廣州業(yè)主建立高檔次的社區(qū)文化論壇園地多利用網絡，最好有社區(qū)服務網絡提倡文明公德經常舉辦一些能夠體現(xiàn)社會責任感的活動，如捐獻物資等舉辦形式多樣的聽得見、看得到的文明公德教育活動（不要把印著小字的宣傳品貼在櫥窗里，那收不到良好效果）定期舉辦文明道德宣傳活動，最好發(fā)展成宣傳周，從根本上提高居住人群的整體文化素質，讓文明行為成為社區(qū)的標準生活行為，把提升業(yè)主形象的工作貫穿于日常生活的細節(jié)當中。 方舟市場研究 23改進指標 2：有償服務業(yè)主對 “有償服務 ”的不滿之處主要集中在 “有償服務的收費方式 ”－－無論廣州、北京，各期用戶對該項的滿意度均較低。Q就 有償服務 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 24不滿之處－－有償服務價格過高其他有償服務收費過高，例如：墻上訂釘需要二十五元，通一次廁所五十元。 —— 三期有償服務收費部份不合理，例如本戶曾到家政秘書要求配合將室內的吊燈黃燈更換為白熾燈 29個燈泡，簡單的工作半個小時可完成，收費 5元 /個，計 145元亂收費。 —— 一期有償服務價格離譜（高）。 —— 北京上門有償服務不提供發(fā)票，且維修人員主動要業(yè)主維修直接找個人，存在貪污行為，且價格非常高，沒有做到為業(yè)主提供生活方便?！?三期方舟市場研究 25改進指標 3：房屋保修服務在 “房屋保修服務 ”方面，業(yè)主最滿意的是 “維修需求的響應速度 ”，滿意度為 59％而最不滿意的則是 “維修質量 ”，僅 51％。需注意的是，北京業(yè)主對 “維修速度 ”最為不滿，這點與廣州業(yè)主有較為明顯的差別Q 就 房屋保修期內的維修服務 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 26不滿之處－－房屋保修服務質量差服務態(tài)度差維修質量差，同一地方多次返修，已失去對維修隊的信任，維修不是為了達到維修的目的，而是敷衍了事，混幾天工時，此方面的表現(xiàn)嚴重損壞了宏宇集團品牌形象及誠信。 —— 一期墻，天花的材料，施工方式有問題，破裂 2次同一地方修過 2次，馬上一樣地方再破裂，工程部沒有反應，唯一解決的方法，請換工程部的總負責人。 —— 星座工程服務需改善 ,維修中與供應商扯皮 ,存在工程隱患。 —— 三期工程服務中心，員工服務態(tài)度較惡劣，素質明顯不如家政秘書人員。 —— 三期門窗的把手用料不好，沒有人來保修過，天花隔音差，木地板自己起皮，質量不好，房主用了６年，物業(yè)管理從未過問房子有何需要維修，打電話通知沒人來察看，—— 一期速度慢 對于房屋出現(xiàn)的問題，應在維修方面加快反應速度，及時解決問題。 —— 一期維修和服務的響應速度要加快，如不能及時維修，給出明確的時間和計劃，不應老是等待業(yè)主的再次追問甚至投訴。 —— 北京方舟市場研究 27改進指標 4：配套設施及運營管理業(yè)主對 “配套設施及運營管理 ”各細項最滿意的是 “樓巴 ”、最不滿意的是 “醫(yī)療設施 ”其中，區(qū)別于廣州業(yè)主，北京業(yè)主對 “會所 ”的滿意度最高Q就 配套設施 而言，您的滿意程度如何？方舟市場研究 28不滿之處－－配套設施及運營管理醫(yī)療設施運動設施醫(yī)療設施不夠完善 ,因社區(qū)居住白天基本上是老人與小孩 ,萬一有突發(fā)事情出現(xiàn) ,就醫(yī)條件不完善醫(yī)務室太簡陋太小，醫(yī)療設施不夠 ,檔次太低加強醫(yī)務室的管理和提高醫(yī)療水平 ,與市一級醫(yī)院建立醫(yī)療關系 ,請他們來星河灣辦社區(qū)醫(yī)療站本人現(xiàn)住星座園，強烈要求希望能找一點空場增加籃球場和羽毛球等設施，因星河灣是高檔設施齊全的樓盤，但在休息天連學校（執(zhí)信中學）學生都不給進學校運動，其它很多樓盤都有免費齊全的運動設施，建議星座會所的空地能夠增加幾臺免費的乒乓球臺，讓人們多點運動，有益健康商業(yè)街生活不便利，主要是買菜難，小超市蔬菜極不新鮮，商業(yè)街東西不好又很貴，希望盡快開一個超市，綜合性的大超市，百佳，好又多，民潤都可以福德瑪超市東西奇貴，且質量不好，尤其近期以來，質量下降很多。在星河灣吃飯、購物都不方便，很多業(yè)主都有同感。希望小區(qū)在會所或其他地點設立書籍閱覽室，不要只有吃飯，美容，沐足的去處方舟市場研究 29改進指標 5：房屋及裝修質量業(yè)主們
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