【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沸。 陳述理念： 表達(dá)和傳遞信息的技能。比如，每張圖只表達(dá)一個(gè)信息，電梯測(cè)驗(yàn)，事先作好準(zhǔn)備。 管理團(tuán)隊(duì)： 麥肯錫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)隊(duì)高效工作的技能。比如，團(tuán)隊(duì)的選擇，內(nèi)部交流，團(tuán)隊(duì)接洽。 客戶管理： 讓客戶站在你一邊的技能。比如，項(xiàng)目的組織，管理客戶團(tuán)隊(duì)。 自我管理： 在麥肯錫的生活其實(shí)很艱難。我們當(dāng)中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調(diào)工作與家庭之間矛盾的方法。比如，處理好預(yù)期，處理好與老板的關(guān)系。 在將麥肯錫的方法應(yīng)用于自己企業(yè)的過(guò)程中，您遇到了哪些問(wèn)題？ 續(xù)上 您是否愿意與我們進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談？電話采訪或面對(duì)面的采訪。如果你同意，請(qǐng)告訴我們您的聯(lián)系方式。 您覺(jué)得我們遺漏了哪些問(wèn)題？ 如果書(shū)中引用了您的事例，我們會(huì)給您寄去一個(gè)副本，當(dāng)然事先要得到您的同意。 您的通訊地址： 如果引用了您的事例，您希望是用真名嗎？ 是 ________不是 _________ 如果引用了您的事例，您希望在致謝中出現(xiàn)您的名字嗎？ 是 ________不是 _________ 麥肯錫訪談提綱 ? 您在新崗位上應(yīng)用的最為成功的一個(gè)工具或一項(xiàng)技能是什么（當(dāng)然是在麥肯錫學(xué)到的）？它都包括哪些具體內(nèi)容？您是如何使用的？ ? 我們羅列出在麥肯錫學(xué)到的一些工具。請(qǐng)針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，舉例說(shuō)明，您是如何將它們應(yīng)用于自己的企業(yè)的 —— 包括工具、技能、戰(zhàn)略、反應(yīng)以及成功經(jīng)驗(yàn)。 構(gòu)建問(wèn)題： 麥肯錫人將問(wèn)題細(xì)分的一種技能和工具。比如，初始假設(shè)，頭腦風(fēng)暴，根據(jù)以往的工作制定類似的工作框架。 收集數(shù)據(jù)： 收集和處理數(shù)據(jù)以驗(yàn)證假設(shè)的技能。比如，訪談， PD搜索。 分析數(shù)據(jù)： 從數(shù)據(jù)中提取結(jié)論的技能。比如， 80/20，甭想把這個(gè)海洋煮沸。 陳述理念： 表達(dá)和傳遞信息的技能。比如，每張圖只表達(dá)一個(gè)信息，電梯測(cè)驗(yàn)，事先作好準(zhǔn)備。 管理團(tuán)隊(duì)： 麥肯錫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)隊(duì)高效工作的技能。比如，團(tuán)隊(duì)的選擇，內(nèi)部交流，團(tuán)隊(duì)接洽。 管理客戶： 讓客戶站在你的一邊的技能。比如，項(xiàng)目的組織，管理客戶團(tuán)隊(duì)。 自我管理： 在麥肯錫的生活其實(shí)很艱難。我們當(dāng)中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調(diào)工作與家庭之間矛盾的方法。比如，處理好預(yù)期，處理好與老板的關(guān)系。 實(shí)施指南 ?有兩點(diǎn)需要注意：訪談前的交流和訪談后的跟蹤。你應(yīng)該在訪談前把訪談的提綱（或者對(duì)提綱的描述）寄給被訪者；訪談結(jié)束之后，我們整理訪談?dòng)涗?，并把它反饋給被訪者。 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理（ KM）， 根據(jù)最近《商業(yè)周刊》的一項(xiàng)調(diào)查，在 158家跨國(guó)公司中有 80%的企業(yè)正著手建立正規(guī)的知識(shí)管理程序，而麥肯錫被公認(rèn)為是知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人。 ? 知識(shí)是價(jià)值增值過(guò)程中對(duì)信息、經(jīng)驗(yàn)、背景的整合。這一過(guò)程始于我們的大腦（這一階段被稱之為“非法典化”的知識(shí)），然后通過(guò)討論或文本的形式與他人分享（這一階段被稱之為“法典化”的知識(shí)）。知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，是組織把“非法典化”和“法典化”的知識(shí)價(jià)值最大化的過(guò)程。這意味著將“法典化”的知識(shí)納入到數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。 麥肯錫方法 ?對(duì)于知識(shí)管理，麥肯錫的一條核心原則是：不要去重新發(fā)明輪子。 知識(shí)管理框架 基礎(chǔ)設(shè)施 ?實(shí)際布局 ?等級(jí)結(jié)構(gòu) ?KM程序 技術(shù) ?IT在 KM中的作用 ?IT工具 企業(yè)文化 ?理解 ?支持 ?激勵(lì) ?互動(dòng) 商業(yè)結(jié)果 上圖說(shuō)明 ? 企業(yè)文化綜合地反映了企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的理解，對(duì)知識(shí)共享的支持與激勵(lì)，以及在知識(shí)共享過(guò)程中的互動(dòng)。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施涉及辦公室和部門(mén)的布局、組織結(jié)構(gòu)以及知識(shí)管理程序本身（包括知識(shí)管理員）。 ? 技術(shù)則反映出公司在“法典化”知識(shí)過(guò)程中的戰(zhàn)略傾向，以及如何最有效地進(jìn)行知識(shí)共享。 ? “商業(yè)成果”，表明評(píng)判知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)是至少對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。 幾條實(shí)施經(jīng)驗(yàn)： ?快速反映 ?在麥肯錫，只要有人向你提出了請(qǐng)求，你務(wù)必在 24時(shí)內(nèi)給他答復(fù)。 ?獲取外部知識(shí) ?控制投入的質(zhì)量：無(wú)用輸入無(wú)用輸出 ?咨詢并不僅僅是研究和分析，而是研究、分析和洞察。麥肯錫很明確地將重點(diǎn)放在洞察這一環(huán)節(jié)上。 麥肯錫人在日常的數(shù)據(jù)分析中常使用以下規(guī)則： ?80/20； ?每天畫(huà)張圖表； ?不要用事實(shí)擬合你的假設(shè)。 在解釋數(shù)據(jù)方面，我們得到如下結(jié)論： ?不停地追問(wèn)： “這又是為什么？ ” ?迅速而正確地核查（根據(jù)常識(shí)判斷正誤） ?切記分析的局限性 實(shí)施指南 ?麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)是： “不要用事實(shí)去擬合你的解決方案 ”； “時(shí)刻準(zhǔn)備扼殺你的嬰兒 ”； “只管說(shuō)不知道 ”。 麥肯錫方法 ?確保解決方案適合你的客戶。 管理好比政治，是一門(mén)可能性的藝術(shù)。認(rèn)知你的客戶，認(rèn)知其優(yōu)勢(shì)、其劣勢(shì)、其能力 ——哪些管理模式是適合的，哪些經(jīng)營(yíng)方法是不可行的。時(shí)刻考慮這些因素才能量體裁衣、對(duì)癥下藥。 麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)是： ? 從客戶的角度考察問(wèn)題 ? “ CEO所關(guān)注的”（或是“高層管理人所關(guān)注的”），“ CEO所關(guān)注的”是推動(dòng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的外部力量：企業(yè)最需要優(yōu)先解決的五六個(gè)問(wèn)題是什么？這是洞察客戶的第一步。 ? 接下來(lái)就該問(wèn)問(wèn)你的決策為客戶帶來(lái)多大的增值。每一條建議能產(chǎn)生多少利潤(rùn)？是否具備足夠的時(shí)間、精力和資源？與其他建議的比較結(jié)果如何？對(duì)我來(lái)說(shuō)，衡量的尺度是“果真會(huì)有什么不同嗎”。 ? 不要問(wèn)你的分析對(duì)你意味著什么；要問(wèn)你的分析對(duì)客戶意味著什么。 ? 考慮客戶的能力 ? 如果客戶無(wú)法實(shí)施你的戰(zhàn)略，那么即便它是世界上最好的，也沒(méi)有任何意義。在整合最終產(chǎn)品時(shí)要牢記：建議書(shū)的可行性對(duì)客戶至關(guān)重要。 實(shí)施指南 ?作為一名咨詢顧問(wèn)，你必須提出為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的建議。如果你問(wèn)麥肯錫的咨詢顧問(wèn)， “麥肯錫能提供什么？ ”你得到最為一致的回答是： “幫助我們的客戶發(fā)生變化 ”。為了讓客戶不惜重金，你的方案務(wù)必具備可行性。 結(jié)構(gòu) ?麥肯錫解決問(wèn)題的最后階段：闡明理念。 ?陳述報(bào)告的結(jié)構(gòu)時(shí)，麥肯錫強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：結(jié)構(gòu)清晰、簡(jiǎn)單明了。 ?電梯測(cè)驗(yàn)，在 30秒內(nèi)清晰而準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚。 ?簡(jiǎn)單為妙 —— 每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息。 經(jīng)驗(yàn) ?用堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)支持你的觀點(diǎn)。陳述報(bào)告就是賣(mài)點(diǎn)。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，在陳述報(bào)告中不允許出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 ?用流暢、富于邏輯的結(jié)構(gòu)去組織觀點(diǎn)和理念，這就是麥肯錫自稱的 “讓變化發(fā)生 ”的能力。麥肯錫咨詢顧問(wèn)不僅能拿出好的觀念，而且能充分地影響客戶。 實(shí)施指南 ? 一份成功的陳述報(bào)告是聯(lián)系客戶與自己的